Comment créer un bon sondage téléphonique

2014-03-12

Nous avons souvent été demandé sur la façon de mener un sondage téléphonique et combien de questions devez-vous poser. Il ya aussi des moments où vous voulez tenir des enquêtes clienst ou de suivis lorsque vous ne disposez pas d'accès au courrier électronique. Alors que faites-vous?

Nous recommandons habituellement de recueillir les demandes des clients par SMS ou e-mail, mais parce qu'il est parfois nécessaire pour les grandes entreprises de faire une enquête par téléphone juste après les appels de support, il devait y avoir une possibilité de le faire avec Examinare. Mais pas seulement les grandes entreprises devraient être capable de le faire, celles qui sont petites et moyennes doivent également être capable de le permettre, bien sûr. Nous allons passer par les principes de base des sondages téléphoniques des clients dans cet article. Si vous voulez commencer à faire vos propres enquêtes téléphoniques, vous êtes invités à essayer la démo et nous parler à travers les canaux habituels de communication de la façon dont Examinare peut vous aider avec les sondages téléphoniques.

Qu'est-ce que vous avez à faire pour obtenir un bon sondage téléphonique?

Ce que nous toujours conseillons est de veiller d'avoir de l'intérêt au client; il peut être un intérêt d' obtenir quelque chose "fixé" ou créé. Un exemple habituel est que le client demande le support d'un fournisseur, puis il est transmis à un sondage téléphonique après l'appel. Ceci agace certains clients, mais c'est la façon dont les grandes entreprises évaluent les services de clientèle de leurs travailleurs.

La chose la plus importante est que ce type de sondages téléphoniques "tourne autour de choses" et assure que le client a l'impression que vous voulez vraiment savoir ce qu'il pense. Il est très important que vous êtes le fournisseur qui n'utilise pas le client que pour le profit. Vous montrez que vous faites cette enquête auprès des clients au téléphone pas parce que vous voulez se vanter sur le site, mais parce que vous voulez vraiment montrer que votre entreprise a le désir de faire mieux pour les clients.

Si vous redirigez les appels téléphoniques à notre système de sondage téléphonique, il est important de garder l'enquête courte, maximum de 2-3 questions et le discours doit être clair et pas stressant. Le client n'a pas toute la journée pour vous, mais en même temps, vous ne voulez pas passer sur eux comme un train de marchandises. Il est essentiel que votre client va réagir calmement, mais rapidement.

Voici quelques suggestions des enquêtes téléphoniques:

- Comment pouvez-vous évaluer la résolution du problème que vous aviez par notre personnel? S' il vous plaît évaluez de 1 à 5, où 5 est excellent et 1 qui est réellement mauvais.

- Pourriez-vous nous recommander à un de vos amis ou membres de la famille si elles demandent un bon fournisseur de ... ..? 1 est jamais et 5 est absolument.

Composez un sondage téléphonique après que l'appel est terminé.

Si vous n'êtes pas capable de renvoyer vos clients à l'enquête téléphonique, ce qui dépend généralement des restrictions de connectivité et d'autres facteurs, il pourrait être une bonne idée de vous assurer que vos clients peuvent choisir si ils souhaitent être appelé par l'enquête auprès des clients et ça peut souvent être résolu en ajoutant un menu IVR supplémentaire. Cela donne la possibilité d'ajouter le client à une liste d'attente supplémentaire, puis il / elle comme un quelqu'un qui veut être une partie de l'enquête téléphonique inclu. Avec l'application technique simple, le client sera appelé automatiquement à l'aide du module de Examinare pour les enquêtes téléphoniques.

Comment pouvez-vous utiliser Examinare pour faire des enquêtes téléphoniques?

Nous à Examinare avons aidé les entreprises à créer des sondages avec une grande variété depuis 2006. Cependant, un type d'enquêtes, qui ne sont pas comme les autres a été mis en place depuis Janvier 2014. Nous avons créé une extension de Examinare avec laquelle nous utilisons de très forts serveurs pour appeler plusieurs centaines de personnes par minute et effectuer des sondages téléphoniques directement vers eux. Nous à Examinare voulons vous aider ainsi de faire de notre mieux absolue pour vous aider à commencer par les enquêtes téléphoniques. N' hésitez pas à demander un devis gratuit ici et nous ferons de votre sondages téléphoniques quelque chose d'extra.

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