Які питання слід включити в опитування клієнтів?

Наші клієнти, як існуючі, так і потенційні часто запитують, які питання слід включити до актуального опитування клієнтів? Ознайомтеся з деякими з відповідей на такі питання.

Які питання слід включити в опитування клієнтів?

Наші клієнти, як існуючі, так і потенційні часто запитують, які питання включити в актуальне опитування клієнтів? Найважливіше – враховувати, що основною метою дослідження є підтримання задоволеності покупців існуючим обслуговуванням. Звичайно ж, не слід використовувати безособові питання, на кшталт: “Скільки Вам років?”, “Ви – чоловік чи жінка?”. Така постановка лише показує, що у Вас не було часу на те, щоб дізнатися про це чи імпортувати особисті дані в інструмент для проведення опитувань. Використовуючи інформацію, яку містить Ваша CRM-система, Ви зможете імпортувати необхідні вихідні дані у свій профіль в Examinare.

Які питання слід включити до Вашого опитування клієнтів?

По-перше, Ви повинні пам’ятати про те, що необхідно уникати питань, які схиляють респондента до певної відповіді. Якщо Ви будете використовувати їх при проведенні опитування клієнтів, то отримаєте невірні дані для подальшої роботи. У гіршому випадку, результати будуть взагалі марні. Найкращий варіант – задавати клієнтам прямі питання, такі, як, наприклад:

Наскільки Ви задоволені нашим сервісом?

– Дуже задоволений;
– Задоволений;
– Не задоволений;
– Дуже не задоволений.

Зазвичай ми рекомендуємо використовувати 4-ступінчасту чи 6-ступінчасту шкалу при створенні опитування клієнтів. В цьому випадку, респондент не зможе вказати середнє значення, і йому доведеться зробити вибір на користь однієї зі сторін.

Коли найкраще ставити запитання клієнтам?

Будь-який бізнес, як і послуги – унікальний, проте існують загальні ситуації, такі як:

– Опитування перед здійсненням замовлення;
– Відгуки про доставку;
– Оцінка вирішення технічних проблем/звернень до служби підтримки;
– Вивчення доступності продукту;
– Питання про рекомендацію.

Запитайте про рекомендацію

Більшість вищевказаних типів опитувань є досить поширеними. Тим не менш, для деяких компаній питання про рекомендацію є чимось абсолютно новим. Під цим ми маємо на увазі питання на кшталт:

Чи порекомендуєте Ви інструмент для опитувань Examinare своїм друзям чи колегам по бізнесу?

– Так, звичайно!
– Можливо, якщо я дізнаюся, що хтось шукає це.
– Ні.

Це питання з трьома варіантами відповіді, два з яких навмисне мають позитивний відтінок. Важливо знати, скільки клієнтів пишаються тим, що використовують Ваші послуги.

Кожна компанія унікальна.


Оскільки кожна компанія має різні потреби, у разі необхідності використання опитування клієнтів, ми рекомендуємо звернутися до наших консультантів. Ми допоможемо Вам розробити ефективні питання і створити опитування клієнтів прямо у Вашому акаунті Examinare. Зверніться до нас, коли забажаєте провести наступне опитування клієнтів, і ми допоможемо Вам з його реалізацією.
Ціновий запит

Ціновий запит

Дізнайтеся, чим Examinare може допомогти вам! Один з експертів Examinare сконтактує з вами для обговорення ваших потреб і підбору найкращого рішення Examinare.

Заповніть цю форму і ми зв'яжемося з вами найближчим часом.

Компанія *

Ім'я *

Номер телефону (напр: +46700000000) *

E-mail *

Опишіть послугу, яку ви хотіли б отримати.
(Після відправлення запиту вам прийде підтвердження про його отримання на електронну пошту. Якщо ви бажаєте прикріпити до запиту будь-які файли, то можете зробити це в листі.)

Запланований бюджет
(приблизна сума та валюта) *

Анти-спам перевірка

8+7= *

Newsletters from Examinare

Нам довіряють у всьому світі

Свіжі новини

Дослідження якості роботи сервісу з Delivery Evaluator.

Проект з дослідження якості послуг передбачає включення багатьох не завжди очевидних факторів. Це зовсім не те...

Дізнатися більше

Що таке «коефіцієнт відтоку»? Відповідає команда Why Cancel.

Сьогодні коефіцієнт відтоку став дуже популярним терміном в бізнес-середовищі, хоча раніше його використовували...

Дізнатися більше

Новий дизайн і нові сервіси. Щасливого 2021 року!

Для всіх нас 2020 рік був дуже неспокійним. Коронавірус значно вплинув на світ і змусив багато підприємств змінити...

Дізнатися більше