3 na paraan sa pagdaragdag ng pagiging epektibo ng trabaho sa mga klinika at healthcare centers sa tulong ng mga survey.

2019-10-04

Ngayon ang mga survey ay isang mahalagang bahagi ng mundo ng negosyo. Mga survey sa customer, survey ng empleyado, market research, follow-up ng proyekto, NPS, mga system ng feedback; may mga dose-dosenang mga paraan kung paano nakalap ang mga negosyo ng mahalagang impormasyon sa pamamagitan ng iba't ibang mga channel ng komunikasyon araw-araw. Ang industriya ng pangangalaga ng kalusugan ay may kaugaliang maging mas konserbatibo. Gayunpaman, sa mga nagdaang taon ang pinaka-maagap na kinatawan nito ay nagsimulang gumamit at makinabang mula sa mga tagumpay sa edad ng impormasyon, isa na, walang alinlangan, ay mga online na survey.

Mga Pangunahing kalamangan ng paggamit ng mga survey sa mga klinika at healthcare centers.

Ang mga survey ay isang kapaki-pakinabang na tool, mga klinika at kanilang mga pasyente. Ang pagkakagawa at pagpapatupad sa tamang paraan, pinapabuti nila ang komunikasyon sa pagitan ng mga doktor at pasyente. Sa gayon, nagkakaroon ng tiwala ang klinika, nakakakuha ng karagdagang data tungkol sa mga problema sa kalusugan, karanasan ng mga pasyente at pagiging epektibo ng mga planong pangkalusugan na inireseta, pinatataas ang pagiging maaasahan sa mga mata ng mga tao, habang ang huli ay nagkakaroon ng pagkakataon na ipaliwanag ang kanilang mga pangangailangan at alalahanin, kung saan pagtanggap ng hinahanap na serbisyo.

Ok, ang paggamit ng survey sa modernong industriya ng pangangalaga ng kalusugan ay hindi maikakaila, ngunit kung paano isama ang mga ito sa binuo sa maraming taon na daloy ng trabaho ng mga klinika? Una sa lahat, mahalagang bigyang-diin na ang mga survey ay magkakaiba sa bawat isa depende sa impormasyong nakalap at sa karagdagang paggamit nito. Pangkalahatan, mayroong tatlong pangunahing mga uri ng survey na karamihan ay angkop para magamit sa mga klinika. Ang mga ito ay pre-appointment survey, survey sa lokasyon at post-appointment survey.

Mga Pre-Appointment Surveys.

Ang ganitong uri ng mga survey ay ipinapadala sa mga email ng mga pasyente o inilalagay sa website ng klinika. Ito ay hindi isang konsesyon mula sa magkabilang panig, ngunit isang paraan upang ma-automate ang matrabaho sa papeles ng klinika, mabawasan ang mga pagkakamali at gawing mas kaaya-aya ang karanasan ng pasyente. Karaniwan ito ay isang simpleng palatanungan na binubuo ng mga patlang na kinakailangan para sa pagpaparehistro ng appointment ng tao at mga opsyonal na katanungan tungkol sa mga isyu sa kalusugan at alalahanin. Hinahayaan ng huli na makita ng mga doktor kung anong mga hamon ang naghihintay sa kanila bago pa man, maitaguyod ang pag-unawa sa isa't isa mula pa sa simula ng appointment, habang ang mga pasyente ay nakakakuha ng naaangkop na pagkakataon na tipunin ang kanilang mga saloobin at ilarawan ang mga problema sa pinakamainam na paraan, hindi lalaktawan ang anumang mahahalagang detalye.

Mga Surveys sa Lokasyon.

Ang mga survey na ito ay isinaayos sa tulong ng mga tablet na direktang matatagpuan sa healthcare center. Maaari itong maging isang tiyak na lugar (karaniwang malapit sa desk ng pagpaparehistro) o maaari silang ibigay ng tagapangasiwa sa mga tao, na sumasang-ayon na makilahok sa isang survey. Ang ganitong uri ng pagsasaliksik ay naglalayong mangalap ng mga reklamo, panukala at opinyon ng mga pasyente, habang ang kanilang karanasan at emosyon ay sariwa at hindi nababagabag. Ang klinika ay hindi kailangang magpadala ng mga email, SMS o paalala sa mga pasyente. Yaong, na nais na ibahagi ang kanilang mga saloobin, ay magkakaroon ng ganitong pagkakataon. Ang lahat ng natanggap na mga sagot ay agad na nasuri at magagamit sa loob ng dashboard. Ang responsableng tao ay maaari ring makatanggap ng isang abiso tungkol sa anumang makabuluhang mga isyu.

Mga Surveys sa Post-Appointment.

Ito ang mga survey na ipinadala sa mga email o smartphone ng mga pasyente pagkatapos ng kanilang pagbisita sa klinika. Karaniwan itong ginagawa sa loob ng 24-48 na oras pagkatapos ng appointment. Ang pangunahing layunin ng ganitong uri ng pagsasaliksik ay upang makatanggap ng puna tungkol sa oras ng paghihintay, propesyonalismo ng tauhan, natutugunan ang mga inaasahan, pagpapabuti sa kalusugan, pangkalahatang impression tungkol sa klinika. Ang mga survey sa post-appointment ay ang pinakatanyag at ginagamit sa buong industriya ng pangangalaga ng kalusugan. Pinapayagan nilang suriin ang kalidad ng trabaho, ang kontribusyon ng bawat departamento sa pangkalahatang tagumpay at maaaring ma-automatize, upang ang pagsubaybay sa customer satisfaction ay isang bagay ng pagbubukas ng isang live na pang-araw-araw na ulat.

Clinic Evaluator: isang unibersal na solusyon para sa pagsubaybay sa customer satisfaction at pagiging epektibo ng trabaho sa larangan ng healthcare field.

Ang lahat ng mga researches, kabilang ang mga survey sa lokasyon, ay maaaring ipatupad sa Clinic Evaluator. Ito ay isang natatanging solusyon na binuo ng kumpanya ng pananaliksik sa Sweden na partikular na para sa larangan ng medisina. Ang mga gumagamit ay nagawang i-tweak ito alinsunod sa gawain ng klinika o mag-order ng mga indibidwal na mga add-on para sa pagbabase nito sa kanilang indibidwal na mga pangangailangan. Magpadala ng mga survey sa pamamagitan ng email at SMS, lumikha ng form ng pagpaparehistro ng appointment sa iyong website, mag-set up ng isang lugar ng customer satisfaction sa iyong sentro ng pangangalaga ng kalusugan, basahin ang awtomatikong sinuri ang mga resulta at itaas ang iyong klinika ang mga nangungunang posisyon.

Upang simulan ang trabaho sa Clinic Evaluator o makatanggap ng isang konsulta mula sa aming mga specialists, mangyaring punan ang Price Quotation request sa ilalim ng pahina.

Making-ugnayan sa Examinare