Descubra Stay Evaluator, una herramienta para obtener opiniones de clientes perfecta para el negocio hotelero.

2016-07-02

Examinare está en continuo desarrollo, y últimamente recibíamos un gran número de solicitudes por parte de gerentes de hoteles. No necesitaban solamente la típica herramienta para realizar encuestas, sino una solución más orientada a la industria que automatizara el control de la satisfacción de los huéspedes y que al mismo tiempo les proporcionara más oportunidades para expandir su negocio. Así es como, en colaboración con varios gerentes de hoteles, nació Stay Evaluator.

¿Cuáles eran las principales peticiones de los gerentes de hotel?

1. La herramienta tiene que ser prácticamente automática, de forma que el personal tenga que utilizarla lo menos posible.
Si la herramienta requiriese mucho tiempo para aprender a utilizarla, implementarla e integrarla en el flujo de trabajo y absorbiese gran parte del proceso de interacción entre el personal del hotel y el cliente, ¿sus beneficios superarían el esfuerzo realizado y la potencial pérdida económica? Por supuesto que no. Por hemos desarrollado Stay Evaluator partiendo del principio de «automatización». La configuración es prácticamente instantánea, y el formulario de salida diseñado para la recepción del hotel se rellena en menos de 20 segundos.

2. Los datos recogidos deben estar disponibles inmediatamente y las estadísticas deberían poderse filtrar fácilmente en función del día, la hora, el personal del hotel y el tipo de huésped.
Cualquier proceso de recopilación de opiniones carece de sentido si no puede visualizar los datos recogidos y trabajar en ellos de la forma adecuada. Hemos implementado un exhaustivo proceso de filtrado en la sección Informes de Stay Evaluator. Además, para facilitar la comprensión de lo que sucede, hemos añadido el índice estándar ISC (Índice de la Satisfacción del Cliente), que se calcula de forma individual para cada sección y que muestra además la Satisfacción general de los huéspedes. Controlar al personal, identificar las áreas problemáticas y resolver los problemas detectados de forma inmediata es la mejor forma de mejorar la estancia de los huéspedes y también de fidelizar a los clientes que han tenido una experiencia negativa.

3. La herramienta debe incluir versiones de los cuestionarios en varios idiomas para los clientes de diferentes países, y debe poderse alternar fácilmente entre dichas versiones si es necesario.
Es imposible adivinar quién será el próximo cliente y cuáles serán sus necesidades. Pero seguro que desea saber qué consideran inadecuado o necesario las personas que viajan desde diferentes partes del mundo. Siempre es recomendable atender a los huéspedes en su lengua materna. Para facilitar esta tarea, hemos incluido un sencillo selector de idioma en Stay Evaluator. A partir de ahora, podrá realizar un seguimiento de sus clientes en cuestión de segundos y tendrá más posibilidades de obtener su opinión. El personal de Stay Evaluator también puede ayudarle a traducir sus cuestionarios a cualquiera de los idiomas que existen en el mundo.

4. El presupuesto que el hotel puede destinar a conocer la satisfacción del cliente suele ser limitado, por lo que la herramienta debe ser económica.
Lo único que no comprometeríamos sería la calidad. Después de numerosas negociaciones con gerentes de hotel, hemos tomado la mejor decisión. El precio mensual de Stay Evaluator es el equivalente a una estancia de un día en dos habitaciones económicas. ¿Qué le parece? Esa cifra incluye un precio económico y la mundialmente reconocida calidad sueca.

El mundo de la industria hotelera, siempre en constante evolución, requiere que los gerentes de los hoteles sean cada vez más proactivos. Los albergues económicos, los servicios como Airbnb y Booking, las famosas redes internacionales de moteles… hay una enorme competencia. Creemos que lo mejor que puede hacer en estas circunstancias es conocer las expectativas de sus huéspedes y solucionar de forma oportuna los malentendidos y los problemas que surjan. Stay Evaluator es una herramienta sencilla de utilizar pero potente, y puede utilizarse en hoteles de cualquier tamaño. Con ella, garantizamos un incremento en su ISC. ¡Sea el siguiente hotel en probar Stay Evaluator y deje que nuestro programa le conquiste!

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