Créer des supports continus de controles et de suivis par SMS, e-mail ou par téléphone

2014-03-13

Ce n'est pas un secret que les departements de supports dans le monde sont toujours plus ou moins de personnel. Les clients qui sont souvent exposés à de longues attentes sont une preuve vivante. Toutefois, lorsque le bureau d'aide répond à l'enquête, il fait toute la différence. Avoir un personnel de support bien informé quit fait de son mieux pour satisfaire le client avec l'information nécessaire est une des parties les plus importantes de l'image de votre entreprise.

Le support des études de suivis est important, mais le support continu des suivis est essentiel.

Par le suivi de toutes les questions de support vous rendrez votre entreprise ultra moderne. Vous pouvez planifier les sessions de formation et apprendre auprès des meilleurs dans votre entreprise. Il est important de controler les clients, mais ce faisant régulièrement est encore plus important.

En faisant le support de controle continu via SMS, vous pouvez envoyer une demande ou un vote rapide à vos clients et ils vont alors répondre par SMS / navigateur mobile. Mais ce n'est pas ça, vous pouvez même faire des corrélations entre les réponses et le client qui a traité l'affaire de support. La plupart des systèmes de support ont également l'occasion de voir directement de quel cas de support il s'agit et quel liste de formation interne peut être mis en place. Bien sûr, vous pouvez également mettre en œuvre le même suivi d' entreprise par e-mail ou par téléphone.

En engageant un partenaire, comme Examinare AB est, vous pouvez contrôler l'ensemble du processus du texte jusqu'à réponse et la liste de priorité pointée par vous. Les résultats sont mis à jour régulièrement et vous serez également en mesure d'obtenir de l'aide avec la façon de mettre en place la planification de la formation pour ne pas affecter les heures d'ouverture et veiller à ce que le temps d'attente de vos clients ne sera pas plus que la normale à son tour.

Examinare AB avec des racines dans l'ingénierie des systèmes, la gestion de projet et des suivis peuvent certainement vous aider avec des sondages automatisés aujourd'hui. Pour commencer, s' il vous plaît contactez l'un des membres de notre équipe en remplissant une demande directement sur notre site. Nous prévoyons une session conjointe puis vous assurez que vous avez une solution flexible et bonne pour votre suivi de support continu via SMS, e-mail ou par téléphone, bienvenue à Examinare!

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