Realice un seguimiento de cada entrega a través de una encuesta por SMS o una encuesta por correo electrónico con el evaluador de entrega.

2019-10-10

Cada entrega siempre es igual de importante, que el producto llegue rápido es ahora una de las partes mas importantes cuando se pregunta a los consumidores. Recibir un cuestionario por SMS o correo electrónico no siempre es lo que usted considera un comerciante electrónico, pero no hacer un seguimiento de sus entregas es igual de malo que no enviar el pedido en absoluto.

¿Cuáles son los beneficios de enviar encuestas por SMS como comerciante electrónico?

Recibir una respuesta a través de un mensaje de texto le permite saber mas sobre su grupo objetivo. No solo si están satisfechos, sino que la encuesta por SMS también puede mostrar si tienes clientes comprometidos o si acaban de comprar porque el precio es bajo o no encuentran los productos en otro lugar.

La baja tasa de respuesta en su encuesta por SMS no solo es mala.

Por ejemplo, si solo recibes entre un 10 y un 15 por ciento a través de encuestas por SMS, significa, por ejemplo, a una oportunidad de mejora en el reconocimiento de marca o Brand awareness como se le llama en inglés.

Un nivel de respuesta en su encuesta de mensajes de texto del 30 al 50 por ciento muestra que ha recibido una mayoría de clientes satisfechos que respondieron el cuestionario. Pero claro, no siempre, pero si el índice de clientes satisfechos muestra menos de 3 de los que han respondido, obviamente tienen mucho en lo que trabajar.

La mayor ventaja es que tú, como comerciante electrónico, demuestras que te importa.

La mayor ventaja de las encuestas por SMS ya es cuando los clientes reciben el SMS ellos mismos, ya que usted, como minorista electrónico, demuestra que le importa que hayan recibido su producto y si, por ejemplo, tiene un proveedor que no es tan eficiente para sus clientes obtener sus bienes, por ejemplo: lejos del punto de entrega mas cercano o si el agente se queda sin producto, pero habitualmente significa que el cliente no recibe los productos, pero debe ir a recogerlos a varios kilómetros de distancia. Para que pueda hacer algo para mejorar esto es enviando los paquetes por correo a través de otro flete reenviador que no tiene el mismo problema con la entrega de paquetes a sus clientes. Esta es solo información que se puede obtener a través de una encuesta por SMS.

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