Koja pitanja postaviti u svojoj anketi o mušterijama?
2021-12-02Često primamo pitanja od svojih mušterija i kandidata, koja pitanja treba postaviti kada šalju naše ankete o mušterijama? Najvažnija stvar je razmotriti to da pitate mušterije sa glavnim ciljem da ih održite zadovoljnim svojom uslugom. Sigurno ne želite da postavljate pitanja koja su lična kao što su "Koliko godina imate?", "Da li ste muško ili žensko?". Ova pitanja jedino pokazuju da niste imali vremena da napravite istraživanje ili uvezete podatke u vaš anketni alat. Korišćenjem informacija koje vaš CRM sistem sadrži, možete uvesti ovu pozadinsku informaciju na vaš nalog na Examinare-u.
Koja pitanja treba postaviti u vašoj anketi o mušteriji?
Do koje mere ste zadovoljni našim uslugama?
– Veoma zadovoljan/na
– Zadovoljan/na
– Nezadovoljan/na
– Veoma nezadovoljan/na
Obično preporučujemo korišćenje skala sa 4 ili 6 tačaka kada kreirate anketu o mušterijama. U ovom slučaju, mušterija neće moći da daje prosečne rezultate već je primoran da izabere stranu.
Kada je najbolje vreme za pitati mušterije?
– Odgovoranje pre porudžbine
– Povratne informacije o isporuci
– Evaluiranje solucije rešavanja tehničkih problema/problema sa podrškom
– Ispitivanje pristupačnosti proizvoda
– Traženje preporuka
Tražiti preporuke
Da li biste preporučili Examinare-ov anketni alat biznis kontaktu?
– Da, apsolutno!
– Možda, ako bih čuo da neko traži alat.
– Ne.
Svaka kompanija je različita.
Kontaktirajte Examinare
Ponuda cena
Otkrijte kako vam Examinare može pomoći! Jedan od naših stručnjaka za Examinare kontaktiraće vas uskoro kako bi razgovarali o vašim potrebama i kako možete da iskoristite rešenja Examinare.
Popunite obrazac i uskoro ćemo vas kontaktirati.