Der Einsatz von Clinic Evaluator in Tierarztpraxen.

2017-06-02

Laut einer Studie von Veterinary Economics in Zusammenarbeit mit Wutchiett Tumblin and Associates ist die Kundenzufriedenheitsumfrage eine der effektivsten Methoden, um die Leistung Ihrer Kliniken zu bewerten. Schließlich ist es das Ziel eines jeden Unternehmens, so viele Kunden wie möglich zu gewinnen, deshalb ist es sehr nützlich, Ihre Kliniken regelmäßig durch die Augen Ihrer Kunden zu betrachten.

Ist Ihre Klinik friedlich und gemütlich? Ist die Empfangsdame freundlich und wohlwollend gegenüber dem Kunden und dem Haustier? Sind die Tierärzte und ihre Assistenten aufmerksam genug und geben entsprechende Empfehlungen für das Wohlbefinden der Tiere während der Untersuchung ab? Hat Ihr Klinikteam eine insgesamt positive Einstellung und trägt es zu einer gesunden Arbeitsumgebung bei? Haustierbesitzer sind oft sehr aufmerksam und sensibel gegenüber kleinen Dingen und jegliche Mängel könnten Sie sowohl Kunden als auch Einnahmen kosten.

Wir haben den Clinic Evaluator entwickelt, um nicht einfach nur ein Hilfsmittel für die Durchführung von Zufriedenheitsbefragungen im Veterinärbereich zu sein. Es handelt sich um ein komplettes Zufriedenheits-Management-System, das speziell auf Tierkliniken zugeschnitten ist und es ermöglicht, die Rezeption, die Tierärzte, die Arbeit der Klinik und die Gesamtleistung des Unternehmens zu kontrollieren. Sobald die Einrichtung vorgenommen wurde, arbeitet der Clinic Evaluator im vollautomatischen Modus und alles, was Ihre Rezeptionisten tun müssen, ist es die E-Mail Ihres Kunden in ein entsprechendes Formularfeld einzugeben. Den Rest erledigt das System von selbst.

Wie funktioniert der Clinic Evaluator in einer Tierklinik?

Zunächst einmal ist es erwähnenswert, dass das Formular für den Versand der Umfrage und die Analyse der Ergebnisse getrennt ist, so dass die leitenden Angestellten nur Zugriff auf den Versand der Umfrage haben, während die Führungskräfte der Management-Ebene auf die erhaltenen Ergebnisse zugreifen und diese analysieren können, wodurch die Leistung von jedem Ort auf dem Computer oder Smartphone aus leicht kontrolliert werden kann.

Der gesamte Prozess der Feedback-Erfassung kann auf verschiedene Weise organisiert werden, basierend auf Ihren Anforderungen, Bedürfnissen und Arbeitsweisen. Es ist abhängig davon, ob Sie eine Online-Registrierung haben, ob Ihre Kunden Fragen auf einem Tablett in Ihren Kliniken beantworten, ob die Umfrage per E-Mail versendet wird oder ob Ihre Kunden wählen können.

Die gängigste Art und Weise, wie unsere Kunden regelmäßig ihren Feedback-Erfassungsprozess in Tierkliniken organisieren, ist folgende:
1) Ein Kunde kommt mit seinem Haustier in die Klinik und erhält die gewünschte Leistung.
2) Nach dem Besuch gibt eine Empfangsdame den Namen und die E-Mail-Adresse des Kunden ein, markiert das Kästchen, das dem behandelnden Tierarzt entspricht, und wählt die bevorzugte Sprache der Umfrage. Nach dem Drücken der Taste "Senden" wird die Umfrage in eine Warteschlange gestellt und dem Kunden entsprechend den Einstellungen im Clinic Evaluator System zugestellt. In der Regel wählen unsere Kunden entweder den gleichen Tag, an dem auch der Besuch stattfindet, oder den darauffolgenden Tag, um die Umfrage durchzuführen.
3) Die Bewertung der verschiedenen Aspekte der Arbeit der Klinik wird im System Clinic Evaluator berechnet. Der Manager kann deutlich sehen, wie sein Geschäft läuft und ein autorisierter Mitarbeiter wird sofort über auftretende Probleme informiert.
4) Wenn der Kunde die Umfrage ignoriert oder eine Einladung verpasst, sendet der Clinic Evaluator  eine Erinnerung innerhalb der im System festgelegten Frist (in der Regel innerhalb von 1 oder 2 Wochen nach dem Besuch).

Dies ist nur ein Beispiel und keine vorgeschriebene Reihenfolge. Sie entscheiden selbst, wie Sie Ihre Kundenzufriedenheit kontrollieren wollen und das Clinic Evaluator System wird an Ihre Bedürfnisse angepasst. Wenn Sie die Integration in das CRM-System Ihres Unternehmens, den Einsatz in einem Kliniknetzwerk oder zusätzliche Funktionalitäten wünschen, steht Ihnen unsere Entwicklungsabteilung jederzeit zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns unter info@clinicevaluator.com, um weitere Informationen zu erhalten und Ihre Ideen zu diskutieren.

This article is about Clinic Evaluator.
Our service for Customer Satisfaction Surveys for Clinics.

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