Quelles questions poser dans votre enquête clients ?

Nous recevons souvent des questions de nos clients et des interrogations sur les questions à poser lorsqu'ils envoient des enquêtes clients. Consultez certaines des réponses à vos questions.

Quelles questions poser ?

Nous recevons souvent des questions de nos clients et des interrogations sur les questions à poser lorsqu'ils envoient des enquêtes clients. La chose la plus importante à prendre en compte est que vous vous adressez aux clients, dans l'objectif de les maintenir satisfaits du service qu'ils reçoivent.

Vous ne souhaitez certainement pas utiliser des questions impersonnelles comme "Quel âge avez-vous ?", "Êtes-vous un homme ou une femme ?

Ces questions montrent uniquement que vous n'avez pas eu le temps de faire des recherches, ou d'importer les données dans votre outil d'enquête. En utilisant les informations que contient votre système CRM, vous pouvez importer ces informations de référence sur votre compte dans Examinare.

Quelles questions poser dans votre enquête clients ?

Tout d'abord, vous devez vous efforcer de ne pas poser de questions suggestives. Si vous utilisez des questions suggestives dans votre enquête clients, vous obtiendrez des informations erronées pour votre travail. Dans le pire des cas, vous ne pourrez pas du tout utiliser les résultats. Le mieux est de poser des questions directes telles que:

Dans quelle mesure êtes-vous satisfait de notre service ?
- Très satisfait
- Satisfait
- Insatisfait
- Très insatisfait

Généralement, lors de la création d'une enquête clients, nous recommandons d'utiliser une échelle à 4 ou 6 points. Dans ce cas, le client ne peut pas donner une note moyenne, mais est obligé de se prononcer.

Quel est le meilleur moment pour interroger des clients ?

Les entreprises et les services sont différents, mais il y a des situations communes telles que :

- Répondre avant de commander
- Feedback sur la livraison
- Évaluer la résolution des problèmes techniques de dépannage et d'assistance
- Examiner le prix des produits
- Demander des recommandations

Demander des recommandations

La majorité de ces types de questions sont fréquents, mais pour certaines entreprises, demander des recommandations est une nouveauté. Par là, nous entendons poser des questions comme les suivantes :

Recommanderiez-vous l'outil d'enquête d'Examinare à un contact professionnel ?
- Oui, absolument !
- Peut-être, si j'entends dire que quelqu'un en cherche un.
- Non.

Cette question a trois niveaux, mais elle a volontairement deux niveaux positifs. Elle vous permet de savoir combien de clients sont "fiers" d'utiliser vos services.

Chaque entreprise est différente.


Étant donné que chaque entreprise a des besoins différents pour les enquêtes clients, nous vous recommandons nos conseillers en enquêtes. Nous vous aiderons à formuler les bonnes questions et à créer des enquêtes clients directement dans votre compte Examinare. Contactez-nous au sujet de votre prochaine enquête clients, et nous vous aiderons également à répondre à vos questions.
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