Korzystanie z oceny klinicznej w klinikach weterynaryjnych.

2017-06-02

Według A Study of Well-Managed Practices przeprowadzonych przez Veterinary Economics razem z Wutchiett Tumblin and Associates, badania satysfakcji klientów to jeden z najskuteczniejszych sposobów oceny skuteczności twoich klinik. Ostatecznie, celem każdej firmy jest pozyskanie jak największej liczby klientów, dlatego bardzo przydatne jest regularne patrzenie na twoje kliniki oczami klientów.

Czy twoja klinika jest spokojna i przytulna? Czy recepcjonistka jest przyjazna i życzliwa dla klienta i zwierzaka? Czy lekarze weterynarii i ich asystenci są na tyle uważni i przygotowują odpowiednie zalecenia dotyczące zwierząt domowych? Czy Twój zespół kliniki ma ogólnie pozytywne nastawienie i czy przyczynia się do zdrowego środowiska pracy? Właściciele zwierząt są często bardzo uważni i wrażliwi na drobne rzeczy, a wszelkie niedociągnięcia mogą kosztować cię klientów i przychody.

Opracowaliśmy Clinic Evaluator właśnie po to, aby być nie tylko narzędziem do przeprowadzania badań satysfakcji weterynaryjnej. Jest to kompletny system zarządzania satysfakcją dostosowany specjalnie do klinik weterynaryjnych, pozwalający kontrolować recepcję, weterynarzy, pracę kliniki i ogólną wydajność biznesową. Raz skonfigurowany, Clinic Evaluator pracuje w pełni w trybie automatycznym, a wszystko to, co twoje recepcjonistki muszą zrobić, to wpisać e-mail twojego klienta w odpowiednie pole w formularzu. Resztę system zrobi sam.

W jaki sposób Clinic Evaluator działa w klinice weterynaryjnej?

Przede wszystkim warto wspomnieć o tym, że formularz wysyłania ankiety i analityka wyników są rozdzielone, tak aby personel miał dostęp tylko do wysyłania ankiety, podczas gdy kierownictwo ma dostęp do analizowanych wyników, dzięki czemu łatwo kontroluje wydajność z dowolnego miejsca na komputerze lub smartfonie.

Cały proces zbierania opinii można zorganizować na kilka sposobów w zależności od wymagań, potrzeb i funkcjonalności. Zależy to od tego, czy posiadasz rejestrację online, czy chcesz, aby twoi klienci odpowiadali na pytania ankietowe na tablecie w klinikach, aby wysyłać do nich ankietę pocztą elektroniczną lub pozwolić im wybrać.

Najczęstszymi metodami, w jaki nasi klienci regularnie organizują proces zbierania opinii w klinikach weterynaryjnych, przedstawia się następująco:
1) Klient przychodzi do kliniki ze swoim zwierzakiem i otrzymuje żądaną usługę.
2) Po wizycie recepcjonista wprowadza nazwisko klienta i adres e-mail, zaznacza pole odpowiadające wybranemu lekarzowi weterynarii i wybiera preferowany język ankiety. Po naciśnięciu przycisku "Wyślij" ankieta zostanie umieszczona w kolejce i zostanie dostarczona klientowi zgodnie z ustawieniami wprowadzonymi w systemie Clinic Evaluator. Z reguły nasi klienci w celu dostarczenia ankiety wybierają ten sam dzień, w którym odbywa się wizyta, lub następny dzień po wizycie.
3) Oceny odpowiadające różnym aspektom pracy kliniki są obliczane w systemie Clinic Evaluator. Kierownik może wyraźnie zobaczyć, jak działa jego firma, a upoważniony pracownik natychmiast zwraca uwagę na wszelkie powstałe problemy.
4) Jeśli klient zignoruje ankietę lub nie otrzyma zaproszenia, oceniający kliniki przesyła mu przypomnienie w czasie określonym w systemie (z reguły w ciągu 1 lub 2 tygodni po wizycie).

To tylko przykład, a nie obowiązkowa sekwencja. To Ty wybierasz, w jaki sposób chcesz kontrolować  zadowolenie twoich klientów, a system oceny klinicznej zostanie dostosowany do twoich potrzeb. Jeśli chcesz, aby był on zintegrowany z korporacyjnym CRM, być wdrożony w sieci klinik lub dodać dodatkowe funkcje, nasz dział rozwoju jest zawsze gotowy do pomocy.  Aby uzyskać dodatkowe informacje, skontaktuj się z nami pod adresem info@clinicevaluator.com.

Skontaktuj się z Examinare