Seznamte se s Stay Evaluator, perfektním řešením pro získání zpětné vazby pro hotelové podnikání.

2016-07-02

Examinare každým rokem roste. V poslední době se na nás začali obracet manažeři hotelů. Nepotřebují standardní průzkumný nástroj, ale řešení s větší orientací na jejich odvětví, které by automatizovalo kontrolu spokojenosti návštěvníků a zároveň poskytlo další příležitosti k rozšíření jejich podnikání. Díky této spolupráce s hotelovými manažery se nakonec zrodil Stay Evaluator.

Jaké jsou hlavní požadavky, které od nás manažeři hotelů žádali?

1. Nástroj musí pracovat především automaticky a s co nejmenším zapojením personálu.
Pokud by nástroj potřeboval hodně času, aby se vše naučil, implementoval, integroval se do pracovního procesu a také odhalil proces interakce mezi hotelovým personálem a zákazníkem, převažovali by jeho výhody nad vynaloženým úsilím a potencionální ztrátou peněz? Samozřejmě, že ne. Z tohoto důvodu jsme vyvinuli Stay Evaluator stojící na principu "Set-and-Forget". Vše je nastaveno téměř okamžitě a vyplnění checkout formuláře na hotelové recepci nezabere více jak 20 sekund.

2. Shromážděné údaje musí být k dispozici okamžitě a statistiky by měly být snadno filtrovatelné podle data, času, hotelového personálu a druhu návštěvníka.
Celý proces získání zpětné vazby by neměl smysl, pokud byste následně nasbíraná správně nezanalyzovali a dále s nimi nepracovali. Do reportů našeho Stay Evaluator jsme implementovali rozšířenou funkci filtrování. Dále, pro snadné pochopení toho, co se děje, jsme přidali standardní index zvaný ISZ (Index Spokojenosti Zákazníka), který se pro každou sekci zvlášť a také ukazuje celkovou Spokojenost Návštěvníků. To nejlepší, co můžete udělat pro to, abyste vylepšili pobyt vašich hostů a nespokojené zákazníky proměnily ve stálé je: dohled nad personálem, identifikace problémových oblastí a okamžité řešení vzniklých problémů.

3. Požadovaný nástroj by měl obsahovat několik jazykových verzí dotazníků, zejména pro hosty z jiných zemí a s možností jejich snadného přepínání.
Nedá se předvídat, kterého hosta váš hotel přiláká příště a jaké bude mít požadavky. Ale proč se nepokusit porozumět tomu, co lidé z jiných zemí považují za nevhodné a co je pro ně naopak nutností? Nic nemůžete pokazit tím, že se budete o své zákazníky zajímat a navíc v jejich rodném jazyce. Abychom vám tento úkol usnadnili, přidali jsme do Stay Evaluator jednoduchou možnost přepínání mezi jazyky. Nyní už je na vás, jak naložíte se zpětnou vazbou od vašich hostů. Pracovníci z Stay Evaluator vám také rádi pomohou s překladem vašeho dotazníku do všech jazyků světa.

4. Rozpočet hotelu určený pro zjištění spokojenosti zákazníků je většině případů velmi limitovaný, a proto musí být nástroj finančně dostupný.
Jediná věc, se kterou bychom kompromisovat rozhodně nechtěli, je kvalita. Při četných jednání s manažery hotelů jsme došli k rozumnému rozhodnutí. Měsíční cena za používání našeho Stay Evaluator se bude rovnat ceně pobytu ve dvou rozpočtových pokojích. Co říkáte na tuhle cenovou dostupnost v kombinaci s proslulou Švédskou kvalitou?

Svět pohostinství se neustále proměňuje a od manažareů hotelů vyžaduje stále větší aktivitu. Nízkonákladové ubytovny, služby jako je Airbnb nebo Booking, a další proslulé celosvětové sítě – konkurence je obrovská. Domníváme se, že nejlepší věc, kterou můžete za těchto okolností udělat, je snažit se své zákazníky uspokojit, naplnit jejich očekávání a vyhovět jejich potřebám. Zároveň samozřejmě včas rešit případné problémy a nedorozumění. Náš Stay Evaluator je snadno ovladatelný a realizovatelný nástroj, který je zároveň velmi výkonný a předevsím vhodný pro hotely všech velikostí. Chcete garanci růstu ISZ? Náš Stay Evaluator vám ji zaručí. Staňte se jedním z hotelů, které náše řešení pro získání zpětné vazby vyzkoušely a okamžitě si ho zamilovaly!

Examinare Kontakt