El uso de Clinic Evaluator en clínicas veterinarias.

2017-06-02

Según A Study of Well-Managed Practices (en castellano, Un estudio sobre clínicas con una gestión óptima) realizado por Veterinary Economics y Wutchiett Tumblin and Associates, las encuestas sobre la satisfacción del cliente son una de las formas más efectivas de evaluar el rendimiento de sus clínicas. Al final, todas las empresas aspiran a obtener el mayor número posible de clientes, por eso resulta muy útil observar periódicamente sus clínicas desde el punto de vista de dichos clientes.

¿Su clínica es tranquila y acogedora? ¿El recepcionista es cordial y amable con el cliente y la mascota? ¿Los veterinarios y sus asistentes son lo bastantes atentos y hacen las recomendaciones adecuadas para el bienestar de la mascota durante el examen veterinario? ¿El equipo de su clínica muestra en general una actitud positiva, y contribuye esta a crear un entorno de trabajo saludable? Los propietarios de las mascotas suelen estar atentos y mostrar una gran sensibilidad hacia los detalles, y cualquier fallo puede costarle clientes e ingresos.

Hemos desarrollado Clinic Evaluator para que sea más que una herramienta para realizar encuestas sobre la satisfacción en el ámbito veterinario. Se trata de un completo sistema de gestión de la satisfacción diseñado específicamente para clínicas veterinarias que permite controlar la recepción de los clientes, a los veterinarios, el trabajo de la clínica y el rendimiento general de la empresa. Una vez configurado, Clinic Evaluator funciona de forma totalmente automática, y lo único que deben hacer sus recepcionistas es introducir el correo electrónico de su cliente en el campo habilitado para ello en el formulario. Del resto se encarga el propio sistema.

¿Cómo funciona Clinic Evaluator en una clínica veterinaria?

En primer lugar, hay que decir que el formulario de envío de la encuesta y el análisis de los resultados se encuentran en secciones separadas, de forma que el personal operativo sólo tiene acceso al envío de la encuesta, mientras que el personal directivo tiene acceso a los resultados y puede analizarlos, por lo que controla con facilidad el rendimiento desde cualquier lugar mediante un ordenador o smartphone.

Todo el proceso de recopilación de opiniones puede organizarse de varias formas en función de lo que solicite, de sus necesidades y de las características de su trabajo. Depende de si ofrece la posibilidad de registrarse de forma online o si prefiere que sus clientes respondan a las preguntas de la encuesta en una tableta en su clínica, enviarles la encuesta por correo electrónico o dejar que ellos decidan.

Habitualmente, nuestros clientes suelen organizar el proceso de recopilación de opiniones de sus clínicas veterinarias de la siguiente forma:
1) Un cliente acude a la clínica con su mascota y recibe el servicio deseado.
2) Tras la visita, un recepcionista introduce el nombre del cliente y su dirección de correo electrónico, marca la casilla del veterinario que le ha atendido y selecciona el lenguaje en el que prefiere enviar la encuesta. Al hacer clic en el botón «Enviar», la encuesta se pone en una cola y será entregada al cliente según la configuración del sistema de Clinic Evaluator. Habitualmente, nuestros clientes deciden enviar la encuesta el mismo día de la visita o al día siguiente.
3) La puntuación de los diversos aspectos del trabajo en la clínica se calcula mediante el sistema de Clinic Evaluator. El director puede visualizar claramente el rendimiento de su negocio, y un empleado con autorización recibe inmediatamente una alerta sobre problemas que se han presentado.
4) Si el cliente ignora la encuesta o pasa por alto una invitación, Clinic Evaluator le envía un recordatorio en el momento establecido en el sistema (por lo general 1 o 2 semanas después de la visita).

Se trata únicamente de un ejemplo, no de una secuencia obligatoria. Es usted quien decide cómo desea controlar la satisfacción de sus clientes, y el sistema de Clinic Evaluator se adaptará a sus necesidades. Si desea que se integre con su CRM (en castellano, su forma de gestionar su relación con los clientes) corporativa, utilizarlo en una red de clínicas o incluir alguna función adicional, nuestro departamento de desarrollo siempre está listo para ayudarle. Si desea recibir información adicional o analizar detenidamente sus opciones, póngase en contacto con nosotros en info@clinicevaluator.com.

This article is about Clinic Evaluator.
Our service for Customer Satisfaction Surveys for Clinics.

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