Τι Ερωτήσεις να Κάνετε στην Έρευνα Πελατών;

2021-12-02

Συχνά λαμβάνουμε ερωτήσεις από τους πελάτες και τους υποψήφιους πελάτες μας σχετικά με το τι ερωτήσεις πρέπει να κάνουν όταν στέλνουν έρευνες πελατών; Το πιο σημαντικό πράγμα που πρέπει να σκεφτείτε είναι ότι ρωτάτε τους πελάτες με κύριο στόχο να τους κρατήσετε ευχαριστημένους με τις υπηρεσίες τους. Σίγουρα δεν θέλετε να χρησιμοποιήσετε ερωτήσεις που είναι απρόσωπες όπως, "Πόσο ετών είστε;" , "Είστε άντρας ή γυναίκα;". Αυτές οι ερωτήσεις το μόνο που κάνουν είναι να δείχνουν ότι δεν είχατε τον χρόνο να κάνετε την έρευνα για να εισάγετε τα δεδομένα στο Εργαλείο Ερευνών σας. Χρησιμοποιώντας τις πληροφορίες που περιέχονται στο CRM σύστημα σας, μπορείτε να εισάγετε αυτή την πληροφορία στον λογαριασμό σας στο Examinare.

Τι ερωτήσεις πρέπει να κάνετε στην έρευνα πελατών σας;

Αρχικά, πρέπει να θυμάστε να μην κάνετε ερωτήσεις που καθοδηγούν. Εάν χρησιμοποιήσετε καθοδηγητικές ερωτήσεις στην πελατειακή σας έρευνα, θα λάβετε τις λάθος πληροφορίες για να δουλέψετε. Στην χειρότερη περίπτωση, δεν θα μπορείτε καθόλου να χρησιμοποιήσετε τα αποτελέσματα. Ο καλύτερος τρόπος είναι να κάνετε ξακάθαρες ερωτήσεις όπως:
Σε ποιο βαθμό είστε ικανοποιημένος με την υπηρεσία μας;
- Πολύ Ικανοποιημένος
- Ικανοποιημένος
- Δυσαρεστημένος
- Πολύ Δυσαρεστημένος
Συνήθως συμβουλεύουμε να χρησιμοποιείτε μια κλίμακα 4-σημείων ή 6-σημείων όταν δημιουργείτε μια έρευνα πελατών. Σε αυτή την περίπτωση, ο πελάτης δεν μπορεί να δώσει μέση βαθμολογία και αναγκάζεται να λάβει μια θέση.

Πότε είναι η κατάλληλη στιγμή να ρωτήσετε τους πελάτες;

Οι επιχειρήσεις και οι υπηρεσίες είναι διαφορετικές, αλλά υπάρχουν κοινές καταστάσεις όπως:
- Απάντηση πριν την παραγγελία
- Ανατροφοδότηση Παράδοσης
- Αξιολόγηση την λύσης της τεχνικής επίλυσης προβλημάτων/ υποστήριξης
- Εξέταση της οικονομικής ευχέρειας για το προϊόν
- Ερώτηση για προτάσεις

Ρωτήστε για προτάσεις

Τα περισσότερα από αυτά τα είδη ερωτήσεων είναι συχνά, όμως, για ορισμένες επιχειρήσεις το να ρωτούν για προτάσεις είναι κάτι καινούριο. Με αυτό, εννοούμε να κάνετε ερωτήσεις όπως οι παρακάτω:

Θα συστήνατε το Examinare εργαλείο ερευνών σε μια επιχειρηματική επαφή;
- Ναι, σίγουρα!
- Ίσως, εάν ακούσω ότι κάποιος ψάχνει για κάτι τέτοιο.
- Όχι.

Αυτή η ερώτηση έχει τρία επίπεδα, αλλά έχει δύο θετικά επίπεδα επίτηδες. Θέλετε να ξέρετε πόσοι πελάτες είναι "περήφανοι" που χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες σας.

Κάθε Επιχείρηση είναι διαφορετική.

Καθώς κάθε επιχείρηση έχει διαφορετικές ανάγκες όταν έρχεται στις έρευνες πελατών, συνιστούμε τους σύμβουλους ερευνών. Θα σας βοηθήσουμε να αναπτύξετε τις σωστές ερωτήσεις και να δημιουργήσετε έρευνες πελατών απευθείας μέσα στον Examinare λογαριασμό σας. Επικοινωνήστε μαζί μας σχετικά με την επόμενη πελατειακή σας έρευνα, και θα σας βοηθήσουμε επίσης με τις ερωτήσεις.

This article is about our Business Services.
Read more on how we can help you.

Διαβάστε Περισσότερα

Επικοινωνήστε με την Examinare

+46855926800

Είμαστε παγκόσμιοι! Δείτε τους τοπικούς αριθμούς μας εδώ!

Προσφορά τιμής

Μάθετε πώς το Examinare μπορεί να σας βοηθήσει! Ένας από τους ειδικούς της Examinare θα επικοινωνήσει μαζί σας σύντομα για να συζητήσει τις ανάγκες σας και πώς μπορείτε να επωφεληθείτε από το Examinare Solutions.

Συμπληρώστε τη φόρμα και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας σύντομα.