Які питання слід включити в опитування клієнтів?
2021-12-02Наші клієнти, як існуючі, так і потенційні часто запитують, які питання включити в актуальне опитування клієнтів? Найважливіше – враховувати, що основною метою дослідження є підтримання задоволеності покупців існуючим обслуговуванням. Звичайно ж, не слід використовувати безособові питання, на кшталт: “Скільки Вам років?”, “Ви – чоловік чи жінка?”. Така постановка лише показує, що у Вас не було часу на те, щоб дізнатися про це чи імпортувати особисті дані в інструмент для проведення опитувань. Використовуючи інформацію, яку містить Ваша CRM-система, Ви зможете імпортувати необхідні вихідні дані у свій профіль в Examinare.
Які питання слід включити до Вашого опитування клієнтів?
Наскільки Ви задоволені нашим сервісом?
– Дуже задоволений;
– Задоволений;
– Не задоволений;
– Дуже не задоволений.
Зазвичай ми рекомендуємо використовувати 4-ступінчасту чи 6-ступінчасту шкалу при створенні опитування клієнтів. В цьому випадку, респондент не зможе вказати середнє значення, і йому доведеться зробити вибір на користь однієї зі сторін.
Коли найкраще ставити запитання клієнтам?
– Опитування перед здійсненням замовлення;
– Відгуки про доставку;
– Оцінка вирішення технічних проблем/звернень до служби підтримки;
– Вивчення доступності продукту;
– Питання про рекомендацію.
Запитайте про рекомендацію
Чи порекомендуєте Ви інструмент для опитувань Examinare своїм друзям чи колегам по бізнесу?
– Так, звичайно!
– Можливо, якщо я дізнаюся, що хтось шукає це.
– Ні.
Це питання з трьома варіантами відповіді, два з яких навмисне мають позитивний відтінок. Важливо знати, скільки клієнтів пишаються тим, що використовують Ваші послуги.
Кожна компанія унікальна.
Детальніше про те, як ми можемо допомогти вам – нижче.
Дізнатися більше
Зв'язатися з Examinare
Ціновий запит
Дізнайтеся, чим Examinare може допомогти вам! Один з експертів Examinare сконтактує з вами для обговорення ваших потреб і підбору найкращого рішення Examinare.
Заповніть цю форму і ми зв'яжемося з вами найближчим часом.