Descubra por qué los clientes cancelan la suscripción a su boletín informativo.

2017-07-12

Imagínese esta situación: mantiene una relación con otra persona. Lo pasan bien juntos, disfrutan mutuamente de su compañía, y todo indica que les espera un brillante futuro. Pero un día su pareja desaparece sin decir nada. Aunque no sea una persona demasiado materialista ni vengativa ni le exija que le devuelva todos los regalos que le ha hecho, por lo menos merece conocer la razón por la que le ha dejado. En primer lugar, porque esa persona significaba mucho para usted, y en segundo, porque no desea volver a cometer los mismos errores en el futuro. Para su negocio, perder un cliente es un golpe comparable a la pérdida de la pareja en su vida privada.

¿Por qué cancelan los clientes su suscripción a los boletines informativos?

Epsilon and ROI Research realizaron para comprender por qué los clientes de Estados Unidos y Canadá cancelan su suscripción a los boletines informativos demostró que las cinco razones más frecuentes son:

– La irrelevancia del contenido;
– Una frecuencia de envío excesiva;
– El temor a que la empresa comparta o venda su correo electrónico;
– El hecho de que nunca se dieron de alta;
– La preocupación por su privacidad.

No obstante, esta pequeña lista incluye únicamente las razones más frecuentes. Solucionar los problemas y tomar medidas efectivas sólo es posible cuando sabes a qué te enfrentas. Por eso recomendamos que integre Why Cancel en el proceso de cancelación de la suscripción para descubrir cuál es el problema y controlarlo de la mejor forma posible.

Una encuesta de salida breve es más eficaz.

No cometa el error que comete la mayoría de la gente bombardeando a sus clientes a preguntas o presentándoles un formulario que parece interminable cuando se desplazan al final de la página. Para obtener datos valiosos basta con plantear una o dos preguntas, de lo contrario corre el riesgo de no conseguir nada.
Con la herramienta de encuestas de Examinare puede crear los tipos de preguntas que desee sin ningún tipo de limitación. Le recomendamos que no ofrezca a sus clientes sólo respuestas preparadas de antemano, sino también la posibilidad de añadir algo con sus propias palabras si así lo necesitan. No siempre es posible predecir las peticiones de los individuos, así que no olvide incluir un campo de texto libre. Examinare le permite incorporar además su propio logo y su propio diseño al formulario de la encuesta. De este modo, su imagen será la de una empresa seria, no la de una que recurre a un servicio gratuito sin preocuparse por los datos personales de sus clientes.
Why Cancel automatiza el flujo de recopilación de opiniones y elabora los informes necesarios. No tendrá que preocuparse por disponer de los datos necesarios en el momento preciso porque los tendrá siempre a mano cuando los necesite.

¿Para qué sirven los resultados?

Una vez analice los resultados de su encuesta automática, entenderá cuáles son algunas de sus debilidades y tendrá una idea clara de cuál es la mejor forma de conservar a sus suscriptores y de satisfacer sus necesidades. Entre los muchos resultados que suelen obtener nuestros clientes se incluyen el desarrollo de nuevas estrategias y de campañas mejor segmentadas y los cambios en el contenido de los boletines informativos. Why Cancel actúa como un consultor experimentado que colabora con usted, le indica la mejor estrategia de desarrollo y al mismo tiempo mitiga las dificultades y los problemas que puedan surgir.
¡Deje de dar palos de ciego con conjeturas! ¡Controle las cancelaciones que se producen en su lista de suscriptores y cumpla incluso los objetivos ocultos de su empresa digital con la ayuda de Why Cancel!

This article is about Why Cancel.
Our service for Anti-churn with real customer questionnaires that convert.

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