Отслеживайте проблемы в обслуживании клиентов с помощью нашего инструмента и SMS-опросов.

2019-10-09

Любые ежедневные проблемы с обслуживанием клиентов всегда могут быть отслежены при минимальном вложении средств с инструментом для опросов от Pocket Response. Далеко не каждая компания имеет в наличии ПО, автоматически рассылающее SMS респондентам, и затем (при получении определенного ответа) отправляющее им SMS-опрос. Инструмент от Pocket Response облегчает рассылку опросов по электронной почте или по телефону.

Как работают SMS-опросы от Pocket Response при отслеживании кейсов обслуживания клиентов?

Наша система рассылает SMS через собственный SMS-номер. Когда приходит ответ от клиента, его SMS помечается как голос. В зависимости от содержания, ему затем может быть отправлен определенный SMS-опрос. Просматривая полученные ответы и имена специалистов, обслуживавших клиентов, вам будет проще проанализировать, требуется ли определенным членам команды дополнительное обучение и по каким вопросам.

Всё начинается с SMS-сообщения и заканчивается SMS-опросом.

Всё начинается с простого текстового сообщения, наподобие: «Благодарим за ваш сегодняшний визит. Оцените, пожалуйста, наше обслуживание от 1 до 5, где 1 = Очень плохо, 5 = Отлично». Клиенты, поставившие оценки 1, 2 или 3 получат SMS-опрос, в рамках которого будет зафиксирован их кейс и обслуживающий сотрудник. Это позволит вам проанализировать результаты SMS-опроса как подробно, так и в целом.

Как начать работу с Pocket Response и SMS-опросами?

Чтобы получить доступ к SMS-опросам и отслеживанию кейсов обслуживания, заполните, пожалуйста, запрос ценового предложения внизу страницы. После его получения мы организуем сеанс телефонной связи, в рамках которого изучим ваши потребности и задачи планируемых SMS-опросов. Затем будут проведены соответствующие настройки, чтобы вы могли в кратчайшие сроки начать работу с SMS-опросами.

Свяжитесь с нами для организации SMS-опросов и контроля обслуживания уже сегодня.

Эта статья – о Pocket Response.
Наш сервис для СМС голосований и СМС опросов.

Детальнее

Связаться с Examinare

+46855926800


Ценовой запрос

Ценовой запрос

Узнайте, чем Examinare может помочь вам! Один из экспертов Examinare сконтактирует с вами для обсуждения ваших потребностей и подбора подходящего решения Examinare.

Заполните данную форму и мы свяжемся с вами в ближайшее время.

Компания *

Имя *

Номер телефона (напр: +46700000000) *

E-mail *

Опишите услугу, которую вы хотели бы получить.
(После отправки запроса вам придет подтверждение о его получении на электронную почту. Если вы желаете прикрепить к запросу какие-либо файлы, то можете сделать это в ответном письме.)

Предполагаемый бюджет
(приблизительная сумма и валюта) *

Анти-спам проверка

5+4= *

Newsletters from Examinare