Як створити ефективне телефонне опитування

2014-03-12

Нам часто задають питання про те, як провести телефонне опитування і яку кількість питань слід задавати. Крім того, час від часу є необхідність провести опитування клієнтів, коли відсутній доступ до електронної пошти. Що робити в такому випадку?

Зазвичай ми рекомендуємо отримувати відгуки клієнтів за допомогою текстових повідомлень або листів електронною поштою. Але, оскільки іноді у великих компаній є необхідність провести телефонне опитування одразу після звернення в службу підтримки, така функція повинна була бути реалізована в Examinare. Проте не тільки великим компаніям потрібна ця послуга. Малі та середні, звичайно, також повинні розуміти її необхідність. У наведеній статті ми розглянемо основні принципи ефективного телефонного опитування. Якщо Ви бажаєте провести власне телефонне опитування, протестуйте нашу пробну версію та зверніться до нас через звичайні канали зв'язку, щоб дізнатися про те, як Examinare може допомогти Вам провести опитування по телефону.

Що потрібно зробити, щоб провести якісне телефонне опитування?

Ми завжди радимо переконатися, що у Вашого клієнта є подібний інтерес: бажання виправити щось або допомогти це "щось" створити, вдосконалити. Наслідком цього є наявність фізичної особи на лінії після дзвінка постачальнику послуг і подальше його перенаправлення на телефонне опитування. Це не завжди позитивно сприймається клієнтами, але, таким чином великі компанії можуть оцінити якість обслуговування і роботу своїх співробітників.

Найважливішим фактором є те, що даний тип опитувань по телефону "змінює стан речей" і гарантує отримання клієнтом враження, що Вас дійсно цікавить його думка. Факт, що Ви не є тією компанією, яка використовує клієнтів лише для отримання власного прибутку, є дуже важливим. Необхідно показати, що Ви проводите телефонне опитування не через можливість похвалитися цим на сайті, а тому що маєте бажання зробити свою роботу краще для клієнта.

Якщо Ви переадресовуєте дзвінки на нашу телефонну систему для проведення опитувань, важливо, щоб вони були короткими: максимум 2-3 питання, а мовлення повинно бути виразним і спокійним. Клієнт не приділить Вам цілий день, і, в той самий час, не проявить належного ентузіазму, якщо питання будуть "мчати, немов товарний поїзд". Необхідно, щоб Ваш клієнт міг відповісти спокійно, але швидко.

Ось приклади питань, які зазвичай містить стандартне телефонне опитування:

- Як Ви можете оцінити вирішення своєї проблеми нашими співробітниками? Будь ласка, поставте оцінку від 1 до 5, де 5 - відмінно, а 1 - дуже погано.

- Чи будете Ви рекомендувати нашу компанію своїм друзям або родичам, якщо їм знадобиться хороший постачальник..? 1 - ніколи, 5 - обов'язково.

Телефонне опитування після завершення дзвінка.

Якщо телефонне опитування клієнтів з якоїсь причини не може бути здійснено по закінченні звернення у Вашу компанію, що може бути викликано обмеженнями з'єднання або іншими факторами - хорошим рішенням стане надання клієнтам можливості вибору, чи бажають вони взяти участь у телефонному опитуванні. Реалізувати це можна за допомогою застосування IVR-меню. Це дасть можливість додати клієнта до черги, і включити його в список тих, хто дав позитивну відповідь про участь в опитуванні по телефону. За допомогою нескладної технічної реалізації, дзвінок буде автоматично направлений клієнту за допомогою модуля телефонних опитувань Examinare.

Як використовувати Examinare для отримання відгуків по телефону?

Ми, в Examinare, допомагаємо підприємствам проводити безліч різних опитувань і досліджень з 2006 року. Разом з тим, один з видів досліджень, який дещо відрізняється від інших, був реалізований у січні 2014. Ми створили розширення Examinare, що використовує потужні сервери для здійснення дзвінків декільком сотням осіб на хвилину з метою проведення телефонних опитувань. Ми, в Examinare, завжди прагнемо допомогти Вам, а також зробимо все можливе, щоб Ви могли комфортно розпочати роботу з телефонними опитуваннями. Подайте ціновий запит вже сьогодні!

Зв'язатися з Examinare