¡Clinic Evaluator ya está en el mercado!

2016-09-01

Después de realizar minuciosos estudios, pasar por una intensa fase de testing y unas cuantas etapas de desarrollo, al fin hemos lanzado una solución que permite obtener opiniones y que ha sido diseñada específicamente para la industria médica. Las clínicas dentales, veterinarias, y quiroprácticas, los hospitales y las clínicas de atención primaria pueden ya integrar fácilmente Clinic Evaluator en su rutina diaria. ¿Y qué problemas resuelve?

Al ser una empresa dedicada a la obtención de opiniones, trabajamos codo con codo con empresas pertenecientes a diferentes sectores y solemos recibir solicitudes de directores que reclaman un enfoque más personalizado. En este caso, la solución para obtener la opinión de los clientes debe eliminar los pasos innecesarios, tener en cuenta las necesidades de un negocio concreto y al mismo tiempo proporcionar una investigación cualitativa que sea lo más completa posible y controlar al máximo la satisfacción del cliente.

Comenzamos a colaborar estrechamente con instituciones médicas hace mucho, cuando participamos en el proyecto del Sahlgrenska University Hospital, financiado por la Unión Europea. Las numerosas reuniones que mantuvimos con profesionales de la salud, médicos y diversos miembros del personal hospitalario nos ayudaron a identificar sus deseos y sus necesidades. En un principio, distribuimos un prototipo operativo entre unas cuantas clínicas privadas de pequeño tamaño, y también desarrollamos una solución similar para un cliente que poseía una clínica quiropráctica. Se trataba de soluciones individuales desarrolladas según las necesidades del cliente. Sin embargo, nos ayudaron a identificar un núcleo común que era prácticamente idéntico en todos los casos y, añadiendo diferentes opciones y secciones, acabamos desarrollando una solución completa que puede ser utilizada por instituciones dedicadas a diferentes especialidades médicas. La denominamos Clinic Evaluator, porque permite evaluar el rendimiento de los negocios médicos desde el punto de vista del cliente.

¿Dónde puede resultar más útil Clinic Evaluator y cómo funciona?

El principal propósito de Clinic Evaluator es controlar la satisfacción del paciente y la calidad de los servicios proporcionados. Tras adquirir una cuenta, el proceso puede dividirse en las siguientes etapas:
1) Nos ponemos en contacto con usted y concertamos una reunión por Skype/Google Hangouts con uno de nuestros asesores expertos en el desarrollo de encuestas. Se informa sobre su situación, examina sus necesidades y luego desarrolla el cuestionario más apropiado para su caso. Tras recibir su aprobación, existe la posibilidad de traducir dicho cuestionario a los idiomas necesarios.
2) Obtiene acceso al sistema de Clinic Evaluator, en el que puede introducir los profesionales que trabajan en su clínica (si así lo necesita) y especificar qué datos deben aparecer en el formulario de recepción (qué información desea que el personal introduzca sobre el paciente).
3) Usted decide si desea que sus pacientes reciban una invitación para responder a las preguntas de la encuesta por correo electrónico, directamente en una tableta en la clínica, o de ambas formas, en función de las preferencias del paciente.
¡Y eso es todo! Puede empezar a recopilar las opiniones de sus pacientes inmediatamente, y los resultados se calcularán y se mostrarán en tiempo real junto con la puntuación de la satisfacción del paciente en su cuenta de Clinic Evaluator.

Estamos encantados porque, a partir de este momento, cualquier clínica o institución médica puede integrar Clinic Evaluator en su flujo de trabajo con un mínimo de esfuerzo e inversión. Ahora, al escuchar los comentarios y los deseos de los pacientes, puede descubrir cuál es la mejor forma de satisfacer sus necesidades y de obtener un mayor índice de fidelización, incrementando así el número de clientes.

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