Paano susukatin ang customer satisfaction sa pizzerias

2019-09-30

Ang lutuing Italyano ay popular sa buong mundo, kaya't hindi nakakagulat na ang pizza ay naging isang mahalagang bahagi ng kultura ng restawran. Gayunpaman, ang laganap na katanyagan ay nangangahulugan din ng mataas na kumpetisyon at, sa mga ganitong kalagayan, kung ang mga iminungkahing produkto ay tila magkatulad kahit na ang kaunting pagkakaiba ay maaaring makatulong sa isang pizzeria upang manalo sa customer. Upang maunawaan ang mga ito nang mas mahusay, dapat kang makipag-usap sa mga bisita nang tuloy-tuloy at, tulad ng sinasabi ng kasabihan, upang madama ang pulso ng kanilang kasiyahan.

Paano isasama ang customer satisfaction surveys sa isang daily workflow ng iyong pizzeria?

Mayroong maraming mga paraan upang subaybayan ang customer satisfaction, tulad ng mga survey sa resibo, survey sa pamamagitan ng email, SMS at social media, survey sa telepono, survey sa papel, survey ng tablet sa lokasyon at hindi ito ang limitasyon. Ang lahat sa itaas ay maaaring buhayin sa Examinare Survey Tool, ang sistema sa likod ng Food Evaluator, ngunit alin sa mga ito ang pinakamahusay na gagana para sa mga pizza at may posibilidad na ma-automate?

Ang malawak na karanasan sa pagtatrabaho ng kumpanya ng survey ng Examinare, na lumikha ng solusyon sa Food Evaluator ay ipinapakita na ang mga pinakamahusay na paraan ng pagkuha ng hinahanap na data para sa mga pagkain sa pang-araw-araw, habang hindi masyadong nababagabag ang mga kliyente ay ang mga survey sa pamamagitan ng email / SMS at survey ng tablet sa lokasyon. Ang mga survey sa pamamagitan ng SMS / email ay ipinadala sa isang tiyak na oras sa smartphone ng tao. Mayroon silang tatlong mga pagpapaandar. Ang una ay binabanggit muli ang tungkol sa pizzeria. Ang pangalawa ay ang pagkolekta ng mga reklamo o papuri at pagbubuo ng pangkalahatang pagsusuri ng gawain ng pagtaguyod ng pagkain araw-araw. Ang pangatlo ay nag-uudyok sa mga tao na bisitahin ang lokasyon o pizzeria chain muli sa pamamagitan ng pagtanggap ng gantimpala (coupon ng pagkain o katulad na bagay) para sa pagbabahagi ng kanilang opinyon.

Ang mga survey ng tablet sa lokasyon ay isinaayos sa pamamagitan ng pag-install ng Examinare Gadgets app sa tablet at inilalagay ito saanman sa loob ng pizzeria (bilang panuntunan, ginagawa ito malapit sa cash desk). Pinapayagan ng ganitong uri ng mga survey ang mga customer na ibahagi ang kanilang mga opinyon o damdamin, habang sariwa pa rin sila at makatanggap ng parehong mga benepisyo tulad ng mga gantimpalang inilarawan sa itaas. Ito ang pinaka-hindi nakakaabala na form ng pagkolekta ng puna at pagkontrol sa gawain ng pagtaguyod ng pagkain mula sa kahit saan (ang mga resulta ay sinuri at ipinakita sa loob ng dashboard nang real time).

Paano magsisimulang mangolekta ng feedback ng customer sa Food Evaluator sa loob ng iyong pizzeria?

Ang bawat kumpanya ay magkakaiba at mayroong sariling mga tampok sa trabaho, kaya walang pangkalahatang solusyon o plano sa presyo para sa lahat ng mga ito. Paraan ng pangangalap ng feedback, mga katanungan sa survey, pag-set up ng system ay kaunti lamang sa mga elemento na kailangang itayo at itakda nang nakapag-iisa para sa bawat indibidwal na negosyo. Kaya, upang simulang magtrabaho kasama ang Food Evaluator at ayusin ang isang awtomatikong sistema ng feedback ng customer sa iyong pizzeria, mangyaring, punan ang mga patlang ng Kahilingan ng Quotation ng Presyo. Susuriin ito ng aming mga specialists at makikipag-ugnay sa iyo ng mga magagamit na pagpipilian sa pagpapatupad at ang tinatayang impormasyon sa badyet.

Maligayang pagdating sa Food Evaluator, kung saan tutulongan ka namin at iba pang mga establisimiyento ng pagkain at asahan ang mga pangangailangan ng customer at palaging maghatid sa kanila ng mas mahusay kaysa sa ginagawa ng mga kakumpitensya.

Making-ugnayan sa Examinare