Encuestas de Satisfacción del Cliente.

Usted elige la forma en que interactuamos con sus clientes y reunimos la satisfacción del cliente para usted. Algunos de los métodos disponibles son Correo Electrónico, Correo Postal, SMS o Encuestas Telefónicas.

Encuesta de Satisfacción del Cliente por Correo Electrónico.

El correo electrónico es el método más ventajoso de las encuestas a los clientes hoy en día; todos sus clientes reciben un enlace personalizado por correo electrónico. Lo que nos distingue de todos los demás proveedores es que tenemos un precio unitario para producir las preguntas de la encuesta a los clientes, enviarlas, recordar la encuesta hasta dos veces y luego analizar los resultados. No utilizamos plantillas para crear encuestas a los clientes, pero confiamos en la experiencia y el sentido común que hemos ganado a través de muchos años en este negocio.

Las encuestas por correo electrónico son uno de los medios más rápidos (después de los SMS y las encuestas telefónicas) que proporcionan el mayor ROI (Retorno de la Inversión). Una encuesta de clientes por correo electrónico se termina normalmente en 3-4 semanas después de que las preguntas de la encuesta hayan sido aprobadas por la empresa como cliente.

Encuesta de satisfacción del cliente por SMS.

La encuesta de clientes a través de SMS es uno de los medios más rápidos posibles hoy en día. Los clientes recibirán automáticamente un SMS con un enlace donde pueden responder a una versión móvil del cuestionario del cliente, que pueden responder fácilmente en todo lugar donde tengan recepción en su teléfono. SMS es un método muy rápido y con nuestra plataforma única, incluso los clientes que no tienen Android o iPhone pueden responder a nuestras encuestas por SMS, ya que todo lo que necesita son datos móviles en su teléfono y que su teléfono no sea más antiguo que 2003. Esto le permite obtener una mayor tasa de respuesta que con otros proveedores.

Si desea realizar una encuesta continua de clientes, también es posible con nuestras Soluciones de Tablero para encuestas de satisfacción del cliente. Nuestras Soluciones de Tablero están disponibles para muchos tipos de clientes diferentes y usted puede leer sobre uno de ellos (Tablero de Hotel) aquí.

Aunque hay una encuesta de clientes en curso o una encuesta que se llevará a cabo una vez, también tenemos la solución para usted.

Encuesta de clientes a través de correos electrónicos / correos tradicionales, conocidos como cuestionarios postales.

Nuestras encuestas de clientes a través del correo electrónico pueden ser respondidas a través de un sobre de devolución, o por el destinatario introduciendo un mensaje personal y respondiendo a un cuestionario digital. Con nosotros obtendrá un precio del proyecto que cubra el envío, informes y análisis.

El cuestionario postal es un método ligeramente más lento que las encuestas de los clientes por correo electrónico o SMS. Un proyecto usualmente toma de 8-10 semanas de tiempo desde el comienzo hasta el análisis. Realizamos encuestas de clientes en sueco, inglés, árabe, francés y ruso. También tenemos la oportunidad de combinar cuestionarios con seguimientos por correo electrónico / SMS para acelerar el proceso.

Encuesta de clientes por teléfono / sondeos telefónicos.

Las encuestas por teléfono o las encuestas de clientes por teléfono pueden realizarse de diferentes maneras. Podemos implementar encuestas telefónicas tradicionales, donde hay una persona de servicio al cliente que llama a sus clientes. En este tipo de encuesta a los clientes, muchas reflexiones de los clientes son encuestadas y se le cita directamente al lado de las preguntas que nuestro personal les da. Con la encuesta de clientes por teléfono, tendrá resultados tanto cuantitativos como cualitativos que le aportarán la verdad.

Revisión automática de llamadas telefónicas.

También contamos con soporte para encuestas telefónicas automáticas que utilizan archivos de audio. Esta tecnología le da una retroalimentación continua de manera precisa de cómo los clientes lo perciben. Esto se puede hacer desviando al cliente después de la llamada a nuestro centro de llamadas, o que nuestro centro de llamadas automatizado llame al cliente después de 5 minutos después de que su línea de atención al cliente terminó. Nuestra solución también le ayuda a identificar clientes altamente insatisfechos y revertir la tendencia de los mismos. Esta encuesta de clientes es una de las más utilizadas para los centros de llamadas, y es probable que haya respondido alguna vez a uno de estos.

Para saber qué tipo de encuesta de clientes por teléfono funciona mejor para usted, puede ponerse en contacto con nosotros para una discusión.

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