Επεξήγηση της Έρευνας Ικανοποίησης Πελατών Τραπεζών.

2013-10-22

Γιατί η Έρευνα Ικανοποίησης Πελατών Τράπεζας είναι ο καλύτερος τρόπος για την ανάπτυξη της επιχείρησής σας; Είναι εύκολο! Ο καλύτερος τρόπος για να ικανοποιήσετε τους πελάτες είναι να ρωτήσετε τους ίδιους τους πελάτες τι χρειάζονται! Ας ρίξουμε μια ματιά. Κάθε τράπεζα, ανεξάρτητα από το μέγεθος και την εστίαση, εργάζεται για την αύξηση της πελατειακής της βάσης και τη διατήρηση των υπαρχόντων. Φυσικά, η διατήρηση των παλαιών πελατών είναι πολύ φθηνότερη από την αναζήτηση νέων, αλλά δεν θα υπάρξει ανάπτυξη και επιχειρηματική εξέλιξη χωρίς αυτούς. Επενδύοντας σε μεγάλο βαθμό στις δραστηριότητες απόκτησης πελατών δεν μπορείτε να ξεχάσετε εκείνους τους ανθρώπους που προτιμούν την τράπεζά σας σήμερα την ίδια στιγμή. Ο ευτυχισμένος πελάτης πιθανότατα θα σας δώσει μερικούς ακόμα πελάτες.

Η ταυτοποίηση των ανθρώπων που είναι ικανοποιημένοι από την εξυπηρέτηση και εκείνων που είχαν κάποια προβλήματα στη συνεργασία με την τράπεζα είναι μια έξυπνη κίνηση. Μπορείτε να πάρετε αυτές τις πληροφορίες μέσω διαχειριστών και λειτουργικού προσωπικού, που εργάζονται απευθείας με τους πελάτες. Αλλά αν και, κατά κανόνα, οι ευτυχείς πελάτες δεν κρύβουν την ικανοποίησή τους, αντίθετα, οι δυστυχισμένοι δεν διστάζουν να μοιραστούν τα δεδομένα που είναι πολύτιμα για εσάς. Μπορεί να χρειάζονται χρόνο για σκέψη, ήσυχο περιβάλλον ή εμπιστευτικότητα για να μοιραστούν τα συναισθήματά τους ή την αρνητική στάση τους προς ορισμένες περιστάσεις. Η αποστολή επιστολής στον τόπο κατοικίας ή εργασίας του πελάτη, η συνέντευξη μάτι-μάτι με υψηλή πιθανότητα δεν θα δώσει το επιθυμητό αποτέλεσμα. Από την άλλη πλευρά, πολλοί πελάτες προτιμούν την απομακρυσμένη υπηρεσία με ελάχιστη προσωπική επαφή. Γι 'αυτό και η Έρευνα Ικανοποίησης Πελατών Τραπεζών είναι η πιο αποτελεσματική λύση σε πολλές περιπτώσεις.

Ποιες ερωτήσεις πρέπει να συμπεριληφθούν στην Έρευνα Ικανοποίησης Πελατών Τραπεζών;

Οι έξυπνες ερωτήσεις της έρευνας θα βοηθήσουν να ανακαλυφθούν ποιες τραπεζικές υπηρεσίες πρέπει να βελτιωθούν ή να εφαρμοστούν, ποια προβλήματα πρέπει να εξαλειφθούν. Δεν πρέπει να υπάρχουν πολλές ερωτήσεις. Πρέπει να είναι απλές και κατανοητές για τους πελάτες. Οι ερωτήσεις της Έρευνας Ικανοποίησης Πελατών Τραπεζών μπορεί να αγγίξουν τον προσδιορισμό των πιο δημοφιλών και ποιοτικών υπηρεσιών που παρέχονται, τους λόγους πίστης των πελατών, τους πλησιέστερους ανταγωνιστές, τις ελλείψεις της τράπεζάς σας. Πρώτον, θα πρέπει να καθορίσετε το κύριο κοινό-στόχο σας και το αντικείμενο της μελέτης. Ενδιαφέρεστε για το τι σκέφτονται οι πελάτες σχετικά με τις υπηρεσίες, τη συντήρηση και την τράπεζα στο σύνολό της;

