Express έρευνες ως ένα αναπόσπαστο κομμάτι της ροής εργασιών σε επιτυχημένες εταιρίες

2014-12-22

«Ενδιαφέρεται ο διευθυντής σας για τη γνώμη σας όταν θέτει εργασιακούς στόχους;», «Γνωρίζετε τους στρατηγικούς στόχους της εταιρίας σας και τους καταλαβαίνετε;» «Λαμβάνοντας υπόψη τα ολοκληρωμένα καθήκοντα της περασμένης εβδομάδας, ποιο είναι το καλύτερο επίτευγμά σας;». Τέτοιες ερωτήσεις εμφανίζονται σε πολλές οθόνες εργαζομένων σε πολλές εταιρείες μια φορά την εβδομάδα ή λίγες φορές το μήνα. Δεν χρειάζονται πολύ χρόνο, ενώ συχνά παρέχουν πολύτιμες πληροφορίες στη διοίκηση.

Οι express έρευνες έγιναν ένα αναπόσπαστο στοιχείο για την οργάνωση της εργασίας για σχετικά μικρό χρονικό διάστημα. Έχουν σχηματίσει μια νέα τάση, η οποία είναι η διοίκηση με βάση τα δεδομένα. Οι σύγχρονες ηλεκτρονικές τεχνολογίες και οι εφαρμογές κινητών καθιστούν τα προηγούμενα περίπλοκα αναλυτικά εργαλεία απλά και προσβάσιμα ακόμη και στις μικρές επιχειρήσεις με περιορισμένο προϋπολογισμό. Οι σύντομες μελέτες με άμεσα αποτελέσματα βοηθούν τη διοίκηση του προσωπικού να λαμβάνει λογικές αποφάσεις σε όλους τους τομείς της ροής εργασίας, ξεκινώντας από τη γενική αναπτυξιακή στρατηγική της εταιρείας και τελειώνοντας με τα ποτά για το επόμενο εταιρικό πάρτυ.

Σύμφωνα με έρευνα της Κοινωνίας για τη Διαχείριση Ανθρώπινου Δυναμικού, το 75% των εταιρειών διοργανώνουν διάφορες μελέτες για τις διαθέσεις και την ικανοποίηση των εργαζομένων. Ωστόσο, τέτοιες έρευνες διεξάγονται κατά προτίμηση μία ή δύο φορές ετησίως και μια τέτοια προσέγγιση μειώνει σημαντικά την αποτελεσματικότητά τους. Τόσο οι εργαζόμενοι όσο και η διοίκηση δεν πιστεύουν πραγματικά σε αλλαγές που έχουν σχεδιαστεί για μακροπρόθεσμη προοπτική. Σε τέτοιες περιπτώσεις, οι express έρευνες έχουν προφανή πλεονεκτήματα λόγω της συχνότητας, της απλότητας και της ταχύτητας υλοποίησης τους. Επιπλέον, με τη σωστή προσέγγιση, τέτοιες μελέτες ενισχύουν την αίσθηση της καπιταλιστικότητας στην ομάδα και την αξιοπιστία του διοικητικού προσωπικού. Πολλοί εργαζόμενοι εκτιμούν την ευκαιρία να μοιραστούν τις ανησυχίες ή τους ενδοιασμούς τους χωρίς να ρισκάρουν να επηρεάσουν την καριέρα τους στην εταιρεία.

Η εμπειρία των ξένων εταιριών μετά την εφαρμογή των express ερευνών στην ροή εργασίας

Εταιρεία από το Σιάτλ (ΗΠΑ) κάνει στους υπαλλήλους της μία ερώτηση σχετικά με τις συνθήκες ανωνυμίας μία φορά την εβδομάδα. Μπορεί να σχετίζεται με οποιαδήποτε, περισσότερο ή λιγότερο σημαντική, πτυχή του πεδίου εργασίας. Για παράδειγμα, ιδέες σχετικά με τον τρόπο βελτίωσης της εξυπηρέτησης πελατών ή των απόψεων σχετικά με την άνεση των επίπλων γραφείου. Μια τέτοια προσέγγιση λειτουργεί καλά σε τακτική βάση, επιτρέποντας στους μάνατζερ να αντιδρούν αμέσως,  για να εξαλείψουν τα υπάρχοντα προβλήματα και να βελτιώσουν την υπηρεσία. Έτσι, φαίνεται ότι η πλειοψηφία των υπαλλήλων της εταιρείας, οι οποίοι εργάζονται εξ αποστάσεως, αισθάνονται λιγότερο ευτυχισμένοι από αυτούς που εργάζονται στο κεντρικό γραφείο. Στο κορύφωμα της επιχειρηματικής περιόδου, αυτή η τάση γίνεται ακόμα πιο εμφανής. Ο Διευθύνων Σύμβουλος της εταιρείας κατάφερε να επενδύσει επιπλέον κεφάλαια σε τηλεπικοινωνιακές εγκαταστάσεις. Με αυτό τον τρόπο έχει λύσει το πρόβλημα και αύξησε την εμπιστοσύνη του προσωπικού μαζί με την αποτελεσματικότητα της εργασίας.

