Τι Ερωτήσεις να Κάνετε στην Έρευνα Πελατών;
2021-12-02Συχνά λαμβάνουμε ερωτήσεις από τους πελάτες και τους υποψήφιους πελάτες μας σχετικά με το τι ερωτήσεις πρέπει να κάνουν όταν στέλνουν έρευνες πελατών; Το πιο σημαντικό πράγμα που πρέπει να σκεφτείτε είναι ότι ρωτάτε τους πελάτες με κύριο στόχο να τους κρατήσετε ευχαριστημένους με τις υπηρεσίες τους. Σίγουρα δεν θέλετε να χρησιμοποιήσετε ερωτήσεις που είναι απρόσωπες όπως, "Πόσο ετών είστε;" , "Είστε άντρας ή γυναίκα;". Αυτές οι ερωτήσεις το μόνο που κάνουν είναι να δείχνουν ότι δεν είχατε τον χρόνο να κάνετε την έρευνα για να εισάγετε τα δεδομένα στο Εργαλείο Ερευνών σας. Χρησιμοποιώντας τις πληροφορίες που περιέχονται στο CRM σύστημα σας, μπορείτε να εισάγετε αυτή την πληροφορία στον λογαριασμό σας στο Examinare.
Τι ερωτήσεις πρέπει να κάνετε στην έρευνα πελατών σας;
Σε ποιο βαθμό είστε ικανοποιημένος με την υπηρεσία μας;
- Πολύ Ικανοποιημένος
- Ικανοποιημένος
- Δυσαρεστημένος
- Πολύ Δυσαρεστημένος
Συνήθως συμβουλεύουμε να χρησιμοποιείτε μια κλίμακα 4-σημείων ή 6-σημείων όταν δημιουργείτε μια έρευνα πελατών. Σε αυτή την περίπτωση, ο πελάτης δεν μπορεί να δώσει μέση βαθμολογία και αναγκάζεται να λάβει μια θέση.
Πότε είναι η κατάλληλη στιγμή να ρωτήσετε τους πελάτες;
- Απάντηση πριν την παραγγελία
- Ανατροφοδότηση Παράδοσης
- Αξιολόγηση την λύσης της τεχνικής επίλυσης προβλημάτων/ υποστήριξης
- Εξέταση της οικονομικής ευχέρειας για το προϊόν
- Ερώτηση για προτάσεις
Ρωτήστε για προτάσεις
Θα συστήνατε το Examinare εργαλείο ερευνών σε μια επιχειρηματική επαφή;
- Ναι, σίγουρα!
- Ίσως, εάν ακούσω ότι κάποιος ψάχνει για κάτι τέτοιο.
- Όχι.
Αυτή η ερώτηση έχει τρία επίπεδα, αλλά έχει δύο θετικά επίπεδα επίτηδες. Θέλετε να ξέρετε πόσοι πελάτες είναι "περήφανοι" που χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες σας.
Κάθε Επιχείρηση είναι διαφορετική.
Επικοινωνήστε με την Examinare
Προσφορά τιμής
Μάθετε πώς το Examinare μπορεί να σας βοηθήσει! Ένας από τους ειδικούς της Examinare θα επικοινωνήσει μαζί σας σύντομα για να συζητήσει τις ανάγκες σας και πώς μπορείτε να επωφεληθείτε από το Examinare Solutions.
Συμπληρώστε τη φόρμα και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας σύντομα.