Οι Έρευνες ικανοποίησης πελατών είναι πιο δημοφιλείς, όταν προέρχονται από το ίδιο το ξενοδοχείο.

2015-10-01

Οι έρευνες πελατών γίνονται ολοένα και πιο δημοφιλείς, ειδικά απευθείας από το ξενοδοχείο και η δημοτικότητα των γενικών ερωτηματολογίων από τις σελίδες κρατήσεων έχει μειωθεί. "- Οι πελάτες θέλουν να βοηθήσουν τα ξενοδοχεία να γίνουν καλύτερα ώστε να μπορούν να συστήσουν τους ανθρώπους να μείνουν εκεί".

Όταν οι επισκέπτες έχουν επισκεφτεί ένα ξενοδοχείο που δεν έχει αρκετά καλό επίπεδο εξυπηρέτησης, δεν θα ενημερώσουν συχνά το προσωπικό. Συνήθως παραπονούνται μόνο για τις αβέβαιες και μη υγιεινές εγκαταστάσεις που επηρεάζουν άμεσα τη διαμονή.

Όταν ένας φιλοξενούμενος μένει σε ένα ξενοδοχείο με ατέλειες που τους εμποδίζει  να επιστρέψουν, η φυσιολογική αντίδραση είναι να πει σε όλους να μείνουν μακριά. Εάν, ωστόσο, λάβουν μια έρευνα παρακολούθησης που είναι πραγματικά καλά διαμορφωμένη έτσι ώστε να μην χρειαστεί πολύς χρόνος για να απαντήσει, θα την συμπληρώσουν κανονικά.

Μια κανονική έρευνα παρακολούθησης από έναν γενικό ιστότοπο κρατήσεων συνήθως δεν έχει την έλξη στους πελάτες που αισθάνονται ότι πρέπει να την συμπληρώσουν. Ωστόσο, αν η ίδια Έρευνα έρχεται από το ίδιο το ξενοδοχείο ο πελάτης το συμπληρώνει κανονικά περίπου το 50% των επισκεπτών την συμπληρώνουν την ίδια στιγμή που λαμβάνουν το email υπενθύμισης της έρευνας ικανοποίησης πελατών του ξενοδοχείου.

Ένα μεγάλο μέρος των καταγγελιών που παραμένουν κρυμμένα είναι πολύτιμες πληροφορίες που δεν φθάνουν στους κατάλληλους διευθυντές του ξενοδοχείου, εκτός εκτός όταν το ίδιο το ξενοδοχείο στέλνει τις έρευνες ικανοποίησης πελατών.

Αν το ίδιο το ξενοδοχείο στείλει τις έρευνες ικανοποίησης πελατών, λαμβάνουν συνήθως 50% απαντήσεις αν χρησιμοποιούν τις σωστές λύσεις. Το Examinare AB προμηθεύει ξενοδοχεία με Λύσεις Ερευνών Ικανοποίησης Πελατών, όπου σε κάθε επισκέπτης στέλνεται μια έρευνα Ικανοποίησης.

Οι Έρευνες Ικανοποίησης Πελατών του Ξενοδοχείου υπολογίζουν αυτόματα έναν Δείκτη Ικανοποίησης Πελατών για όλα τα μέρη του Ξενοδοχείου. Ένα μεγάλο μέρος της επιτυχίας του Πίνακα Ξενοδοχείου είναι ότι όλοι οι επισκέπτες παίρνουν μια επακόλουθη Έρευνα και ότι κάθε κράτηση χαρτογραφείται σε δεδομένα βάσης.

Για να μάθετε περισσότερα για αυτή την Λύση Πίνακα Έρευνες Πελατών Ξενοδοχείου πατήστε εδώ:

https://www.examinare.com/gr/industry/hotel/

Επικοινωνήστε με την Examinare