Objašnjenje anketa za proveru satisfakcije klijenata banke.

2013-10-22

Zašto su ankete za proveru satisfakcije mušterija banke najbolji način razrastanja vašeg biznisa? Lako je! Najbolji način zadovoljavanja mušterija je da ih pitate šta im je potrebno! Bilo koja banka, bez obzira na veličinu i fokus, radi na povećavanju svoje baze mušterija i zadržavanju postojećih. Naravno, zadržavanje starijih klijenata je mnogo jeftinije od traženja novih, ali nikada neće biti rasta i razvoja biznisa bez njih. Jakim ulaganjem u akvizicijske aktivnosti mušterija ne možete zaboraviti one ljude koji preferiraju vašu banku danas istovremeno. Srećni klijent će vam verovatno dati još par klijenata.

Identifikovanje ljudi koji su zadovoljni uslugom i onih koji su imali neke poteškoće u radu sa bankom je pametan potez. Možete dobiti ovu informaciju preko menadžera i operacionog osoblja, direktno sa klijentima. Ali ipak, po pravilu, srećni klijenti ne kriju svoje zadovoljstvo, baš suprotno, nesrećne mušterije nerado dele podatke koji su vama važni. Možda im je potrebno vreme da razmisle, tiho okruženje ili poverljivost da podele svoje emocije ili negativni stav prema određenim okolnostima. Slanje pisma na klijentovo radno mesto, intervju oči u oči, vrlo verovatno neće dati željeni rezultat. Sa druge strane, mnoge mušterije preferiraju daljinski servis sa minimalnim ličnim kontaktom. To je razlog zbog kojeg je anketa za proveru satisfakcije klijenata banke najefektivnija solucija u mnogim slučajevima.

Koja pitanja bi trebalo da budu uključena u anketu za proveru satisfakcije klijenata banke?

Inteligentno sastavljena anketna pitanja će vam pomoći da otkrijete koje bankovne usluge treba da budu poboljšane ili implementirane, koji problemi treba da budu eliminisani. Ne bi trebalo da bude previše pitanja. Treba da budu jednostavna i razumljiva za klijente. Pitanja za anketu za proveru satisfakcije klijenata banke mogu da dodirnu identifikaciju najpopularnijih i kvalitativnih pruženih usluga, razloga lojalnosti mušterija, najbližih protivnika, nedostataka vaše banke. Prvo, treba da odredite svoju primarnu ciljnu publiku i predmet istraživanja. Da li vas zanima šta mušterije misle o uslugama, održavanju i banci u celosti?

Dobra vežba je korišćenje pitanja na koja će klijenti biti u mogućnosti da odgovore ne samo izborom ponuđenih opcija, već i svojim rečima. Na primer, „Da li postoji nešto što ne želite da vidite u našoj banci?“. Objasnite to ili „Koje dodatne usluge biste želeli da vidite u našoj banci?“. Pitanja sa skalom sa gradijentima će pokazati stepen atraktivnosti usluge. Zapamtite da je anketa za proveru satisfakcije klijenata banke vrsta merdevina do klijenata, tako da postavljajte samo ona pitanja koja su vama najvažnija i pokušajte da izbegnete ona beskorisna. Ljudi neće bacati svoje vreme na vas.

Mi u Examinare-u smo kroz brojna istraživanja implementirali sve funkcije i karakteristike koje bi mogle biti potrebne za pripremanje anketa za proveru satisfakcije klijenata banke u našem anketnom alatu. Klijent će biti u mogućnosti da učestvuje u anketi ne samo na veb-sajtu banke, već i na mobilnom telefonu dok stoji u redu. Pitanja opšte funkcionalnosti, bogate mogućnosti dizajna će učiniti vašu anketu još interesantnijom za klijente, dok će vam detaljni sistem rezultata analize dati sve neophodne grafike i izveštaje u realnom vremenu. Cene, popusti i druga iznenađenja će biti sjajan razlog da učestvuju u vašoj anketi za proveru satisfakcije klijenata banke. U većini slučajeva, ljudi su srećni da podele važne informacije sa vama. Jedino pitanje je u pravilnom pristupu svakoj osobi.

Ako ste zainteresovani za anketu za proveru satisfakcije klijenata banke, onda, molimo vas da kontaktirate nas na Examinare-u i mi ćemo vam pomoći da kreirate i to realizujete dobro sa detaljnom analizom informacija koja će dati odgovore na sva pitanja koja su prethodno delovala nemoguća za nalaženje rešenja.

This article is about our Business Services.
Read more on how we can help you.

Pročitajte više

Kontaktirajte Examinare

+46855926800


Ponuda cena

Ponuda cena

Otkrijte kako vam Examinare može pomoći! Jedan od naših stručnjaka za Examinare kontaktiraće vas uskoro kako bi razgovarali o vašim potrebama i kako možete da iskoristite rešenja Examinare.

Popunite obrazac i uskoro ćemo vas kontaktirati.


Kompanija *

Ime *

Telefon (Na primer: +46700000000) *

Imejl *

Opišite uslugu kojom biste voleli da vas snabdemo.
(Nakon što je imejl primljen možete aploudovati fajlove na tiket imejl koji se kreira.)

Procenjeni budžet
(Prosečan broj sa valutom) *

Anti-Spam pitanje

7+1= *

Newsletters from Examinare