Meet Stay Evaluator to doskonałe narzędzie do otrzymania informacji zwrotnej dla branży hotelarskiej.

2016-07-02

Examinare rozwija się każżdego dnia, a ostatnio otrzymywaliśmy wiele próśb od kierowników hoteli. Potrzebowali oni nie tylko standardowego narzędzia ankietowego, ale także bardziej przemysłowego rozwiązania, które zautomatyzowałoby kontrolę zadowolenia gości, a jednocześnie zapewniało więcej możliwości rozwoju ich działalności. Tak narodziła się współpraca z hotelarzami Stay Evaluator.

Jakie były główne wnioski kierowników hoteli?

1. Narzędzie musi być w większości automatyczne, przy jak najmniejszej liczbie operacji personelu.
.Jeśli narzędzie wymaga poświęcenia czasu, aby nauczyć się, wdrożyć, zintegrować z obiegiem pracy, a także wprowadzić proces interakcji między personelem hotelu i klientem, to czy jego zalety przeważają nad wysiłkiem i potencjalną stratą pieniędzy? Oczywiście nie. Dlatego opracowaliśmy Stay Evaluator, opierając się na zasadzie "Set-and-Forget". Konfiguracja zajmuje chwilę, a formularz wymeldowania w hotelu zajmuje mniej niż 20 sekund.

2. Zgromadzone dane muszą być dostępne natychmiast, a statystyki powinny być łatwo filtrowane według dnia, czasu, personelu hotelowego i rodzaju gości.
Cały proces przesyłania opinii nie ma sensu, jeśli nie można prawidłowo wyświetlić zebranych danych i pracować nad nimi. Wdrożyliśmy obszerne filtrowanie w sekcji raportów programu Stay Evaluator. Ponadto, aby ułatwić zrozumienie, dodaliśmy indeks branżowy o nazwie CSAT (Customer Satisfaction Index), który jest obliczany dla każdej sekcji osobno, a także pokazuje ogólną satysfakcję gości. Kontrolowanie personelu, identyfikowanie obszarów problemowych i natychmiastowe rozwiązywanie powstałych problemów jest najlepszą rzeczą, jaką możesz zrobić, aby poprawić pobyt gości, a także przekonać negatywnie nastawionych klientów, aby stali się lojalnymi zwolennikami.

3. Narzędzie powinno zawierać kilka wersji językowych kwestionariuszy dla gości z różnych krajów i w razie potrzeby należy mieć możliwość łatwej zmiany.
Nigdy nie wiesz, kogo Twój hotel będzie przyciągał następnym razem i jakie będą wymagania nowych goścś. Ale na pewno chcesz zrozumieć to, co jest nieodpowiednie i co jest obowiązkowe dla ludzi z różnych miejsc na świecie. Zawsze dobrze jest zwracać uwagę swoich gości w ich ojczystym języku. W celu ułatwienia tego zadania dodaliśmy prosty przełącznik języka do Stay Evaluator. Teraz jest to kwestią sekundy, aby obserwować swojego gościa ze zwiększoną szansą na otrzymanie informacji zwrotnej. Personel oceniający na bieżąco może również pomóc w tłumaczeniu kwestionariuszy na dowolny język na świecie.

4. Budżet hotelu przeznaczony  na badanie zadowolenia klienta jest często ograniczony, dlatego narzędzie musi być przystępne cenowo.
Jedyną rzeczą, w której nie możemy pójść na kompromis, jest jakość. W licznych negocjacjach z menedżerami hoteli, znaleźliśmy złotą zasadę. Miesięczna cena za korzystanie ze Stay Evaluator jest równa cenie pobytu w dwóch pokojach budżetowych. Co powiesz na przystępną cenę i znaną na całym świecie szwedzką jakość?!

Codzienny, zmieniający się świat gościnności wymaga coraz więcej aktywności ze strony kierowników hotelu. Tanie hostele, usługi takie jak Airbnb i Booking, znane sieci światowych gospód - konkurencja jest ogromna. Uważamy, że najlepszą rzeczą, jaką możesz zrobić w tych okolicznościach, jest spełnienie oczekiwań Twoich gości, a jednocześnie w porę naprawienie wszelkich powstałych nieporozumień lub problemów. Stay Evaluator to łatwe w użyciu, ale potężne narzędzie dla hoteli dowolnej wielkości. Dzięki niemu zapewniamy wzrost twojego CSAT. Bądź następnym hotelem, wypróbuj Stay Evaluator i zakochaj się w nim!

Skontaktuj się z Examinare