Tathmini eneo lako la mteja wa zamani kabla ya kujenga jipya.

2014-03-12

Unapotafuta kuboresha eneo la wateja la kampuni, daima unapaswa kujiweka macho machoni mwa watumiaji wako. Kuchunguza, ni nini kinachohitaji kubadilishwa hufanya maisha ya mtumiaji iwe rahisi bila ya haja ya kuongeza ufanisi wa idara yako ya usaidizi. Miradi nyingi za kuboresha leo zinajumuisha maboresho ya kubuni. Uonekano ni muhimu, bila shaka, lakini sio maboresho yote ya kuona hutoa uzoefu bora kwa wateja wako. Maboresho halisi ya kiufundi hufanya siku yao bora.

Makampuni mengi yanatekeleza maboresho yao juu ya maombi na maswali ya msaada, lakini inamaanisha kuwa maombi kutoka kwa miezi mitatu hadi miaka mingi ya umri yanapaswa kuzingatiwa. Kuchunguza nini ndoto ya mteja wako kutoa alama nzuri kwa siku zijazo. Lakini sio tu vipengele vya kubuni ambavyo vinavutia kwa makampuni. Wanataka pia kupunguza gharama zao wakati wa kuongeza kuridhika kwa wateja.

Vipengele vingine vinavyoweza kukusaidia katika uamuzi wa kutathmini eneo la wateja.

Kwa mfano, tutaboresha eneo la mteja, ambalo ni takriban umri wa miaka 6 na siku zake bora zimepita. Kuendeleza eneo jipya la mteja, unapaswa kuifanya lionekane vizuri, lakini kama mafundi wako wana uangalifu kamili wa ukanda wa wateja, basi utawalipa masaa ya maendeleo ambayo ni masaa ya kubuni safi kwa kweli. Ikiwa mafundi wako wanalipisha biashara yako SEK 600 kwa saa moja na wanafanya kazi zisizo sahihi na hawana vifaa vya kuzingatia haki chini ya mradi wa masaa 150, hii ina maana kwamba mradi una gharama ya SEK 90,000 (Takriban 14,000 USD) / mfanyakazi.

Ikiwa una kazi ya watu watatu, inamaanisha kwamba masaa 150 yatakuwa sanasana masaa 200 badala ($ 120 000). Hata hivyo, gharama sio kila kitu. Ikiwa vitendo vyako katika mradi mzima kulingana na mfululizo wa mawazo haziwaimarishi wateja wako, basi utapoteza idadi yao baada ya maendeleo haya.

Ikiwa badala ya zilizotaja hapo juu unafanya ufuatiliaji katika eneo lako la wateja, basi utajua hasa jinsi wateja wako wanavyofikiria kuhusu eneo lako la zamani la wateja na ambayo sehemu zake hutumiwa zaidi. Itawawezesha kusambaza kazi kwa urahisi badala ya kubadili kila hatua.

Lenga uchunguzi wa moja kwa moja unaoendelea unapoboresha.

2014 inaunda mahitaji mpya ya eneo la wateja. Katika hali hii, kufuatilia moja kwa moja ni lazima na hii ni moja ya nguvu za Chombo cha utafiti cha Examinare. Uamuzi wenye busara ni kutuma uchunguzi wa kufuatilia kwenye kesi ya usaidizi ili wateja wako waweze kujibu kwa jinsi gani umemtunza vizuri katika kesi yao ya msaada.

Kama hitimisho, tunataka kusema kwamba daima kuna nafasi ya kuboresha na kama unataka kuunda mtiririko mzuri wa tafiti za wateja automatiska au kutathmini eneo lako la wateja, unakaribishwa kututembelea katika Examinare na kuomba nukuu.

Wasiliana na Examinare