Explication du sondage sur la satisfaction de la clientèle de la Banque.

2013-10-22

Pourquoi le sondage sur la satisfaction de la clientèle dela Banque est la meilleure façon de faire croître votre entreprise? C'est facile! La meilleure façon de satisfaire les clients est de demander aux clients eux-mêmes ce dont ils ont besoin! Jetons un coup d'œil.. Toute banque, indépendamment de la taille et l'orientation, fonctionne sur la croissance de sa base de clientèle et de conserver ceux existants. Bien sûr, la conservation des anciens clients est beaucoup moins cher que de chercher des nouveaux, mais il n'y aura pas de croissance et de développement des affaires sans eux. Investir massivement dans les activités d'acquisition de clientèle vous ne pouvez pas oublier ces gens qui préfèrent aujourd'hui votre banque en même temps. Un client heureux vous donnera probablement quelques plus de clients.

Identifier les personnes qui sont satisfaits du service et ceux qui avaient quelques problèmes en travaillant avec la banque, est une initiative intelligente. Vous pouvez obtenir cette information par les gestionnaires et le personnel opérationnel, en travaillant directement avec les clients. Mais si, en règle générale, les clients heureux ne cachent pas leur satisfaction, le contraire, les malheureux sont réticents à partager les données qui est précieux pour vous. Ils pourraient avoir besoin de temps pour réfléchir, un environnement calme ou la confidentialité de partager leurs émotions ou attitude négative envers certaines circonstances. Envoyer une lettre à l'endroit de la résidence ou du travail du client, les entretiens directs avec une forte probabilité ne donneront pas le résultat souhaité. De l'autre côté de nombreux clients préfèrent le service à distance avec contact personnel minimal. Voilà pourquoi le sondage de satisfaction de client de Banque est la solution la plus efficace dans de nombreux cas.

Quelles questions devraient être incluses dans le Sondage sur la satisfaction de la clientèle de la Banque?

Les questions du sondage intelligemment compilés aideront à trouver quels services bancaires doivent être améliorés ou mis en œuvre, les problèmes doivent être éliminés. Il ne devrait pas avoir beaucoup de questions. Ils doivent être simples et compréhensibles pour les clients. Les Questions de sondage sur la satisfaction de client de la Banque pourraient toucher l'identification des services les plus populaires et qualitatives fournies, les raisons de la fidélité des clients, les concurrents les plus proches, les lacunes de votre banque. Tout d'abord, vous devez déterminer votre public cible primaire et l'objet de l'étude. Êtes-vous intéressé à ce que les clients pensent des services, la maintenance et la banque dans son ensemble? La bonne pratique consiste à utiliser des questions dont les clients seront capable de répondre non seulement en sélectionnant les options données, mais avec leurs propres mots. Par exemple, "Y at-il quelque chose que vous ne voulez pas voir à notre banque? Expliquez-le »ou« Quel service aimeriez-vous voir dans notre banque? ". Questions à une échelle de gradient montreront le degré de l'attractivité des services. Rappelez-vous que le sondage de satisfaction de client de Banque est une sorte d'échelle au client, alors demandez seulement les questions, qui sont de plus importance pour vous et essayez d'éviter les inutiles. Les gens ne vont pas donner tout leur temps à vous.

Nous, à Examinare, à travers de nombreuses études nous avons mis en œuvre toutes les fonctions et caractéristiques qui seraient nécessaires pour la préparation du sondage sur satisfaction de la clientèle de la Banque dans notre outil de sondage. Le client sera capable de prendre part au sondage non seulement sur le site Internet de la banque, mais aussi sur le téléphone mobile en se tenant debout dans la file d'attente. Les questions de fonctionnalités étendues, les riches possibilités de conception feront de votre sondage plus intéressant pour les clients, tandis que le système détaillé de l'analyse des résultats fournira tous les graphiques et les rapports en temps réel nécessaires. Les prix, les réductions et d'autres surprises seront une excellente raison de participer à votre sondage sur la satisfaction de la clientèle de la Banque. Dans la plupart des cas, les gens sont heureux de partager des informations précieuses avec vous. La seule question est dans l'approche propre de chaque personne.

Si vous êtes intéressé par le sondage sur satisfaction de la clientèle de la Banque, alors, s'il vous plaît, contactez-nous à Examinare et nous allons vous aider à créer et réaliser ainsi alors que l’analyse de l'information détaillée apportera des réponses à toutes les questions qui ont déjà paru impossible de trouver une solution pour.

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