Selgita välja miks kliendid sinu uudiskirjast loobuda otsustavad.

2017-07-12

Kujuta ette, et sa oled suhtes teise inimesega.Teil on koos lõbus, te naudite teineteise seltskonda ning tundub, et teid ootab ees helge tulevik. Ühel päeval on sinu kaaslane kadunud ilma sõnagi lausumata. Isegi kui sind ei valda kadedus ja kättemaksuhimu ja sa ei nõua talle tehtud kingitusi tagasi, siis väärid sa siiski vastuseid selle kohta, miks ta lahkuda otsustas. Esiteks oli see inimene oli sinu jaoks oluline ning teiseks aitab põhjuste teadmine tulevikus sarnaseid vigu vältida. Kliendi kaotamine ettevõttes ei mõju vähem laastavamalt kui kaaslase kaotamine eraelus.

Miks kliendid uudiskirjadest loobuvad?

USAs ja Kanadas läbi viidud uurimuse põhjal (Epsilon and ROI Research) on uudiskirjast loobumise top 5 põhjused:

– Tühine sisu;
– Liiga sagedased kirjad;
– Mure oma meiliaadressi turvalisuse pärast;
– Uudiskirja saaja pole uudiskirjaga teadlikult ühinenud;
– Mure privaatsuse pärast.

Siiski on need vaid kõige populaarsemad põhjused. Probleemi lahendamiseks ja efektiivseks tegutsemiseks on vaja teada mille abil probleemiga võidelda. Seetõttu soovitame Why Cancel integreerimist tühistamisprotsessi. Why Cancel võimaldab põhjused välja selgitada ja toimuvat kontrolli all hoida.

Kõige paremini töötab lühike küsitlus pärast loobumist.

Ära tee klassikalist viga pommitades oma kliente küsimustega või esitades neile küsitlusvormi, millel ei paista olevat lõppu.  Üks või kaks küsimust on tavaliselt piisavad selleks, et olulised andmed kätte saada. Vastasel juhul riskid sa sellega, et sa ei saa üldse tulemusi.
Examinare küsitlustarkvaras saad luua mis tahes tüüpi küsitlusi ilma igasuguste piiranguteta. Kasulik on anda oma klientidele lisaks vastuse variantidele ka võimalus oma sõnadega vastata kui nad seda soovivad. Mõnikord võib juhtuda, et klientide vajaduste ennustamine on võimatu. Seetõttu ära unusta lisada vabas vormis vastuste jaoks tekstivälja. Lisaks kõigele võimaldab Examinare sul lisada küsitlusvormile oma logo ning valida kujunduse. See jätab sinust tõsiselt võetava ettevõtte mulje vastupidiselt nendele firmaldele, kes kasutavad tasuta teenuseid, hoolimata oma klientide andmete turvalisusest.
Why Cancel automatiseerib tagasiside kogumise ning koostab vajalikud raportid. Sa ei pea info asjakohasuse pärast muretsema, sest andmed on alati sinu käeulatuses kui sa neid vajad.

Kuidas saadud tulemused sind aitavad?

Pärast oma automaatsete küsitluste tulemuste analüüsimist mõistad sa mõningaid oma nõrkusi paremini ja saad ülevaate sellest kuidas oma kliente säilitada ja nende vajadusi rahuldada. Uued strateegiad, paremini koostatud kampaaniad ja uudiskirjade sisu reformimine on ainult mõned  tulemustest, mille meie kliendid regulaarselt saavutavad. Why Cancel on justkui kogenud mentor, kes töötab sinuga käsikäes ning näitab sulle õiget arengusuunda lahendades samal ajal potentsiaalseid probleeme ja väljakutseid.
Seega lõpeta nuputamine! Jälgi oma tühistamisi ja leia Why Cancel abiga üles kõik sinu veebiettevõtte peidetud sihtmärgid.

Võta meiega ühendust