Clinic Evaluator kasutamine loomakliinikutes.

2017-06-02

Heade tavade uuringu kohaselt (Veterinary Economics; koostöös Wutchiett Tumblin and Associates) on klientide rahuloluküsitlus üheks parimaks kliiniku soorituse hindamise viisiks. Lõppude lõpuks on ju iga ettevõtte eesmärgiks võita võimalikult palju kliente. Seetõttu on oluline vaadata oma kliinikut regulaarselt läbi oma klientide silmade.

Kas sinu kliinik on rahulik ja hubane? Kas vastuvõtutöötaja on kliendi ja lemmiklooma suhtes lahke ja abivalmis? Kas loomaarstid ja nende assistendid on tähelepanelikud ja annavad ülevaatusel lemmiklooma tervise osas sobilikke soovitus? Kas kliiniku meeskonna üldine suhtumine on positiivne ja kas see panustab meeldivasse töökeskonda? Loomaomanikud on tihtipeale pisiasjade suhtes tähelepanelikud ja tundlikud ning iga vajakajäämine võib maksta sulle kliendi ja vähendada kasumit.

Clinic Evaluator arendamisel ei keskendunud me vaid küsitlusvahendi loomisele. Tegemist on tervikliku kliendirahulolu haldamise süsteemiga, mis on kujundatud loomakliiniku vajadusi spetsiifiliselt silmas pidades. See võimaldab kontrollida vastuvõtutöötajate, loomaarstide, kliiniku üldise töökorralduse ja ettevõtte sooritust. Pärast seadistamist töötab Clinic Evaluator automaatselt ning vastuvõtutöötaja ainukeseks ülesandeks on kliendi meiliaadressi sisestamine õigesse lahtrisse. Kogu ülejäänud protsess toimub automaatselt.

Kuidas Clinic Evaluator veterinaarkliinikus töötab?

Esiteks on oluline mainida, et küsitluse vorm ja tulemuste analüüs on eraldatud. Töötajad, kelle ülesandeks on küsitluste väljasaatmine ei pääse ligi tulemustele. Samal ajal on juhatusel ligipääs tulemustele ja nende analüüsile. See annab juhatusele pideva ülevaate, mida on võimalik jälgida nii arvutist, kui nutitelefonist.

Kogu tagasiside kogumise protsessi on võimalik organiseerida mitmel viisil, võttes arvesse erinevaid vajadusi ja töötamise funktsioone. See sõltub sellest, kas sul on online registratuur, kas sa tahad et sinu kliendid vastaksid küsitlusele kliiniku tahvelarvutil, kas sa tahad saata küsitluse meiliga või lasta klientidel valida ise sobiv variant.

Kõige levinum meetod, kuidas loomakliinikud regulaarselt oma tagasiside kogumise protsessi organiseerivad on järgnev:
1) Klient külastab oma lemmikloomaga kliinikut ning saab soovitud teenuse.
2) Pärast visiiti sisestab vastuvõtu töötaja kliendi nime ja meiliaadressi, teeb linnukese vastava loomaarsti nime juurde ning valib küsitluse keele. Pärast “Saada” vajutamist pannakse küsitlus järjekorda ja saadetakse kliendile vastavalt Clinic Evaluator süsteemis kindlaks määratud seadetele. Reeglina otsustavad meie kliendid saata küsitluse välja samal päeval kui visiit toimus või visiidile järgneval päeval.
3) Kliiniku töö erinevatele aspektidele vastavad hinded arvutatakse Clinic Evaluator süsteemi poolt välja. Juhatus näeb selgelt, kuidas ettevõtte töö kulgeb ning autoriseeritud töötaja saab tekkinud probleemidest koheselt teate.
4) Kui klient ignoreerib küsitlust või ei reageeri küsitluse kutsele, siis saadab Clinic Evaluator talle meeldetuletuse, mis on süsteemis ajastatud (reeglina toimub see 1 või 2 nädalat pärast visiiti).

Tegemist on näitega ning selline järjekord ei ole kohustuslik. Sina otsustad, kuidas sina soovid klientide rahulolu kontrollida ja Clinic Evaluator süsteem kohandatakse sinu vajadustega. Meie arendusmeeskond on valmis aitama kui soovid integreerida teenust oma kliendihaldussüsteemiga (CRM), rakendada teenust kliinikute võrgustikku või lisada erifunktsioone. Võta meiega lisainfo saamiseks või edasiseks aruteluks ühendust aadressil info@clinicevaluator.com.

Võta meiega ühendust