Využití Clinic Evaluator na veterinárních klinikách.

2017-06-02

Podle Studie o Dobře Vedených Klinikách publikované Veterinary Economics spolu s Wutchiett Tumblin and spol., průzkumy spokojenosti zákazníků jsou jedním z nejefektivnějších způsobů, jak zhodnotit výkonnost vašich klinik. Cílem jakéhokoli podnikání je koneckonců získání co nejvíce klientů, a to je jeden z hlavních důvodů, proč je užitečné, pravidelně se na vaši kliniku dívat i očima jejích návštěvníků.

Nabízí vaše klinika klidné a útulné prostředí? Je osoba na recepci příjemná a ochotná vůči zákazníkovi a jeho domácímu mazlíčku? Jsou veterináři a jejich asistenti dostatečně pozorní a během vyšetření vhodně doporučují wellness péči o mazlíčky? Má váš pracovní tým na klinice celkově pozitivní přístup a přispívají jeho členové ke zdravému pracovnímu prostředí? Majitelé domácích mazlíčků jsou obvykle velmi všímaví a citliví k malým věcem a jakákoli maličkost vás může stát zákazníka a ohrozit celkový úspěch.

Clinic Evaluator jsme zavedli nejenom jako nástroj pro provádění průzkumů spokojenosti s veterinárními službami. Je to kompletní systém pro řízení spokojenosti, který je přizpůsoben speciálně pro veterinární kliniky. Umožňuje kontrolu recepce, veterinářů, chodu a práce klinik nebo celkovou obchodní výkonnost. Jakmile je jednou tento Clinic Evaluator nastaven, pracuje již v plně automatickém režimu. Poté už je jen na vašich pracovnících na recepci, aby zaznamenávali emaily klientů do příslušného pole v připraveném formuláři. O zbytek se systém dokáže postarat již sám.

Jak funguje Clinic Evaluator pro veterinární kliniky?

Nejprve bychom chtěli poznamenat, že dotazník a samotná analýza výsledků jsou zpracovávány samostatně. To znamená, že výkonná složka firmy ovlivňuje pouze rozesílání dotazníkových formulářů, zatímco vedoucí pracovníci mají, přistup k analýze obdržených výsledků, a tak snadno ovládat výkon z libovolného místa na počítači či z chytrého telefonu.

Celý proces shromažďování zpětné vazby může být zorganizován několika způsoby. Záleží na vašich preferencích, požadavcích, potřebách a pracovních funkcích. Záleží na tom, jestli využíváte online registrace. Požadujete-li, aby vaši zákazníci odpověděli na otázky v dotazníku na tabletu v prostorách vaší kliniky, odeslali ho emailem nebo zda volbu necháte na nich.

Nejběžnějším způsobem, jakým si naši klienti z veterinárních klinik pravidelně organizují tento proces získání zpětné vazby, je následující:
1) Klient se svým mazlíčkem navštíví vaši kliniku a dostane se mu požadované služby.
2) Po návštěvě si recepční vyžádá zákazníkovo jméno a emailovou adresu, zaškrtne políčko pro označení odpovídajícího veterináře a zadá preferovaný jazyk průzkumu. Po stisknutí tlačítka "odeslat" se připravený dotazník zařadí do fronty pro doručení klientovi podle nastavených preferencí. Pro odeslání dotazníku se naši klienti zpravidla rozhodují buď pro stejný den, v jakém se návštěva uskutečnila nebo pro den následující.
3) Veškeré nasbírané aspekty ohledně práce na klinice jsou zpracovávány přímo v systému Clinic Evaluator. Manažer zřetelně vidí, jek se jeho podnikání daří a oprávněný zaměstnanec je okamžitě upozorněn v případě jakýchkoli vznikajících problémů.
4) Pokud zákazník na naplánovaný průzkum nereaguje nebo si pozvánku nevybere, Clinic Evaluator mu pošle upozornění (v době stanovené v systému, obvykle 1 nebo 2 týdny po návštěvě).

Toto slouží pouze jako příklad, nikoli jako povinná struktura procesu. Záleží pouze na vás, jakým způsobem chcete pracovat se spokojeností vašich klientů. Náš systém bude plně přizpůsoben vašim potřebám. Pokud chcete, aby byl integrovaný do firemního CRM, spuštěn v celé síti klinik nebo obsahoval další funkce, naše oddělení pro vývoj je připraveno ihned poradit a pomoci. Kontaktujte nás na adrese info@clinicevaluator.com pro detailnější informace a hlubší diskuzi.

This article is about Clinic Evaluator.
Our service for Customer Satisfaction Surveys for Clinics.

Čtěte více

Examinare Kontakt

+46855926800


Cenová nabídka

Cenová nabídka

Jak vám Examinare může pomoci? Jeden z našich odborníků vás může v nejbližší době kontaktovat a projednat vaše potřeby.

Vyplňte formulář a navážeme komunikaci.


Společnost *

Jméno *

Telefon (Například: +420000000000) *

E-mail *

Řekněte nám více o službě, kterou chcete abychom Vám poskytli.
(Po obdržení e-mailu můžete nahrát soubory do vytvořeného e-mailu.)

Odhadovaný Rozpočet
(Přibližné číslo a měna) *

Kontrolní Anti-Spamová Otázka

8+4= *

Newsletters from Examinare