Zajímá Vás, proč se zákazníci odhlašují z vašich newsletterů.

2017-07-12

Představte si situaci: jste ve vztahu s nějakou osobou. Užíváte si společně strávený čas, rádi spolu trávíte volné chvíle a vše nasvědčuje tomu, že na vás čeká krásná budoucnost. Jednoho dne váš partner bez jediného slova zmizí. Pomstu nebo chamtivost ve vaší povaze nemáte, a proto netrváte na vrácení všech vašich dárků. To nejmenší, co si ale zasloužíte vědět je, proč vás dotyčný opustil. Hlavně proto, že tato osoba pro vás v minulosti hodně znamenala, ale také z proto, že byste se do budoucna neradi dopustili stejné chyby. Ztráta zákazníka není pro vaše podnikání o nic méně devastující než ztráta partnera ve vašem osobním životě.

Proč se zákazníci odhlašují z odběru newsletterů?

Výzkumné studie Epsilon a ROI zjistily, že zákazníci z USA a Kanady se z newsletterů odhlašují hned z několika důvodů. Uvádíme 5 důvodů, které obsadily první příčky:

– Nepodstatný/nesouvisející obsah;
– Nadměrná frekvence;
– Obava, že e-mail bude sdílen nebo prodán;
– Registrace nikdy nenastala;
– Obavy o soukromí.

Těchto pár příkladů patří mezi ty nejpopulárnější. Se všemi problémy se dá efektivně pracovat a vyřešit je. Úspěšní budete ale pouze v případě, že budete vědět, proti čemu stojíte. Z tohoto důvodu doporučujeme integraci služby Why Cancel do vašeho systému odhlašování se ze služeb. Zajistí Vám potřebné informace a větší kontrolu nad tím, co se děje.

Krátké výstupní průzkumy poslouží nejlépe.

Nedopouštějte se běžné chyby a nezačněte vašeho zákazníka bombardovat otázkami nebo mu předkládat formulář, který zdánlivě nemá konce. Jedna nebo dvě otázky bohatě poslouží Vašemu účelu a přinesou cenná data. V opačném případě riskujete, že se Vám nedostane vůbec žádných dat.
Uvnitř Examinare Průzkumného nástroje vytvoříte otázky bez jakýchkoli limitů. Dobrý přístup je nedávat zákazníkovi pouze otázky s předpřipravenými odpověďmi, ale dát jim i prostor pro jejich připomínky, pokud ho potřebují. Někdy je opravdu těžké předvídat požadavky jednotlivců, proto nezapomeňte přidat i pole s možností zadání volného textu. V Examinare si do svého průzkumu nahrajete vlastní logo a zvolíte design dotazníkového formuláře. To Vám zajistí vytvoření dojmu seriózní společnosti na rozdíl od ostatních, kteří využívají bezplatných služeb a nezajímají se o osobní data jejich zákazníků.
Why Cancel automatizuje pracovní postup sběru zpětné vazby a vytváří vyžádané reporty. Nemusíte mít obavy o časové omezení vyžádaných dat, k dispozici je máte vždy, když je potřebujete.

Jak Vám mohou získané výsledky pomoci?

Po analýze výsledků automatického průzkumu lépe porozumíte slabým stránkám vašeho podnikání. Nahlédnete na situaci tak, abyste našli dobré řešení, jak si udržet a ještě více uspokojit vaše odběratele. Nové strategie, lépe segmentované kampaně, vylepšené newslettery, to je jen několik příkladů výsledků, kterých naši klienti pravidelně dosahují. Why Cancel se chová jako zkušený mentor, který stojí na vaší straně a odhaluje správné cesty vývoje, zatímco se vyrovnává s potenciálními obtížemi a problémy. Tak už přestaňte střílet odhady a dohady jen tak od boku! Sledujte vaše zrušené odběry a dosáhněte i těch nejskrytějších cílů, které pro svůj online obchod máte. Využijte potenciálu Why Cancel!

Examinare Kontakt