Какими должны быть вопросы анкеты клиентов?

2021-12-02

Наши клиенты, как существующие, так и потенциальные часто спрашивают, как составить максимально эффективные вопросы анкеты клиентов? Самое важное – необходимо учитывать, что основной целью исследования является поддержание удовлетворенности покупателей существующим обслуживанием. Конечно же, не следует использовать безличные вопросы, вроде: ”Сколько вам лет?”, “Вы – мужчина или женщина?”. Такая постановка лишь показывает, что у вас не было времени на то, чтобы узнать об этом или импортировать личные данные в инструмент для проведения опросов. Используя информацию, которую содержит Ваша CRM-система, Вы сможете импортировать необходимые исходные данные в свою учетную запись в Examinare. 

Какие вопросы включить в опрос клиентов?

В первую очередь, Вы должны помнить о том, что необходимо избегать те вопросы анкеты, которые склоняют респондента к определенному ответу. Если Вы будете их использовать, то получите неверные данные для последующей работы. В худшем случае, результаты окажутся вообще бесполезны. Лучший вариант – задавать клиентам прямые вопросы, такие, как, к примеру:

Насколько Вы удовлетворены нашим сервисом?

– Очень удовлетворен(а);
– Удовлетворен(а);
– Не удовлетворен(а);
– Очень не удовлетворен(а);

Обычно мы рекомендуем использовать 4-ступенчатую или 6-ступенчатую шкалу при создании опроса клиентов. В этом случае, респондент не сможет указать среднее значение, и ему придется сделать выбор в пользу одной из сторон. 

Когда лучше всего задавать вопросы клиентам?

Любой бизнес, как и услуги, различен, но существуют и общие ситуации, такие как:

– Опрос перед осуществлением заказа;
– Отзывы о доставке;
– Оценка решения технических проблем/обращений в службу поддержки;
– Изучение доступности продукта;
– Вопрос о рекомендации

Спросите о рекомендации

Большинство вышеуказанных типов опросов являются довольно распространенными. Тем не менее, для некоторых компаний вопрос о рекомендации является чем-то абсолютно новым. Под этим мы подразумеваем вопросы наподобие:

Порекомендуете ли Вы инструмент для опросов Examinare своим коллегам по бизнесу?

– Да, конечно!
– Возможно, если я узнаю, что кто-то ищет это.
– Нет.

Это вопрос с тремя вариантами ответа, два из которых нарочно имеют позитивный оттенок. Вам необходимо знать, сколько клиентов гордятся тем, что используют Ваши услуги. 

Каждая компания уникальна.

Поскольку каждая компания имеет различные потребности, в случае необходимости использования опросов клиентов, мы рекомендуем обратиться к нашим консультантам. Мы поможем Вам разработать эффективные вопросы анкеты и создать опросы клиентов прямо в Вашей учетной записи Examinare. Обратитесь к нам, когда пожелаете провести следующий опрос клиентов, и мы поможем Вам с его составлением.

Эта статья – о наших услугах для бизнеса.
Подробнее о том, как мы можем помочь вам – ниже.

Детальнее

Связаться с Examinare

+7 499 677 5400


Ценовой запрос

Ценовой запрос

Узнайте, чем Examinare может помочь вам! Один из экспертов Examinare сконтактирует с вами для обсуждения ваших потребностей и подбора подходящего решения Examinare.

Заполните данную форму и мы свяжемся с вами в ближайшее время.

Компания *

Имя *

Номер телефона (напр: +46700000000) *

E-mail *

Опишите услугу, которую вы хотели бы получить.
(После отправки запроса вам придет подтверждение о его получении на электронную почту. Если вы желаете прикрепить к запросу какие-либо файлы, то можете сделать это в ответном письме.)

Предполагаемый бюджет
(приблизительная сумма и валюта) *

Анти-спам проверка

5+4= *

Newsletters from Examinare