Δημιουργήστε συνεχή έλεγχο υποστήριξης και επακολούθησης μέσω SMS, email ή τηλεφώνου.

2014-03-13

Δεν είναι μυστικό ότι τα τμήματα υποστήριξης παγκοσμίως είναι πάντα περισσότερο ή λιγότερο ελλιπή. Οι πελάτες που πολύ συχνά εκτίθενται σε μέση μακρά αναμονή είναι μια ζωντανή απόδειξη γι 'αυτό. Ωστόσο, όταν το γραφείο βοήθειας απαντά στην ερώτηση, κάνει όλη τη διαφορά. Έχοντας ένα καλά ενημερωμένο προσωπικό υποστήριξης και προσπαθώντας να ικανοποιήσει τον πελάτη με τις απαραίτητες πληροφορίες είναι ένα από τα πιο σημαντικά μέρη της εικόνας της εταιρείας σας.

Οι έρευνες επακολούθησης υποστήριξης είναι σημαντικές, αλλά οι συνεχείς επακολουθήσεις είναι ζωτικές.

Παρακολουθώντας όλα τα θέματα υποστήριξης, κάνετε την επιχείρησή σας υπερσύγχρονη. Μπορείτε να προγραμματίσετε τις εκπαιδευτικές συνεδρίες και να μάθετε από τα καλύτερα της εταιρείας σας. Είναι σημαντικό να παρακολουθούνται οι πελάτες, αλλά η τακτική αυτή είναι ακόμα πιο σημαντική.

Με τη συνεχή παρακολούθηση υποστήριξης μέσω SMS, μπορείτε να στείλετε μια ερώτηση ή μια γρήγορη ψηφοφορία στους πελάτες σας και στη συνέχεια θα απαντήσουν μέσω του προγράμματος περιήγησης SMS/Mobile. Αλλά δεν είναι μόνο αυτό, μπορείτε ακόμη και να κάνετε συσχετισμούς μεταξύ των απαντήσεων και του πελάτη που έχει ασχοληθεί με την υπόθεση υποστήριξης. Τα περισσότερα συστήματα υποστήριξης έχουν επίσης την ευκαιρία να δουν άμεσα ποια είναι η περίπτωση υποστήριξης και να δημιουργηθεί ένας εσωτερικός κατάλογος κατάρτισης. Φυσικά, μπορείτε να εφαρμόσετε την ίδια παρακολούθηση εταιρειών μέσω e-mail ή τηλεφώνου.

Με την συμμετοχή ενός συνεργάτη, που είναι το Examinare AB, μπορείτε να ελέγξετε ολόκληρη τη διαδικασία από το κείμενο για να απαντήσετε και τον κατάλογο προτεραιοτήτων που έχετε προσεγγίσει. Τα αποτελέσματα ενημερώνονται τακτικά και θα μπορείτε επίσης να λάβετε βοήθεια σχετικά με τον τρόπο σχεδιασμού της κατάρτισης ώστε να μην επηρεαστούν οι ώρες λειτουργίας και να διασφαλιστεί ότι ο χρόνος αναμονής των πελατών σας δεν θα είναι μεγαλύτερος από τον κανονικό με τη σειρά του.

Το Examinare AB με ρίζες στη μηχανική συστημάτων, τη διαχείριση έργων και τις παρακολουθήσεις μπορεί σίγουρα να σας βοηθήσει με αυτοματοποιημένες έρευνες σήμερα. Για να ξεκινήσετε, επικοινωνήστε με ένα μέλος της ομάδας μας συμπληρώνοντας μια ερώτηση απευθείας στην ιστοσελίδα μας. Σχεδιάζουμε μια κοινή συνεδρία για να διασφαλίσουμε ότι έχετε μια ευέλικτη και καλή λύση για την συνεχή παρακολούθηση υποστήριξης μέσω SMS, ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή μέσω τηλεφώνου, καλώς ήλθατε στο Examinare!

Επικοινωνήστε με την Examinare