Ορισμένες εταιρείες χρησιμοποιούν τακτικά τις express έρευνες για να παρακολουθούν τον αντίκτυπο της διάθεσης του προσωπικού στις πωλήσεις και την παραγωγικότητα. Μια γνωστή εταιρεία με έδρα το Σικάγο, η οποία διαχειρίζεται διάφορες διεθνείς αλυσίδες λιανικής πώλησης, διενήργησε παρόμοια μελέτη πέρυσι. Χάρη σε μια σύντομη ανώνυμη έρευνα, οι διευθυντές της εταιρείας ενημερώνονταν καθημερινά για τη διάθεση του προσωπικού σε οποιοδήποτε από τα καταστήματα. Δικαιολόγησε τις υποθέσεις σχετικά με τις διαφορές στην ικανοποίηση των εργαζομένων σε διάφορες περιοχές σε ορισμένα διαστήματα της εποχής. Τα αποτελέσματα των ερευνών έδειξαν επίσης ότι η ικανοποίηση των εργαζομένων επηρεάζει τις πωλήσεις και την ικανοποίηση των πελατών. Η εταιρεία διαπίστωσε ότι στα καταστήματα, όπου το προσωπικό παραμένει σε καλή διάθεση κατά τη διάρκεια της ημέρας, οι δείκτες πωλήσεων και η εμπιστοσύνη των πελατών είναι σημαντικά υψηλότερα σε σύγκριση με εκείνα στα οποία οι εργαζόμενοι βρίσκονται σε ουδέτερη ή κακή διάθεση.

Ο αντιπρόεδρος άλλης εταιρείας του Σικάγου έκανε μια συγκλονιστική ανακάλυψη μετά την εφαρμογή της πρακτικής της express έρευνας. Διαπίστωσε ότι οι εργαζόμενοι κατανοούσαν πολύ αόριστα τη φιλοσοφία της εταιρείας και δεν μπορούσαν να την εξηγήσουν με σαφήνεια. Τα αποτελέσματα της έρευνας έχουν καταστεί προαπαιτούμενο για τη λεπτομερή εξήγηση των επιχειρηματικών στόχων προς τους εργαζομένους.

Χαρακτηριστικά της οργάνωσης των express ερευνών στην εταιρία.

Στον τομέα των express ερευνών, όπως και σε κάθε άλλο, είναι σημαντικό να κατανοήσουμε όλες τις υφές και τις λεπτές αποχρώσεις του οργανισμού τους για τη λήψη σχετικών και αξιόπιστων απαντήσεων. Δεν πρέπει να ξεχνάτε ότι ο υπερβολικός αριθμός ερωτήσεων μόνο κούραση προκαλεί στους εργαζόμενους. Επιπλέον, η έλλειψη ποιοτικών αλλαγών ή αποφάσεων μετά τη διεξαγωγή ερευνών θα απογοητεύσει μόνο το προσωπικό και θα ελαχιστοποιήσει την αποτελεσματικότητα των μελετών.

Επομένως, εάν έχετε σοβαρά μέτρα για τη βελτίωση της ποιότητας και της παραγωγικότητας του προσωπικού σας, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την Examinare. Θα σας βοηθήσουμε να ενσωματώσετε σωστά την πρακτική των express ερευνών στη ροή εργασίας της εταιρείας σας. Ταυτόχρονα, οι σύμβουλοί μας είναι πάντα έτοιμοι να σας παρέχουν εξατομικευμένες συμβουλές σχετικά με τον τρόπο οργάνωσης των ερευνών για κάθε περίπλοκο τρόπο, την ανάλυση των ληφθέντων δεδομένων και την αποτελεσματική ερμηνεία των αποτελεσμάτων.

Επικοινωνήστε με την Examinare