Lernen Sie den Stay Evaluator kennen, die perfekte Art sich Feedback über Ihr Hotel zu holen.

2016-07-02

Examinare wächst jedes Jahr und in letzter Zeit haben wir viele Anfragen von Hotelmanagern erhalten. Sie brauchten nicht nur ein Standard-Umfragetool, sondern eine eher branchenorientierte Lösung, die die Gästezufriedenheit automatisch kontrolliert und gleichzeitig mehr Möglichkeiten zum Ausbau ihres Geschäfts bietet. So entstand der Stay Evaluator in Zusammenarbeit mit den Hotelmanagern.

Was waren die wichtigsten Anliegen der Hotel-Manager?

1. Das Tool muss weitgehend automatisiert sein, mit möglichst wenig Bedienvorgängen des Personals.
Wenn man eine Menge Zeit benötigt, um das Tool zu erlernen, zu implementieren, in den Workflow zu integrieren und auch einen großen Teil des Interaktionsprozesses zwischen Hotelpersonal und Kunden wegnimmt, würde sich dann der Nutzen gegenüber dem Aufwand und dem potenziellen Geldverlust durchsetzen? Natürlich nicht. Deshalb haben wir den Stay Evaluator nach dem Prinzip "Set-and-Forget" entwickelt. Die Einrichtung benötigt nur einen kurzen Moment, während das Ausfüllen des Checkout-Formulars für die Hotelrezeption weniger als 20 Sekunden in Anspruch nimmt.

2. Die gesammelten Daten müssen sofort verfügbar sein und die Statistiken sollten leicht nach Tag, Uhrzeit, Hotelpersonal und der Art der Gäste gefiltert werden können.
Der gesamte Feedback-Prozess macht keinen Sinn, wenn man die gesammelten Daten nicht richtig sehen und weiterverarbeiten kann. Wir haben eine umfangreiche Filterung im Bereich Berichte des Stay Evaluators implementiert. Außerdem haben wir zur besseren Übersichtlichkeit den Branchenstandardindex CSAT (Kundenzufriedenheitsindex) hinzugefügt, der für jeden Bereich separat berechnet wird und auch die Gesamtzufriedenheit der Gäste anzeigt. Die Kontrolle des Personals, die Identifizierung der Problembereiche und die sofortige Lösung der aufgetretenen Probleme ist das Beste, was Sie tun können, um den Aufenthalt der Gäste zu verbessern und negative Kunden zu Ihren treuen Anhängern zu machen.

3. Das Tool sollte mehrere Sprachversionen der Fragebögen für die Gäste aus verschiedenen Ländern enthalten und bei Bedarf leicht zu wechseln sein.
Sie können nie wissen, wer als nächstes in Ihr Hotel kommt und welche Anforderungen gestellt werden. Aber Sie wollen sicher wissen, was unangebracht ist und was die Must-Haves für Menschen aus verschiedenen Teilen der Welt sind. Es ist immer eine gute Angewohnheit, Ihren Gästen in ihrer Muttersprache Aufmerksamkeit zu schenken. Zur Erleichterung dieser Aufgabe haben wir dem Stay Evaluator einen einfachen Sprachenwechsler hinzugefügt. Jetzt ist es nur noch eine Frage einer Sekunde, von Ihrem Gast mit erhöhter Wahrscheinlichkeit Feedback zu erhalten. Die Mitarbeiter von Stay Evaluator können Ihnen zudem bei der Übersetzung Ihrer Fragebögen in jede beliebige Sprache der Welt behilflich sein.

4. Das Hotelbudget für Kundenzufriedenheit ist oftmals begrenzt, so dass das Tool erschwinglich sein muss.
Das Einzige, bei dem wir keine Kompromisse eingehen würden, ist Qualität. In zahlreichen Verhandlungen mit Hotelmanagern haben wir die goldene Entscheidung getroffen. Der monatliche Preis für die Nutzung des Stay Evaluator ist gleich dem Preis für einen Tag Aufenthalt in zwei Budget-Zimmern. Da kann man nicht meckern, was die Erschwinglichkeit und die weltberühmte schwedische Qualität angeht!

Die sich täglich verändernde Welt der Gastfreundlichkeit erfordert von den Hotelmanagern immer mehr Eigeninitiative. Günstige Herbergen, Anbieter wie Airbnb und Booking, weltbekannte Gaststättennetzwerke - die Konkurrenz ist groß. Wir sind der Meinung, dass Sie unter diesen Umständen am besten die Erwartungen Ihrer Gäste erfüllen und eventuell auftretende Missverständnisse oder Probleme rechtzeitig beheben. Der Stay Evaluator ist ein einfach zu bedienendes und dennoch leistungsstarkes Tool für Hotels jeder Größe. Damit garantieren wir das Wachstum Ihres CSAT. Seien Sie das nächste Hotel, das den Stay Evaluator ausprobiert und sich in ihn verliebt!

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