Cree una encuesta para medir la satisfacción del cliente de una aerolínea con Examinare.

2013-10-16

En Examinare queremos ayudarle a dar sus primeros pasos con nuestra oferta para crear una encuesta de satisfacción para los clientes de su aerolínea. Si desea ahorrar tiempo, podemos encargarnos de todo. Las aerolíneas se están volviendo cada vez más competitivas, y cuando los clientes de una aerolínea reservan su vuelo, se deciden siempre por aquello que es más importantes para ellos.

Es posible que antes de empezar a diseñar su encuesta de satisfacción para los clientes de su aerolínea desee examinar la empresa propiamente dicha y planificar quiénes son sus principales grupos de clientes. ¿Se trata de viajeros que se desplazan por negocios o de viajeros particulares? Si su objetivo principal son los particulares, es muy importante que utilice una promoción especial para que rellenen la encuesta de satisfacción del cliente, de esta forma encontrará una forma de aumentar el número de reservas y al mismo tiempo obtener más información sobre lo que los clientes piensan sobre su aerolínea.

Planificación.

Cuando planea su encuesta de satisfacción para los clientes de su aerolínea, necesita que las preguntas del cuestionario de su aerolínea sean precisas y debe asegurarse de que no les está haciendo perder el tiempo; además, necesita disponer de una herramienta de encuestas que funcione correctamente en los dispositivos móviles; de esa forma puede conseguir que los clientes respondan durante el vuelo (si sus vuelos disponen de wifi) o directamente cuando están recogiendo su equipaje. Si su principal objetivo son las empresas, podría ser una buena idea regalar unas cuantas millas a cambio de que respondan  a la encuesta de satisfacción.

Las preguntas de la encuesta de satisfacción para los clientes de su aerolínea.

En este momento hablamos de crear su encuesta de satisfacción para  los clientes de su aerolínea; ahora puede hacerlo de 2 formas: puede crear un cuestionario en papel  o puede utilizar una herramienta de encuestas para crear ese mismo cuestionario en formato digital. En este último caso, indudablemente Examinare puede ayudarle a crear las preguntas del cuestionario y analizar las preguntas para usted en uno de nuestros proyectos de encuestas. Tenemos mucha experiencia en el campo de las encuestas y hemos realizado muchos proyectos de este tipo.

Si decide realizar su encuesta de satisfacción para los clientes de su aerolínea en papel, le recomendamos que diseñe preguntas muy simples y fáciles de responder; preguntas del tipo «¿Ha disfrutado de su vuelo con nosotros?» o «¿Ha tenido algún problema al facturar su equipaje?». El error más común que comete el encuestador es excederse en los cuestionarios o las encuestas en papel, algo que puede acabar con la paciencia de la gente y hacer que se nieguen a completar el cuestionario. Otro error es hacer que los clientes envíen los resultados por correo, ¿cuántas veces ha vuelto a casa pensando sólo en responder la encuesta de satisfacción del cliente de la aerolínea y en enviarla? Creo que pocas, y dudo que sea el único.

Las ventajas de la encuesta de herramientas de Examinare.

La principal ventaja para la empresa, especialmente en el caso de las aerolíneas, es que cuando los clientes reservan su billete y realizan el check-in, la herramienta de encuestas de Examinare puede sincronizarse con su base de datos y crear los cuestionarios durante el vuelo. Cuando los pasajeros lleguen a su destino, recibirán un SMS o un correo electrónico (lo que prefieran) y podrán responder cuando les sea posible. Normalmente la gente que está muy satisfecha y la que está descontenta responderá directamente; si añade una promoción para todos aquellos que respondan, puede alcanzar hasta un 30 % de respuestas.

Para empezar a utilizar la encuesta para medir la satisfacción de los clientes de su aerolínea, póngase en contacto con Examinare y le ayudaremos con la planificación, la ejecución y el análisis de sus resultados, así como a adaptar sus servicios a los hábitos y opiniones de sus clientes.

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