Проводьте моніторинг роботи служби підтримки за допомогою SMS, електронної пошти або телефону

2014-03-13

Ні для кого не секрет, що служби підтримки в усьому світі завжди в тій чи іншій мірі - недоукомплектовані. Клієнти, яким часто доводиться очікувати своєї черги є тому підтвердженням. Однак, все змінюється при успішному розв'язанні проблеми чи звернення в таку службу. Добре навчені співробітники підтримки, що володіють інформацією в достатній кількості і роблять все можливе для задоволення потреб клієнта, є однією з найбільш важливих складових частин іміджу Вашої компанії.

Дослідження звернень в службу підтримки мають велике значення, в той час як опитування по їх завершенні - незамінні і життєво необхідні для успішного функціонування і розвитку компанії.

Відстежуючи всі звернення в службу підтримки, Ви зробите свій бізнес не лише сучасним, але й ефективним. Ви зможете правильно планувати навчальні сесії і вчитися у кращих у Вашій компанії. Важливо проводити моніторинг клієнтів, але ще важливіше робити це регулярно.

Проводячи моніторинг роботи служби підтримки за допомогою SMS-повідомлень, Ви можете відправити запит або миттєве голосування своїм клієнтам, а вони зможуть відповісти через SMS/мобільний браузер. Але це ще не все: Вам відкриються взаємозв'язки між відповідями і реакцією клієнтів, що звернулися в службу підтримки. Більшість систем підтримки також надають можливість побачити, якої теми стосувалось звернення в службу, що дозволить скласти список питань, які потребують додаткового вивчення або навчання. Зрозуміло, подібне завдання Ви зможете здійснити як за допомогою електронної пошти, так і телефону.

Набуваючи партнера в особі Examinare AB, Ви отримуєте повний контроль над процесом роботи від звернення і відповіді на нього до складання списку заходів з розвитку підрозділу. Результати оновлюються регулярно. Також у Вас з'явиться можливість спланувати навчання персоналу так, щоб це не вплинуло на робочий час і забезпечити доступ до служби підтримки, не збільшуючи при цьому звичайний час очікування обробки звернення клієнтами.

Examinare AB, маючи багатий досвід розробки інформаційних систем, управління проектами та підсумкових досліджень, безсумнівно, допоможе Вам у організації автоматичних опитувань вже сьогодні. Для початку роботи, будь ласка, зв'яжіться з одним із наших співробітників, заповнивши форму запиту на нашому сайті. Ми сплануємо проведення спільного сеансу зв'язку з метою гарантії, що Ви отримаєте максимально гнучке та ефективне рішення, щоб регулярно проводити моніторинг роботи служби підтримки за допомогою SMS, електронної пошти або телефону. Ласкаво просимо в Examinare!

Зв'язатися з Examinare