Las características de la encuesta de satisfacción para el personal de enfermería.

2013-10-24

Cuando diseñan una encuesta de satisfacción dirigida al personal de enfermería, mucha gente se enfrenta al problema de cómo elaborarla de una forma adecuada que le permita obtener los datos necesarios. En este artículo vamos a explicar algunas de las claves de este problema.

La satisfacción es un estado psicológico que depende directamente del cumplimiento de los objetivos, deseos y expectativas de un individuo concreto. La calidad y la productividad del trabajo dependen en gran medida de la satisfacción, por eso todas las empresas, incluyendo las del sistema sanitario, se esfuerzan tanto en crear las condiciones  que le permitan mejorar y mantener los niveles de la misma.

Sin embargo, cada persona es distinta y requiere un enfoque personalizado y la motivación adecuada. Además, el sector sanitario es muy complejo y específico; las habilidades psicológicas y profesionales que deben poseer los empleados son diferentes de los de otras profesiones. La encuesta de satisfacción para el personal de enfermería es uno de los principales componentes del sistema para motivar al personal. Su desarrollo requiere la utilización de herramientas profesionales que sean capaces de proporcionar la información más completa, fiable y relevante en un formato que los investigadores puedan utilizar con comodidad.

La encuesta de satisfacción para el personal de enfermería. Primeros pasos?

No siempre es fácil identificar cuáles son los factores que impiden que los miembros del personal de enfermería realicen su trabajo de la forma más efectiva posible. Puede tratarse de la insatisfacción salarial, la relación que existe entre el equipo, la elevada carga mental y emocional, el riesgo de contraer infecciones, etc. Debe comprender que, con independencia de los resultados que muestre la encuesta de satisfacción del personal de enfermería, debe actuar una vez los reciba. De lo contrario, será la última vez que realice una encuesta y reciba respuestas fiables.

Empiece por decidir en qué departamento se realizará la encuesta, y las técnicas y la forma en que se llevará a cabo. Puede optar por la clásica encuesta de satisfacción para el personal de enfermería en «papel», la cual es más común, pero a la vez resulta menos cómoda para los encuestados. También puede optar por una encuesta electrónica moderna realizada por ordenador o a través de los dispositivos móviles. Esta última es el resultado de haber realizado miles de encuestas en «papel» con éxito. Ofrece muchas opciones tanto a la hora de crear las encuestas como en el momento de analizar los resultados.

Preguntas que deberían incluirse en una encuesta de satisfacción dirigida al personal de enfermería.

Las preguntas de este tipo de encuesta no deberían ser demasiado difíciles de comprender, pero a la vez deberían resultar útiles a la hora de llevar a cabo las posibles mejoras en las condiciones de trabajo, la motivación y el ambiente de un equipo. Pueden estar relacionadas con los incentivos laborales materiales y no materiales, la situación psicoemocional familiar y laboral del personal, las razones por las que eligieron esta profesión, los factores que afectan a su rendimiento en el trabajo, etc. No es recomendable incluir demasiadas preguntas obligatorias en la encuesta. Debería ofrecer a los encuestados la posibilidad de decidir si desean responder o no. Si utiliza preguntas basadas en ciertas afirmaciones para evaluar la satisfacción laboral, debería plantearlas utilizando la escala Osgood o la de gradiente. Las ramificaciones condicionales le ofrecerán a cada encuestado las preguntas que le correspondan en función de sus respuestas. Esto evitará malentendidos y posibles pérdidas de tiempo innecesarias.

El arte de organizar y gestionar el trabajo consiste en tener una clara comprensión de las necesidades del equipo y de cada individuo. Dicha comprensión ayuda a crear las condiciones para su implementación. En el caso del grado de satisfacción general del personal de enfermería con su trabajo, un análisis detallado de los resultados de la encuesta ayudará a determinar la motivación concreta de cada empleado y a tomar las medidas adecuadas para mejorar su eficiencia, optimizar su flujo de trabajo y ofrecer oportunidades para desarrollar todo su potencial. Se trata de una medida importante que sirve como punto de partida para los cambios y las mejoras que se llevarán a cabo posteriormente. Requiere un enfoque serio y profesional.

¿Por qué eligen Examinare las principales clínicas escandinavas?

En Examinare llevamos desde 2007 desarrollando y realizando encuestas y estudios para centros sanitarios. Contamos con muchos proyectos importantes que implicaban grandes grupos de pacientes y de personal médico. Sabemos cómo planificar, diseñar y realizar encuestas para obtener resultados aún más fiables, lo cual ofrece mayores posibilidades para su posterior uso. Un gran número de empresas pertenecientes a varios sectores valoran enormemente nuestra herramienta de encuestas. Muchas de las principales empresas de Escandinavia prefieren trabajar con nosotros por la elevada calidad de nuestro trabajo y el servicio y la atención continuada que prestamos.

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