Koja pitanja postaviti u svojoj anketi o mušterijama?

2021-12-02

Često primamo pitanja od svojih mušterija i kandidata, koja pitanja treba postaviti kada šalju naše ankete o mušterijama? Najvažnija stvar je razmotriti to da pitate mušterije sa glavnim ciljem da ih održite zadovoljnim svojom uslugom. Sigurno ne želite da postavljate pitanja koja su lična kao što su "Koliko godina imate?", "Da li ste muško ili žensko?". Ova pitanja jedino pokazuju da niste imali vremena da napravite istraživanje ili uvezete podatke u vaš anketni alat. Korišćenjem informacija koje vaš CRM sistem sadrži, možete uvesti ovu pozadinsku informaciju na vaš nalog na Examinare-u.

Koja pitanja treba postaviti u vašoj anketi o mušteriji?

Pre svega, morate upamtiti da ne postavljate vodeća pitanja. Ako koristite vodeća pitanja u svojoj anketi o mušterijama, dobićete pogrešne informacije sa kojima treba da radite. U najgorem slučaju, nećete uopšte moći da koristite rezultate. Najbolji način je da postavljate izravna pitanja kao što su:
Do koje mere ste zadovoljni našim uslugama?
– Veoma zadovoljan/na
– Zadovoljan/na
– Nezadovoljan/na
– Veoma nezadovoljan/na
Obično preporučujemo korišćenje skala sa 4 ili 6 tačaka kada kreirate anketu o mušterijama. U ovom slučaju, mušterija neće moći da daje prosečne rezultate već je primoran da izabere stranu.

Kada je najbolje vreme za pitati mušterije?

Poslovi i usluge su različiti, ali postoje česte situacije kao što su:
– Odgovoranje pre porudžbine
– Povratne informacije o isporuci
– Evaluiranje solucije rešavanja tehničkih problema/problema sa podrškom
– Ispitivanje pristupačnosti proizvoda
– Traženje preporuka

Tražiti preporuke

Većina tipova pitanja je česta, kako god, za neke kompanije traženje preporuka je nešto novo. Pod ovim mislimo na postavljanje pitanja kao što su:


Da li biste preporučili Examinare-ov anketni alat biznis kontaktu?
– Da, apsolutno!
– Možda, ako bih čuo da neko traži alat.
– Ne.

Svaka kompanija je različita.

Pošto svaka kompanija ima različite potrebe u vezi anketa o mušterijama, preporučujemo anketne konsultante. Pomoći ćemo vam da razvijete prava pitanja i kreirate ankete o mušterijama direktno unutar svog naloga na Examinare-u. Kontaktirajte nas u pogledu vaše naredne ankete o mušterijama i mi ćemo vam takođe pomoći sa vašim pitanjima.

This article is about our Business Services.
Read more on how we can help you.

Pročitajte više

Kontaktirajte Examinare

+44 20 8040 1000


Ponuda cena

Ponuda cena

Otkrijte kako vam Examinare može pomoći! Jedan od naših stručnjaka za Examinare kontaktiraće vas uskoro kako bi razgovarali o vašim potrebama i kako možete da iskoristite rešenja Examinare.

Popunite obrazac i uskoro ćemo vas kontaktirati.


Kompanija *

Ime *

Telefon (Na primer: +46700000000) *

Imejl *

Opišite uslugu kojom biste voleli da vas snabdemo.
(Nakon što je imejl primljen možete aploudovati fajlove na tiket imejl koji se kreira.)

Procenjeni budžet
(Prosečan broj sa valutom) *

Anti-Spam pitanje

3+2= *

Newsletters from Examinare