Paano mapabuti ang patient satisfaction at mag maintain ng service-excellence sa Medical Centers.

2019-08-14

Walang market, na kung saan ay nanatiling pare-pareho sa mga taon at kahit na buwan. Ang parehong pahayag ay totoo para sa larangan ng medisina. Ang mga pasyente ngayon ay may maraming mga pagpipilian para sa kanilang pangangalaga. Ang mga bagong klinika at sentro ng medisina ay nagbubukas, ang kumpetisyon ay lumalaki at upang mapanatili ang pagiging o maging unang pagpipilian para sa mga tao, dapat matiyak ng tagabigay ng pangangalaga ng kalusugan na kumukuha ito ng wastong diskarte sa kahusayan sa serbisyo. Ngunit anong mga elemento ang pinakamahalaga dito para sa iyong mga pasyente?

Paano pumipili ang mga tao ng isang medical center?

Sa gayon, talagang hindi namin masagot para sa kanila. Tulad ng nais naming sabihin, ang unang hakbang para sa pagpapabuti ng isang bagay ay pagsukat. Sino pa, ngunit mauunawaan ng mga doktor iyon? Sa larangan ng medisina ang unang yugto ay ang pagsubok at pagkatapos, ayon sa natanggap na mga resulta, sumusunod ang tamang paggamot. Ang parehong diskarte ay totoo para sa kasiyahan ng pasyente. Sa una ay nagtatanong ka, pagkatapos ay iyong susuriin ang mga natanggap na sagot at sa wakas ay kunin mo ang tamang gamot. Ang alinman sa mga hakbang ay hindi dapat laktawan o maliitin.

Paano matukoy ang mga aspeto na nakakaimpluwensya sa patient satisfaction?

Narito ang maliit na halimbawa ng buhay mula sa pagsasanay ng isa sa aming mga kliyente. Ang klinika ay may ilang mga problema sa kagawaran ng Otolaryngology. Mababang marka ng kasiyahan ng pasyente ang nagpatunay dito. Nang tanungin ng tagapamahala ang nangungunang tauhan sa kung ano sa palagay nila ang pangunahing dahilan ng pagkakaroon ng hindi kasiyahan sa mga tao, ang sagot ay, "Ito ay tiyak na ang mahabang oras ng paghihintay". Sa una ay tila lohikal, ngunit bago gumawa ng anumang mga pangunahing pagbabago sa proseso ng pagtatrabaho, tinanong ng manager ang kumpanya ng pananaliksik sa merkado na Examinare na gumawa ng isang mas malalim na pagsisiyasat upang kumpirmahin o tanggihan ang hula-trabaho at bumuo ng isang pinakamainam na pamamaraan ng pagliit ng problema.

Ang karagdagang pagsisiyasat ay nagulat sa lahat. Ayon sa mga pasyente ng klinika, ang mahabang oras ng paghihintay ay walang pag-aalala para sa kanila. Ang itinuring nilang talagang mahalaga o kulang ay ang pag-aalaga, wastong pakikinig, sapat na paliwanag at komunikasyon. Kaya, tulad ng isang hindi inaasahang resulta ay binago ang gawaing nakasentro sa pasyente sa kabaligtaran na direksyon, ang isa, na kahit na hindi ipinapalagay kahit kanino bago ang pagsasaliksik. Ang positibong epekto ay hindi matagal sa darating.

Ano ang pinakamahusay na diskarte sa kahusayan sa serbisyo para sa medical center?

Walang ibang paraan upang mapagbuti ang karanasan ng pasyente sa iyong medikal na sentro kaysa ilagay ang nangunguna sa listahan ng mga pasyente. Kahit na maaaring isaalang-alang ng pamamahala ang ilang mga aspeto na mahalaga at inuuna, ito ang mga pasyente, na hinuhusgahan ang mga serbisyo batay sa kanilang sariling mga panukala sa kalidad. Tulad ng ipinakita sa halimbawa sa itaas, ang pamantayan sa kalidad ng mga kawani ng medikal na sentro at ang mga customer nito ay maaaring magkakaiba nang husto.

Isang pinakamainam na paraan upang subaybayan ang customer satisfaction na may kaunting paglahok ng empleyado.

Sabihin nating nais mong patuloy na suriin ang pang-unawa sa antas ng serbisyo at matiyak na nasiyahan ang mga pasyente, ngunit ang iyong sentro ng medisina ay hindi handa na gugulin ang kamangha-manghang halaga ng pera sa mga pagsisiyasat ng mga kumpanya ng pagsasaliksik. Sa kasong ito ang Clinic Evaluator ay magiging pinaka-mahusay at mahusay na solusyon sa pagtatrabaho, pagkolekta, pagsusuri at paghahatid ng mahalagang data kahit kailan mo kailangan ito.

Ito ay batay sa Examinare Survey Tool, ngunit itinayo ayon sa mga pangangailangan ng larangan ng medisina. Ang pagpadala ng survey ay maaaring konektado sa pagbisita ng pasyente o anumang iba pang kaganapan at awtomatikong maipapadala, semi-awtomatiko o manu-mano depende sa iyong mga layunin. Maaari kang magsagawa ng taunang, buwanang mga pagsusuri sa kasiyahan ng pasyente o kahit na ayusin ang isang lugar ng kasiyahan sa loob ng iyong sentro ng medisina, kung saan ang sinumang tao ay maaaring magbahagi ng opinyon batay sa kasalukuyang pagbisita. Tutulungan ka ng aming mga eksperto sa survey na maghanda ng isang mabisang palatanungan o kahit na gawin ito para sa iyo, upang masimulan mong magtrabaho kasama ang aming system nang walang abala.

Sa sandaling handa ka na subaybayan at pagbutihin ang kasiyahan ng pasyente sa iyong medikal na sentro, punan ang kahilingan sa Quotation ng Presyo. Makikipag-ugnay sa iyo ang miyembro ng aming koponan ng impormasyon sa mga posibilidad, presyo at karagdagang tagubilin.

This article is about Clinic Evaluator.
Our service for Customer Satisfaction Surveys for Clinics.

Magbasa pa

Making-ugnayan sa Examinare

+46855926800


Price Quotation

Price Quotation

Alamin kung paano ka matutulongan ng Examinare! Ang isa sa aming mga eksperto sa Examinare ay makikipag-ugnay sa iyo para ipaliwanag at talakayin ang iyong mga kailangan at kung paano ka makakabenepisyo sa Examinare Solutions.

Fill-upan ang form at kokontakin ka namin maya-maya.


Kumpanya *

Pangalan *

Telepono (halimbawa: +46700000000) *

E-mail *

Ilarawan ang serbisyo na gusto mong ipagkaloob namin.
(After the email has been received you can upload files to the ticket email being created.)

Tinatayang Badyet
(Approximate number with currency) *

Anti-Spam na Tanong.

1+5= *

Newsletters from Examinare