Ekspresne ankete kao integralni deo radnog toka uspešnih kompanija.

2014-12-22

«Da li je vaš menadžer zainteresovan za vaše mišljenje kada postavlja radne ciljeve?», «Da li ste svesni strateških ciljeva svoje kompanije i da li ih razumete?», «Razmatrajući izvršene zadatke vaše kompanije od poslednje nedelje, koji je vaš najveći uspeh?». Takva pitanja se dosta često javljaju na ekranima zaposlenih u mnogim kompanijama jednom nedeljno ili nekoliko puta mesečno. One ne oduzimaju značajan deo vremena, dok regularno snabdevaju menadžment vrednim informacijama.

Ekspresne ankete su postale neophodni element organizacije posla za relativno kratko vreme. Moderne onlajn tehnologije i mobilne aplikacije su učinile prethodno komplikovane analitičke alate i dostupne jedino malim firmama sa limitiranim budžetom. Kratke studije sa instant rezultatima pomažu menadžmentu osoblja da naprave razumne odluke u svim oblastima radnog toka, počev od ukupne razvojne strategije kompanije do pića za sledeću koorporativnu proslavu.

Prema istrazi Društva za menadžment ljudskih resursa, 75% kompanija organizuje različire studije raspoloženja zaposlenih i njihove satisfakcije. Kako god, takve ankete se sprovode jednom ili dva puta godišnje i takav pristup dosta smanjuje efektivnost. I radnici i menadžment ne veruju zaista u promene dizajnirane za dugoročnu perspektivu. U takvim okolnostima, ekspresne ankete imaju očigledne prednosti usled regularnosti, jednostavnosti i brzine implementacije. Kao dodatak, uz pravi pristup, takve studije jačaju osećaj drugarstva u timu i kredibiliteta menadžment osoblja. Mnogi radnici cene mogućnost deljenja svojih briga ili zabrinutosti bez rizika da će to uticati na njihovu karijeru u kompaniji.

Iskustvo inostranih kompanija nakon uključivanja ekspresnih anketa u radni tok.

Kompanija iz Sijetla (USA) postavlja svojim zaposlenima jedno pitanje nedeljno pod uslovom da to ostaje anonimno. Može biti povezano sa bilo kojim manje ili više značajnim aspektom radnog opsega. Na primer, ideje o tome kako poboljšati uslugu mušterija ili mišljenje o pogodnostima kancelarisjkog nameštaja. Takav pristup funkcioniše dobro na regularnoj bazi, dozvoljavajući menadžerima da odmah reaguju, da bi eliminisali postojeće probleme i poboljšali uslugu. Stoga, ispada da većina zaposlenih u kompaniji koja radi odvojeno, oseća se manje srećno od onih koji rade u centralnoj kancelariji. Na visini poslovne sezone, ovaj trend postaje još evidentniji. Kompanijin CEO je uspeo da investira dodatna sredstva telekomunikacijskim objektima. Na ovaj način je rešio problme i povećao odanost osoblja zajedno sa efikasnošću rada.

Neke kompanije koriste ekspresne ankete regularno da bi pratile uticaj raspoloženja osoblja na prodaje i produktivnost. Dobro poznata kompanija bazirana u Čikagu, koja upravlja nekim internacionalnim trgovačkim lancima, skupila je sličnu studiju prošle godine. Zahvaljujući kratkoj anonimnoj anketi, menadžeri kompanije su bili informisani o raspoloženju osoblja u bilo kojoj njihovoj prodavnici svakog dana. To je opravdalo pretpostavke o razlikama satisfakcije zaposlenih u različitim regionima u određeno vreme sezone. Rezultati ankete su takođe prikazali kako satisfakcija zaposlenih utiče na prodaje i satisfakciju mušterija. Kompanija je otkrila da u radnjama gde osoblje ostaje u dobrom raspoloženju tokom dana, indikatori prodaje i lojalnost mušterija su značajno veće, u poređenju sa onim gde su zaposleni u neutralnom ili lošem raspoloženju.

Zamenik predsednika druge čikaške kompanije je napravio šokantno otkriće nakon implementacije vežbe ekspresnih anketa. Otkrio je da su radnici razumeli filozofiju kompanije veoma maglovito i nisu je mogli jasno objasniti. Rezultati ankete su postali preduslov detaljnog objašnjenja biznis ciljeva zaposlenima.

Karakteristike organizacije ekspresnih anketa u kompaniji.

Na polju ekspresnih anketa, važno je razumeti sve nijanse i finoće njihove organizacije za primanje relevantnih i pouzdanih odgovora. Ne bi trebalo da zaboravite da suvišan broj pitanja samo zamara mušterije. Kao dodatak, nedostatak kvalitativnih promena ili odluka nakon sprovođenja anketa će samo razočarati osoblje i minimizirati efektivnost studija.

Stoga, ako ste ozbiljni u vezi poboljšanja kvaliteta i produktivnosti vašeg osoblja, onda molimo vas kontaktirajte Examinare. Mi ćemo vam pomoći da uključite ekspres ankete u radni tok vaše kompanije ispravno. Istovremeno, naši konsultanti su uvek spremni da vas snabdeju personalizovanim preporukama o tome kako da organizujete ankete bilo kakve kompleksnosti, analizirate primljene podatke i efektno interpretirate rezultate.

Kontaktirajte Examinare