Descubra Why Cancel, una solución que descubre por qué los clientes deciden dejar de utilizar sus servicios.

2017-05-11

Nada resulta más frustrante que perder un cliente. Usted invierte tiempo, esfuerzo y dinero para que su empresa atraiga a la gente, pero al poco tiempo cancelan la suscripción o la cuenta en el servicio. Lo primero que piensa es que quizás su empresa no ha invertido suficiente dinero en marketing, publicidad, programas de afiliado, etc. Es posible.

Sin embargo, si se centra en invertir cada vez, más nunca podrá averiguar qué era lo que esa persona buscaba cuando contrató su servicio. Es posible que le creara las expectativas equivocadas debido al mensaje de su página web, que el propio servicio no resultara fácil de usar, que la competencia presentara un plan de precios más económico o que su boletín informativo fuera excesivamente molesto. Las razones por las que se pierden clientes pueden variar, y al concentrar sus esfuerzos en el área adecuada no sólo puede ahorrarse inversiones financieras, sino también acelerar el desarrollo de su negocio.

Por eso hemos desarrollado Why Cancel, una solución para realizar un seguimiento automático de las bajas que se producen en su servicio y la pérdida de suscriptores.

¿Cómo funciona Why Cancel?

1) Cuando un cliente se da de baja en su servicio o cancela la suscripción a su boletín informativo, Why Cancel registra su nombre, su dirección de correo electrónico y el ID de su suscripción.
2) Cuando el proceso de cancelación finaliza, el cliente se pone en la cola y se le enviará una invitación para que responda una o varias preguntas breves sobre su experiencia, lo que le ha gustado, lo que no y lo que ha echado en falta en su servicio. La invitación se enviará en el plazo de tiempo que usted especifique en la configuración, y también se enviará un recordatorio automático si el cliente ignora o pasa por alto la primera invitación.
3) Why Cancel calcula las respuestas recibidas y muestra los resultados en tiempo real. Ahora puede procesarlos y empezar a actuar según los datos recibidos para reducir el número de clientes que cancelan sus suscripción. Si tiene dudas, nuestros asesores siempre están listos para ayudarle a encontrar una forma de obtener los resultados deseados.

¿Cuáles son las ventajas de utilizar Why Cancel?

- el servicio es automático.
La capacidad de automatización es un distintivo de todos los servicios de Examinare. Una vez haya configurado todo el programa, este llevará a cabo todo el seguimiento y enviará las invitaciones y los recordatorios por correo electrónico de forma automática.
- el servicio es totalmente personalizable.
Usted decide el número y el tipo de preguntas que desea plantearle al cliente, el aspecto que tendrá la ventana de la encuesta (añada los colores y el logotipo de su empresa) y el mensaje que recibirá el cliente.
- el servicio se integra fácilmente en su flujo de trabajo.
No necesita crear complejas funciones para vincular su flujo de cancelaciones y Why Cancel. Nuestra API ya está preparada, y usted sólo tiene que insertar dos bloques de código en su página web para empezar a controlar cancelaciones.
- sus datos están protegidos y a salvo.
En Examinare nos tomamos muy en serio el almacenamiento de los datos. Why Cancel utiliza la API de Examinare, y todos los datos de sus clientes, junto con los resultados de las encuestas, se almacenan en su cuenta de Examinare en unos servidores en la nube que cumplen los estándares militares y que están situados en la UE, principalmente en Suecia. Puede tener la seguridad de que sus datos están completamente a salvo y de que nadie puede acceder a ellos salvo usted.

Why Cancel ya está disponible, así que no pierda ni un minuto más: cree una cuenta, empiece a realizar un seguimiento de las cancelaciones de sus clientes, analice sus debilidades y desarrolle su negocio.

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