Finden Sie heraus, wieso sich Kunden von Ihrem Newsletter abmelden.

2017-07-12

Stellen Sie sich folgende Situation vor: Sie sind in einer Beziehung mit einer anderen Person. Ihr habt eine tolle Zeit zusammen, genießt die Gesellschaft des anderen und es sieht so aus, als ob euch beiden eine strahlende Zukunft bevorsteht. Aber eines Tages ist Ihr Partner verschwunden, ohne etwas zu sagen. Selbst wenn du nicht zu gierig und rachsüchtig bist und nicht darauf bestehst, alle deine Sachen mitzunehmen, ist das Mindeste, was Sie verdienen, den Grund zu erfahren, warum er oder sie gegangen ist. Erstens, weil diese Person für Sie in der Vergangenheit wichtig war und zweitens, weil Sie nicht die gleichen alten Fehler in der Zukunft wiederholen wollen. Der Verlust des Kunden ist nicht weniger verheerend für Ihr Unternehmen, als der Verlust des Partners für Ihr Privatleben.

Wieso melden sich Kunden vom Newsletter ab?

Eine Studie von Epsilon und ROI Research über die Gründe für die Abmeldung von Newslettern durch Kunden aus den USA und Kanada hat ergeben, dass die Top 5 folgende sind:

– Irrelevante Inhalte;
– Zu hohe Frequenz;
– Sorge, dass die E-Mail geteilt oder verkauft wird;
– Die Anmeldung ist nie erfolgt;
– Besorgnis über die Privatsphäre.

Doch diese paar Gründe sind nur die beliebtesten. Die Probleme können nur gelöst werden und die effektiven Maßnahmen nur dann ergriffen werden, wenn man weiß, womit man kämpfen kann. Aus diesem Grund empfehlen wir Ihnen, Why Cancel in Ihren Abmeldeablauf zu integrieren, um herauszufinden, was vor sich geht und dies weiterhin zu kontrollieren.

Kurze Abmelde-Umfragen funktionieren am besten.

Machen Sie nicht den geläufigsten Fehler, Ihre Kunden mit Fragen zu bombardieren oder ein Formular zu präsentieren, das endlos erscheinen kann, wenn Sie bis zum Ende der Seite scrollen. Ein oder zwei Fragen sind mehr als genug, um wertvolle Daten zu erhalten, sonst riskieren Sie, überhaupt keine zu bekommen.


Innerhalb vom Examinare Survey Tool können Sie beliebige Arten von Fragen ohne Einschränkungen erstellen. Es ist ein guter Ansatz, Ihren Kunden nicht nur die vorgefertigten Antwortmöglichkeiten zu geben, sondern auch die Möglichkeit, im Bedarfsfall etwas in eigenen Worten hinzuzufügen. Manchmal kann man die Bedürfnisse des Einzelnen nicht vorhersagen. Vergessen Sie also nicht ein Freitextfeld hinzuzufügen. Außerdem können Sie mit Examinare Ihr eigenes Logo und das Design des Umfrageformulars hinzufügen. So machen Sie den Eindruck eines seriösen Unternehmens, anstatt eines Unternehmens, das kostenlose Dienstleistungen in Anspruch nimmt, ohne sich um die persönlichen Daten seiner Kunden zu kümmern.


Why Cancel automatisiert den Workflow der Rückmeldungserfassung und erstellt die erforderlichen Berichte. Sie brauchen sich keine Sorgen um die Aktualität der benötigten Daten zu machen, denn sie sind immer verfügbar, sobald Sie sie benötigen.

Wie können Ihnen die gewonnenen Ergebnisse weiterhelfen?

Nachdem Sie die Ergebnisse Ihrer automatischen Umfrage analysiert haben, werden Sie einige Ihrer Schwächen verstehen und erfahren, wie Sie Abonnenten halten und zufriedenstellen können. Neue Strategien, besser differenzierte Kampagnen und veränderte Newsletter-Inhalte sind nur einige der Ergebnisse, die unsere Kunden regelmäßig realisieren. Why Cancel agiert wie ein erfahrener Mentor, der an Ihrer Seite arbeitet und die richtigen Entwicklungswege aufzeigt, während er die potenziellen Schwierigkeiten und Probleme entschärft.


Also hören Sie auf mit Vermutungen zu spekulieren! Verfolgen Sie Ihre Abmeldungen und Sie erreichen womöglich sogar die versteckten Ziele Ihres Online-Geschäfts mit Hilfe von Why Cancel!

This article is about Why Cancel.
Our service for Anti-churn with real customer questionnaires that convert.

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