Які питання слід включити в опитування клієнтів?

Наші клієнти, як існуючі, так і потенційні часто запитують, які питання слід включити до актуального опитування клієнтів? Ознайомтеся з деякими з відповідей на такі питання.

Замість того, щоб робити все самостійно...

Зв'яжіться з нашими професіоналами з розробки опитувань з досвідом підготовки досліджень для більш ніж 40 галузей бізнесу.

Які питання слід включити в опитування клієнтів?

Наші клієнти, як існуючі, так і потенційні часто запитують, які питання включити в актуальне опитування клієнтів? Найважливіше – враховувати, що основною метою дослідження є підтримання задоволеності покупців існуючим обслуговуванням. Звичайно ж, не слід використовувати безособові питання, на кшталт: “Скільки Вам років?”, “Ви – чоловік чи жінка?”. Така постановка лише показує, що у Вас не було часу на те, щоб дізнатися про це чи імпортувати особисті дані в інструмент для проведення опитувань. Використовуючи інформацію, яку містить Ваша CRM-система, Ви зможете імпортувати необхідні вихідні дані у свій профіль в Examinare.


Які питання слід включити до Вашого опитування клієнтів?

По-перше, Ви повинні пам’ятати про те, що необхідно уникати питань, які схиляють респондента до певної відповіді. Якщо Ви будете використовувати їх при проведенні опитування клієнтів, то отримаєте невірні дані для подальшої роботи. У гіршому випадку, результати будуть взагалі марні. Найкращий варіант – задавати клієнтам прямі питання, такі, як, наприклад:

Наскільки Ви задоволені нашим сервісом?

– Дуже задоволений;
– Задоволений;
– Не задоволений;
– Дуже не задоволений.

Зазвичай ми рекомендуємо використовувати 4-ступінчасту чи 6-ступінчасту шкалу при створенні опитування клієнтів. В цьому випадку, респондент не зможе вказати середнє значення, і йому доведеться зробити вибір на користь однієї зі сторін.


Коли найкраще ставити запитання клієнтам?

Будь-який бізнес, як і послуги – унікальний, проте існують загальні ситуації, такі як:

– Опитування перед здійсненням замовлення;
– Відгуки про доставку;
– Оцінка вирішення технічних проблем/звернень до служби підтримки;
– Вивчення доступності продукту;
– Питання про рекомендацію.


Запитайте про рекомендацію

Більшість вищевказаних типів опитувань є досить поширеними. Тим не менш, для деяких компаній питання про рекомендацію є чимось абсолютно новим. Під цим ми маємо на увазі питання на кшталт:

Чи порекомендуєте Ви інструмент для опитувань Examinare своїм друзям чи колегам по бізнесу?

– Так, звичайно!
– Можливо, якщо я дізнаюся, що хтось шукає це.
– Ні.

Це питання з трьома варіантами відповіді, два з яких навмисне мають позитивний відтінок. Важливо знати, скільки клієнтів пишаються тим, що використовують Ваші послуги.


Кожна компанія унікальна.

Оскільки кожна компанія має різні потреби, у разі необхідності використання опитування клієнтів, ми рекомендуємо звернутися до наших консультантів. Ми допоможемо Вам розробити ефективні питання і створити опитування клієнтів прямо у Вашому акаунті Examinare.

Зверніться до нас, коли забажаєте провести наступне опитування клієнтів, і ми допоможемо Вам з його реалізацією.



Замовте проект просто зараз та отримайте знижку або дізнайтесь вартість необхідної послуги за допомогою цінового запиту.

Ми надаємо ряд стандартних рішень, що дозволять вам негайно розпочати роботу над проектом. На них надається знижка, у зв'язку з самостійним замовленням та його онлайн-обробкою. Якщо ж вас цікавить індивідуальний проект, ви можете подати ціновий запит нижче.






Пакетні пропозиції, що можуть бути замовлені просто зараз

product
Опитування задоволеності клієнтів серед 200 респондентів

990 EURO 
Ми створюємо індивідуальне опитування задоволеності клієнтів для вашої компанії та проводимо його, а також розсилаємо нагадування вашим респондентам. Результати ...

product
Опитування задоволеності клієнтів серед 1500 респондентів

1400 EURO 
Ми створюємо індивідуальне опитування задоволеності клієнтів для вашої компанії та проводимо його, а також розсилаємо нагадування вашим респондентам. Результати ...

product
Опитування задоволеності клієнтів серед 5000 респондентів

1800 EURO 
Ми створюємо індивідуальне опитування задоволеності клієнтів для вашої компанії та проводимо його, а також розсилаємо нагадування вашим респондентам. Результати ...

product
Опитування задоволеності клієнтів серед 10000 респондентів

2200 EURO 
Ми створюємо індивідуальне опитування задоволеності клієнтів для вашої компанії та проводимо його, а також розсилаємо нагадування вашим респондентам. Результати ...




Запит цінової пропозиції

Заповніть форму, що знаходиться нижче. Переконайтеся, що ввели інформацію в усі поля, а також включили код своєї країни в поле з телефонним номером та вказали актуальну адресу електронної пошти.

Компанія *


Ім'я *


Номер телефону (напр: +46700000000) *


E-mail *


Опишіть послугу, яку ви хотіли б отримати.
(Після відправлення запиту вам прийде підтвердження про його отримання на електронну пошту. Якщо ви бажаєте прикріпити до запиту будь-які файли, то можете зробити це в листі.)

Запланований бюджет
(приблизна сума та валюта) *


Анти-спам перевірка

6+4= *

*