Як впоратися з труднощами при створенні опитування задоволеності пацієнтів педіатрії.

2013-11-01

Опитування задоволеності пацієнтів педіатрії є досить складним дослідженням, що вимагає професійного підходу до його створення та проведення, знання психології та багатьох тонкощів процесу огляду і лікування. Його метою є вивчення та аналіз отриманих даних щодо структури, процесів надання допомоги та загальної задоволеності пацієнтів на основі соціально-демографічних та соціально-економічних факторів.

Задоволеність пацієнтів є одним з найважливіших чинників успішності будь-якої організації, націленої на постійний ріст та розвиток. Покращення наявних сервісів, залучення клієнтів саме в свою установу, створення хорошої репутації завжди має велике значення. Опитування задоволеності пацієнтів педіатрії покликане виявити проблемні області в структурі охорони здоров'я пацієнтів і роботі з ними, створити позитивне враження своєю роботою у пацієнтів та зробити лікувальний заклад більш ефективним і конкурентоспроможним.

Опитування задоволеності пацієнтів педіатрії. Загальні рекомендації.

Опитування допомагає зрозуміти потреби, виявити проблемні області в роботі з пацієнтами. Ви можете розробити подібне дослідження самостійно, але набагато ефективнішим та продуктивнішим рішенням буде звернутися за допомогою до професіоналів, що неодноразово створювали і тестувати такі опитування.

Який спосіб поширення опитування обрати?

- Онлайн опитування мінімізує кількість залученого в дослідження персоналу і час, витрачений на його проведення. Цей спосіб є більш доступним і економічно вигідним. Пацієнтам, що отримають посилання на опитування, потрібно буде мати мінімальні навички роботи з комп'ютером. Тому найбільш мудрим рішенням буде вибір інструменту з дружнім для користувачів інтерфейсом, простого та зрозумілого у використанні.

- Друковане опитування є більш дорогим, особливо у випадку відправлення традиційною поштою, і вимагає більшої кількості часу. Воно стане правильним вибором у разі, якщо більшість Ваших пацієнтів не мають комп'ютера.

- Телефонне опитування потребує найбільшої кількості часу та чималих фінансових ресурсів, оскільки передбачає дзвінок кожному пацієнту з подальшим заповненням полів опитування.

Опитування задоволеності пацієнтів педіатрії слід проводити періодично або на постійній основі для того, щоб завжди бути в курсі настроїв і думок пацієнтів, а також для відстеження динаміки змін і впливу Ваших дій на загальну задоволеність.

Яку інформацію можна отримати при проведенні опитування задоволеності пацієнтів педіатрії?

Ви можете включити в опитування будь-які запитання, що стосуються обслуговування пацієнтів та роботи установи охорони здоров'я в цілому. Найчастіше подібні дослідження містять питання про наявність труднощів при викликанні лікарів додому, при записі на прийом до різних фахівців та тривалості очікування. Пацієнти оцінюють роботу різних кабінетів, таких як лабораторії для здачі аналізів, кабінет УЗД, рентген-кабінет та ін .; аналізують санітарно-гігієнічний стан установи; висловлюють свої думки і дають оцінку загальної якості медичного обслуговування.

Провівши опитування задоволеності пацієнтів педіатрії, Ви зможете дізнатися про слабкі місця своєї установи, які кабінети найбільш високо цінуються, чи вимагає санітарний догляд більш пильної уваги. Ви виявите, в роботі з якими фахівцями у пацієнтів присутні труднощі, як правильно організувати процес обслуговування, щоб уникнути великих черг та скоротити час очікування на прийом. Ви зможете правильно та ефективно скласти стратегію подальшого розвитку, а, за умови забезпечення високого ступеня конфіденційності, можливо, навіть дізнаєтеся про існуючі прояви корупції.

Інструмент для опитувань Examinare і практика провідних клінік Скандинавії.

Існують дослідження, отримання достовірних результатів в яких вимагає особливо ретельного, професійного підходу. Опитування задоволеності пацієнтів педіатрії є одним з них. Звертаючись до нас, Ви не тільки заощадите власний час та трудові ресурси, але й можете бути впевнені, що отримаєте саме ту інформацію, яка Вам необхідна, в найкоротші терміни і в зручній для подальшого використання формі.

За нашими плечима - понад 2 млн успішно проведених досліджень. Госпіталь Сальгренського університету та інші великі клініки вже оцінили та успішно використовують переваги нашого інструменту: простоту використання, широкі можливості, роботу різними каналами зв'язку, мультимовність, прикладний інтерфейс програмування додатків, професійний рівень захисту даних та ін.

Якщо Ви плануєте провести опитування задоволеності пацієнтів педіатрії, то кращого рішення Вам просто не знайти!

Зв'язатися з Examinare