Η ορθή πρακτική είναι να χρησιμοποιούμε ερωτήματα που οι πελάτες θα μπορούν να απαντούν και όχι απλά επιλέγοντας συγκεκριμένες επιλογές αλλά με τα δικά τους λόγια. Για παράδειγμα, "Υπάρχει κάτι που δεν θέλετε να δείτε στην τράπεζά μας; Εξηγήστε το "ή" Τι πρόσθετη υπηρεσία θα θέλατε να δείτε στην τράπεζά μας; ". Οι ερωτήσεις με κλίμακα κλίσης θα δείχνουν το βαθμό ελκυστικότητας της υπηρεσίας. Θυμηθείτε ότι η Έρευνα Ικανοποίησης Πελατών Τράπεζας είναι ένα είδος σκάλας για τον πελάτη, γι 'αυτό ζητήστε μόνο τις ερωτήσεις που είναι πολύ σημαντικές για εσάς και προσπαθήστε να αποφύγετε άχρηστες. Οι άνθρωποι δεν θα δώσουν τον χρόνο τους σε εσάς.

Εμείς, στην Examinare, μέσω πολυάριθμων μελετών εφαρμόσαμε όλες τις λειτουργίες και τα χαρακτηριστικά που θα απαιτούσαμε για την προετοιμασία της Έρευνας Ικανοποίησης Πελατών Τράπεζας στο εργαλείο μας. Ο πελάτης θα μπορεί να συμμετέχει στην έρευνα όχι μόνο στην ιστοσελίδα της τράπεζας, αλλά και στο κινητό τηλέφωνο ενώ βρίσκεται στην ουρά. Ερωτήσεις ευρείας λειτουργικότητας, πλούσιες δυνατότητες σχεδιασμού θα κάνουν την έρευνά σας πιο ενδιαφέρουσα για τους πελάτες, ενώ το λεπτομερές σύστημα ανάλυσης αποτελεσμάτων θα παρέχει όλα τα απαραίτητα χάρτες και αναφορές σε πραγματικό χρόνο. Τα βραβεία, οι εκπτώσεις και άλλες εκπλήξεις θα είναι ένας πολύ καλός λόγος για να συμμετάσχετε στην Έρευνα ικανοποίησης πελατών σας. Στις περισσότερες περιπτώσεις οι άνθρωποι είναι ευτυχείς να μοιραστούν πολύτιμες πληροφορίες μαζί σας. Το μόνο ερώτημα είναι η σωστή προσέγγιση για κάθε άτομο.

Αν ενδιαφέρεστε για την Έρευνα Ικανοποίησης Πελατών Τραπεζών, επικοινωνήστε μαζί μας στην Examinare και θα σας βοηθήσουμε να την δημιουργήσετε και να την πραγματοποιήσετε, ενώ η αναλυτική ανάλυση των πληροφοριών θα δώσει απαντήσεις σε όλες τις ερωτήσεις που μέχρι τώρα δεν φάνηκαν δυνατό να βρεθούν λύσεις.

This article is about our Business Services.
Read more on how we can help you.

Διαβάστε Περισσότερα

Επικοινωνήστε με την Examinare

+46855926800


Προσφορά τιμής

Προσφορά τιμής

Μάθετε πώς το Examinare μπορεί να σας βοηθήσει! Ένας από τους ειδικούς της Examinare θα επικοινωνήσει μαζί σας σύντομα για να συζητήσει τις ανάγκες σας και πώς μπορείτε να επωφεληθείτε από το Examinare Solutions.

Συμπληρώστε τη φόρμα και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας σύντομα.

Εταιρία *

Όνομα *

Τηλέφωνο (Για παράδειγμα: +46700000000) *

E-mail *

Περιγράψτε την υπηρεσία που θα θέλατε να σας παρέχουμε.
(Αφού έχει παραληφθεί το email μπορείτε να ανεβάσετε αρχεία στο ticket email που έχει δημιουργηθεί.)

Εκτιμώμενος Προϋπολογισμός
(Κατά προσέγγιση αριθμός με νόμισμα) *

Anti-Spam Ερώτηση

2+9= *

Newsletters from Examinare