Які питання слід включити в опитування клієнтів?

Наші клієнти, як існуючі, так і потенційні часто запитують, які питання слід включити до актуального опитування клієнтів? Ознайомтеся з деякими з відповідей на такі питання.

Замість того, щоб робити все самостійно...

Зв'яжіться з нашими професіоналами з розробки опитувань з досвідом підготовки досліджень для більш ніж 40 галузей бізнесу.

Які питання слід включити в опитування клієнтів?

Наші клієнти, як існуючі, так і потенційні часто запитують, які питання включити в актуальне опитування клієнтів? Найважливіше – враховувати, що основною метою дослідження є підтримання задоволеності покупців існуючим обслуговуванням. Звичайно ж, не слід використовувати безособові питання, на кшталт: “Скільки Вам років?”, “Ви – чоловік чи жінка?”. Така постановка лише показує, що у Вас не було часу на те, щоб дізнатися про це чи імпортувати особисті дані в інструмент для проведення опитувань. Використовуючи інформацію, яку містить Ваша CRM-система, Ви зможете імпортувати необхідні вихідні дані у свій профіль в Examinare.


Які питання слід включити до Вашого опитування клієнтів?

По-перше, Ви повинні пам’ятати про те, що необхідно уникати питань, які схиляють респондента до певної відповіді. Якщо Ви будете використовувати їх при проведенні опитування клієнтів, то отримаєте невірні дані для подальшої роботи. У гіршому випадку, результати будуть взагалі марні. Найкращий варіант – задавати клієнтам прямі питання, такі, як, наприклад:

Наскільки Ви задоволені нашим сервісом?

– Дуже задоволений;
– Задоволений;
– Не задоволений;
– Дуже не задоволений.

Зазвичай ми рекомендуємо використовувати 4-ступінчасту чи 6-ступінчасту шкалу при створенні опитування клієнтів. В цьому випадку, респондент не зможе вказати середнє значення, і йому доведеться зробити вибір на користь однієї зі сторін.


Коли найкраще ставити запитання клієнтам?

Будь-який бізнес, як і послуги – унікальний, проте існують загальні ситуації, такі як:

– Опитування перед здійсненням замовлення;
– Відгуки про доставку;
– Оцінка вирішення технічних проблем/звернень до служби підтримки;
– Вивчення доступності продукту;
– Питання про рекомендацію.


Запитайте про рекомендацію

Більшість вищевказаних типів опитувань є досить поширеними. Тим не менш, для деяких компаній питання про рекомендацію є чимось абсолютно новим. Під цим ми маємо на увазі питання на кшталт:

Чи порекомендуєте Ви інструмент для опитувань Examinare своїм друзям чи колегам по бізнесу?

– Так, звичайно!
– Можливо, якщо я дізнаюся, що хтось шукає це.
– Ні.

Це питання з трьома варіантами відповіді, два з яких навмисне мають позитивний відтінок. Важливо знати, скільки клієнтів пишаються тим, що використовують Ваші послуги.


Кожна компанія унікальна.

Оскільки кожна компанія має різні потреби, у разі необхідності використання опитування клієнтів, ми рекомендуємо звернутися до наших консультантів. Ми допоможемо Вам розробити ефективні питання і створити опитування клієнтів прямо у Вашому акаунті Examinare.

Зверніться до нас, коли забажаєте провести наступне опитування клієнтів, і ми допоможемо Вам з його реалізацією.




Запит цінової пропозиції

Заповніть форму, що знаходиться нижче. Переконайтеся, що ввели інформацію в усі поля, а також включили код своєї країни в поле з телефонним номером та вказали актуальну адресу електронної пошти.

Компанія *


Ім'я *


Номер телефону (напр: +46700000000) *


E-mail *


Опишіть послугу, яку ви хотіли б отримати.
(Після відправлення запиту вам прийде підтвердження про його отримання на електронну пошту. Якщо ви бажаєте прикріпити до запиту будь-які файли, то можете зробити це в листі.)

Запланований бюджет
(приблизна сума та валюта) *


Анти-спам перевірка

9+7= *

* Newsletters from Examinare
Ви також автоматично будете підписані на нашу розсилку новин. При бажанні Ви зможете відписатися від неї в один клік.