NoticiasAumenta la popularidad de las encuestas sobre la satisfacción del cliente cuando proceden del propio hotel.
2015-10-01
La popularidad de las encuestas dirigidas al cliente ha aumentado, especialmente la de las realizadas por el propio hotel, y la popularidad de los cuestionarios generales de las páginas de reservas ha descendido. «Los clientes quieren ayudar a los hoteles a mejorar para poder recomendárselos a la gente».
Cuando los clientes se han hospedado en un hotel cuyo nivel de servicio no da la talla, no suelen comunicárselo al personal. Lo habitual es que sólo se mencionen las quejas sobre la suciedad y la falta de instalaciones sanitarias que afectan directamente a la estancia.
Cuando los huéspedes se hospedan en un hotel al que no regresarían por sus deficiencias, su reacción más habitual es no recomendarlo. No obstante, si se les proporciona una encuesta de seguimiento bien diseñada que no sea excesivamente larga, suelen rellenarla.
La típica encuesta de control que plantean habitualmente las páginas web de reservas no especializadas no resulta lo bastante atractiva como para que los clientes sientan la necesidad de rellenarla. Sin embargo, si el hotel le envía la misma encuesta, el cliente suele rellenarla, y hasta el 50 % de los huéspedes la rellenan en el momento en que reciben un recordatorio de la misma por correo electrónico.
Gran parte de las quejas que se conservan en el mostrador contienen información valiosa que no llega a las manos de los gerentes de los hoteles a los que conciernen salvo si es el propio hotel el que envía la encuesta sobre la satisfacción del cliente.
Cuando es el propio hotel quien envía las encuestas de satisfacción del cliente, lo habitual es que, utilizando las soluciones correctas, obtenga un 50 % de respuestas. Examinare AB proporciona a los hoteles soluciones que incluyen encuestas sobre la satisfacción de sus clientes y en las que cada huésped recibe una encuesta.
Las encuestas de satisfacción del cliente para hoteles calculan automáticamente el Índice de Satisfacción del Cliente de todas secciones del hotel. Gran parte del éxito de la solución con panel de control que hemos diseñado para hoteles se debe a que todos los huéspedes reciben una encuesta de seguimiento y todas las reservas se registran en el historial.
Para recibir más información sobre esta solución que le permite conocer el grado de satisfacción de los clientes de su hotel y que incluye un panel de control propio, visite:
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