Експрес-опитування як невід'ємний елемент робочого процесу в успішних компаніях

2014-12-22

«Чи цікавиться керівник Вашою думкою при постановці завдань?», «Чи відомі та зрозумілі Вам стратегічні цілі компанії?», «Яку справу, завершену минулого тижня, Ви можете записати собі в актив?». Схожі запитання один або кілька разів на тиждень з'являються на екранах співробітників багатьох компаній. Вони не віднімають значної кількості робочого часу та, разом з тим, регулярно надають керівництву цінну інформацію.

Експрес-опитування за досить короткий термін стали незамінним елементом організації робочого процесу, сформувавши нову тенденцію: управління на основі даних. Сучасні онлайн-технології, мобільні додатки перетворили колись складний аналітичний інструментарій на просте та доступне рішення навіть для невеликих фірм з обмеженим бюджетом. Короткі дослідження з миттєвими результатами допомагають керуючому персоналу приймати мотивовані рішення в будь-яких складових робочого процесу: починаючи з загальної стратегії розвитку компанії та закінчуючи напоями для найближчого корпоративу.

Згідно з даними Американської асоціації управління персоналом, приблизно 75% компаній проводять різноманітні дослідження настроїв співробітників. Втім, такі опитування здійснюються, переважно, один або два рази на рік, що значно знижує їх ефективність: як працівники, так і менеджмент все менше вірять у зміни, розраховані на довгострокову перспективу. За таких обставин експрес-опитування мають очевидні переваги завдяки регулярності, простоті та швидкості реалізації. Окрім того, за умови правильного підходу подібні дослідження зміцнюють почуття товариськості в колективі та довіру до керівного персоналу. Багато працівників високо оцінять можливість поділитися своїми хвилюваннями чи побоюваннями без ризику їх впливу на кар'єру в компанії.

Досвід західних компаній після впровадження експрес-опитувань у робочий процес.

Компанія з Сіетла (США) раз на тиждень задає одне питання своїм співробітникам на умовах анонімності. Воно може стосуватися будь-якого, як суттєвого, так і менш важливого аспекту трудової сфери, наприклад, ідей, як покращити обслуговування клієнтів або думок щодо зручності офісних меблів. Подібний підхід регулярно виправдовує себе, надаючи можливість миттєво вживати заходи для усунення існуючих проблем чи поліпшення сервісу. Так, з'ясувалося, що більшість співробітників, що працюють в компанії віддалено і складають основну частину її персоналу, відчуває себе менш щасливо, ніж ті, що знаходяться в центральному офісі. У розпал бізнес-сезону ця тенденція стає ще більш яскраво вираженою. Шляхом інвестування коштів в засоби телекомунікації, керівнику вдалося вирішити проблему, завдяки чому була підвищена лояльність персоналу та ефективність праці.

Деякі компанії за допомогою експрес-опитувань регулярно відстежують вплив настрою співробітників на продажі та продуктивність роботи. Подібне дослідження торік проводила відома чиказька компанія, що керує декількома міжнародними мережами роздрібної торгівлі. Використовуючи коротке анонімне опитування, менеджери отримували інформацію щодо настроїв персоналу будь-якого з магазинів у будь-який день. Припущення про відмінності задоволеності співробітників у різних регіонах у певний час сезону, вплив її на обсяги продажів і задоволеність покупців, виправдалися. Компанія виявила, що в тих магазинах, де персонал перебуває у піднесеному настрої, показники продажів і лояльність покупців - на порядок вище, ніж в тих, де співробітники перебувають в нейтральному чи поганому настрої.

Віце-президент іншої чиказької компанії, запровадивши практику експрес-опитувань на своєму підприємстві, після одного з них з подивом виявив, що працівники лише віддалено розуміють філософію компанії і не можуть чітко її сформулювати. Це стало передумовою до необхідності детального роз'яснення керівництвом цілей бізнесу співробітникам.

Особливості реалізації експрес-опитувань у компанії.

У той самий час, у сфері експрес-опитувань, як і в будь-якій іншій, дуже важливо розуміти всі нюанси та тонкощі для правильної їх організації та отримання достовірних відповідей. Окрім цього не варто забувати і про те, що надмірна кількість запитань тільки стомлює співробітників, а відсутність якісних змін чи рішень після їх проведення розчарує персонал в ефективності досліджень.

Тому, якщо Ви серйозно налаштовані покращити якість і продуктивність роботи свого персоналу - зверніться в компанію Examinare. Ми допоможемо Вам правильно інтегрувати практику експрес-опитувань в робочий процес Вашої компанії; наші консультанти завжди готові надати індивідуальні рекомендації з організації опитувань будь-якої складності, а також якісного аналізу та інтерпретації отриманих результатів.

Зв'язатися з Examinare