NeuigkeitenKundenzufriedenheitsumfragen sind beliebter, wenn sie direkt vom Hotel kommen.
2015-10-01
Kundenumfragen werden immer beliebter, vor allem, wenn sie vom Hotel selbst kommen. Die Beliebtheit allgemeiner Fragebögen von Buchungsseiten hat hingegen abgenommen. „Die Kunden wollen den Hotels helfen besser zu werden, so dass sie sie weiterempfehlen können.”
Wenn Gäste ein Hotel besucht haben, das nicht ganz dem Leistungsniveau entspricht, teilen sie es dem Personal oft nicht mit. Normalerweise wird nur über unsaubere und unhygienische Einrichtungen geklagt, die sich direkt auf den Aufenthalt auswirken.
Wenn ein Gast in einem Hotel mit Mängeln übernachtet hat, die ihn daran hindern, zurück zu kehren, ist die übliche Reaktion, jedem zu sagen, er solle wegbleiben. Wenn die Gäste jedoch eine Folgeumfrage erhalten, die wirklich gut aufgebaut ist, so dass es nicht viel Zeit in Anspruch nimmt, um zu antworten, werden sie diese normalerweise ausfüllen.
Eine normale Folgeumfrage von einer allgemeinen Buchungsseite hat in der Regel nicht die erforderliche Anziehungskraft bei den Kunden, die zum Ausfüllen benötigt wird. Wenn die gleiche Umfrage jedoch vom Hotel selbst verschickt wird, füllt der Kunde sie normalerweise aus und bis zu 50% der Gäste füllen sie sofort aus, wenn sie die Erinnerungsmail der Kundenzufriedenheitsumfrage des Hotels erhalten.
Ein Großteil der Reklamationen, die an der Rezeption zurückgehalten werden, sind wertvolle Informationen, die nicht bis zu den zuständigen Managern im Hotel gelangen, es sei denn, das Hotel selbst versendet die Kundenzufriedenheitsumfragen.
Wenn das Hotel selbst die Kundenzufriedenheitsumfragen verschickt, erhält es in der Regel zu 50% Antworten, wenn es die richtigen Lösungen einsetzt. Examinare AB versorgt Hotels mit Kundenzufriedenheitsumfragen für Hotels, bei denen jeder Gast eine Zufriedenheitsumfrage erhält.
Die Umfrage zur Kundenzufriedenheit im Hotel berechnet automatisch einen Kundenzufriedenheitsindex für alle Bereiche des Hotels. Ein großer Teil des Erfolgs unserer Hoteldashboard-Lösung besteht darin, dass alle Gäste eine Folgebefragung erhalten und dass jede Buchung mit Hintergrunddaten verknüpft wird.
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