Mara nyingi tunapokea maswali kutoka kwa wateja wetu na watarajiwa kuhusu maswali gani yanayopaswa kuulizwa wakati wanatuma tafiti za wateja. Soma baadhi ya majibu kwa maswali yako.
Wasiliana na Wataalam wetu wa Utafiti na uzoefu zaidi ya 40 ya Ujenzi wa Utafiti wa Wateja.
Mara nyingi tunapokea maswali kutoka kwa wateja wetu na watarajiwa, ni maswali gani wanayopaswa kuuliza wakati wa kutuma tafiti za wateja? Jambo muhimu zaidi kuzingatia ni kwamba unawauliza wateja kwa lengo kuu ya kuwaweka wakiwa wameridhika na huduma yao. Hakika hutaki kutumia maswali yasiyo ya kibinafsi kama, "Wewe ni umri gani?", "Je, wewe ni mume au mwanamke?". Maswali haya yanaonyesha tu kwamba hakuwa na muda wa kufanya utafiti au kuingiza data katika chombo chako cha Utafiti. Kutumia habari ambayo iko kwa mfumo wako wa CRM , unaweza kuingiza habari hii ya historia kwenye akaunti yako katika Examinare.
Kwanza kabisa, lazima ukumbuke usiulize maswali inayoongoza. Ikiwa unatumia maswali ya kuongoza katika uchunguzi wako wa wateja, utapata habari isiyofaa kufanya kazi nayo. Katika hali mbaya zaidi, huwezi kutumia matokeo kabisa. Njia bora ni kuuliza maswali ya moja kwa moja kama vile:
Kwa kiwango gani unaridhika na huduma yetu?
- Nimeridhika sana
- Nimeridhika
- Sijaridhika
- Sijaridhika kabisa
Kwa kawaida tunashauri kutumia kiwango cha 4-au kiwango cha 6 wakati wa kuunda utafiti wa wateja. Katika kesi hiyo, mteja hawezi kutoa alama za wastani lakini analazimika kuchukua pande.
Biashara na huduma ni tofauti, lakini kuna hali ya kawaida kama vile:
- Kujibu kabla ya kuagiza
- Utoaji maoni
- Kupima suluhisho ya suala ya matatizo ya kiufundi / msaada
- Kuchunguza unafuu wa bidhaa
- Ulizia mapendekezo
Aina nyingi za swali hizi ni za kawaida, hata hivyo, kwa baadhi ya makampuni ya kuuliza kuhusu mapendekezo ni kitu kipya. Kwa hili, tunamaanisha kuuliza maswali kama yafuatayo:
Je! Unapendekeza chombo cha utafiti cha Examinare kwa kuwasiliana na biashara?
- Ndiyo, kabisa!
- Labda, nikisikia kwamba mtu anatafuta moja.
- Hapana.
Swali hili lina ngazi tatu, lakini ina viwango viwili viwili kwa kusudi. Unataka kujua wateja wangapi wanaojivunia kutumia huduma zako.
Kwa kuwa kila kampuni ina mahitaji tofauti kuhusiana na tafiti za wateja, tunapendekeza washauri wetu wa utafiti. Tutakusaidia kukuza maswali sahihi na kuunda utafiti wa wateja moja kwa moja ndani ya akaunti yako kwenye Examinare.
Wasiliana nasi kuhusu utafiti wako ujao wa wateja, na sisi pia tutakusaidia na maswali yako.
