Stay Evaluator, parim tagasiside lahendus hotelliärile.

2016-07-02

Examinare kasvab iga aastaga ning viimasel ajal on meie teenuse vastu erilist huvi üles näidanud hotellijuhid.  Hotellid ei vaja standardset küsitlusvahendit, vaid valdkonna-spetsiifilist lahendust, mis võimaldab kontrollida klientide rahulolu ning loob võimalusi ettevõtte laiendamiseks. Stay Evaluator sündis Examinare koostööst hotellijuhtidega.

Mis olid hotellijuhtide peamised soovid?

1. Lahendus mis on peamiselt automaatne ning vajab personali poolt minimaalset sekkumist.
Kui lahenduse kasutamine nõuaks personali koolitamist, ajakulukat integratsiooni ja rakendamist ning vähendaks personali ja klientide vahelist otsesuhtust, siis kas selle plussid kaaluksid üles tehtud pingutuse ja potentsiaalse rahakaotuse? Muidugi mitte. Seetõttu on Stay Evaluator arendatud “seadista ja unusta” põhimõttel. Seadistamine on põhimõtteliselt momentaalne ning check-out ankeedi täitmisele hotelli retseptsioonis kulub vähem kui 20 sekundit.

2. Kogutud andmeid peavad olema koheselt kättesaadavad ning lihtsasti sorteeritavad kuupäeva, kellaaja, hotellitöötaja ja külastajatüübi järgi.
Andmete kogumisel ei oleks mõtet kui andmete kuvamine ja töötlemine oleks ülejõu käiv protsess. Me rakendasime Stay Evaluator raportite osasse laiapõhjalise sorteerimisfunktsiooni. Lisaks sellele lisasime me valdkonna-spetsiifilise indeksi, mille nimi on KRI (Kliendi Rahulolu Indeks). See arvutatakse iga sektsiooni jaoks eraldi ning indeks näitab ka klientide üldist rahuolu. Personali kontrollimine, probleemide identifitseerimine ning tekkinud probleemide kohene lahendamine on parim asi mida saad teha, et klientide külastust paremaks muuta ja negatiivsed kliendid oma lojaalseteks järgijateks konverteerida.

3. Küsitlusvahend peaks sisaldama erinevatest riikidest klientide jaoks mitmeid küsitluste keeleversioone ning versioonide vahetamine peaks olema lihtne.
Sa ei tea kunagi, kes on sinu hotelli järgmisteks külalisteks ning mis nende nõudmised on. Sa tahad kindlasti mõista, mis on erinevatest maailma paikadest pärinevate inimeste silmis kohatu ning mis on hea mulje jätmiseks hädavajalik. Heaks harjumuseks on pöörduda oma klientide poole nende emakeeles. Selle ülesande lihtsustamiseks sisaldab Stay Evaluator lihtsat keele vahetamise funktsiooni. Keele vahetamine on sekundite küsimus ning see tõstab tagasiside saamise tõenäosust. Stay Evaluator töötajad saavad sind aidata küsimustike tõlkimisega üks kõik missugusesse maailma keelde.

4. Küsitlusvahendile pühendatud eelarve on piiratud ning vahend peab olema taskukohane.
Ainuke asi, mille osas me ei ole nõus kompromissi tegema on kvaliteet. Arvukatel nõupidamistel hotelliomanikega jõudsime me kuldsele keskteele. Stay Evaluator teenuse kasutamise ühe kuu hind on võrdne ühe öö hinnaga kahes standardtoas. See on maailmakuulus Rootsi kvaliteet igati taskukohase hinnaga.

Majutusettevõtete maailm muutub iga päev ning vajab hotellijuhtidelt üha enam ennetavat tegutsemist. Madalama hinnaklassiga hostelid ja teenused nagu Airbnb ja Booking.com, mis on oma valdkonnas maailmakuulsad, pakuvad tugevat konkurentsi. Meie usume, et sellistes tingimustes on parimaks lahenduseks pakkuda oma klientidele ootustele vastavat teenust ning lahendada probleeme ja arusaamatusi aegsasti. Stay Evaluator on lihtsasti kasutatav vahend igas suuruses hotellile. Stay Evaluator garanteerib klientide rahulolu indeksi (KRI) kasvu. Ole järgmine hotell, kes proovib Stay Evluator’it ja hakkab seda armastama!

Võta meiega ühendust