Контролируйте каждый звонок в службу поддержки с помощью SMS-опросов.

2019-05-10

Управление компанией, обслуживающей клиентов – очень непростая задача, за которой стоит коллектив сотрудников и множество усилий по обеспечению качества работы. Используя систему Pocket Response для организации SMS-опросов, вы сможете автоматически и без лишних усилий контролировать каждый звонок в службу поддержки.

Мы интегрируем наше решение в различные телефонные системы.

Большинство современных телефонных систем можно настроить на автоматическое извлечение списка принятых звонков, что позволяет, также автоматически, рассылать SMS-опросы клиентам. Всегда отслеживая последние принятые звонки и задав лимит их длительности, вы можете получить, к примеру, номера телефонов тех клиентов, которые разговаривали со службой поддержки более 5 минут.

Можно ли рассылать SMS-опросы, если используемая телефонная система не имеет возможности для интеграции?

Сервис Pocket Response может также использоваться в сочетании со специальной формой, доступной только с вашего IP-адреса и/или блокируемой с помощью кода доступа. После того как вы указываете телефонный номер клиента, опрос отправляется посредством SMS прямо на его мобильный.

Подобная форма может также содержать номер телефона службы поддержки, принимающий звонок или другие исходные данные: например, имя агента, отправляющего SMS, для использования его как в анализе, так и в SMS для увеличения количества ответов.

Почему SMS-опрос – отличное решение для сбора отзывов о звонках в службу поддержки?

SMS-опрос – один и наиболее быстрых способов получения ответа на интересующие вопросы. У большинства людей сегодня есть мобильные телефоны, а звонки с фиксированных номеров многократно сократились. Мобильный телефон всегда рядом и люди, как правило, отвечают гораздо быстрее именно на текстовые сообщения. Вместе с тем, SMS-опросы предусматривают и плату за отправку SMS, потому многие люди предпочитают комбинировать рассылку опросов по электронной почте и отправку последующих напоминаний с помощью SMS для уменьшения издержек.

Нужна ли специальная мобильная подписка для отправки SMS с помощью Pocket Response?

Нет, Pocket Response рассылает SMS через собственные серверы, не используя при этом мобильные телефоны или системы. Более того, в Pocket Response присутствует и функция обработки полученных SMS-ответов, а также сохранения результатов. Такие ответы затем могут быть проанализированы и представлены в форме отчета.

Как начать работу с Pocket Response?

Свяжитесь с нашим отделом продаж и рассылайте SMS-опросы/SMS-анкеты с помощью Pocket Response уже сегодня.

Эта статья – о Pocket Response.
Наш сервис для СМС голосований и СМС опросов.

Детальнее

Связаться с Examinare

+46855926800


Ценовой запрос

Ценовой запрос

Узнайте, чем Examinare может помочь вам! Один из экспертов Examinare сконтактирует с вами для обсуждения ваших потребностей и подбора подходящего решения Examinare.

Заполните данную форму и мы свяжемся с вами в ближайшее время.

Компания *

Имя *

Номер телефона (напр: +46700000000) *

E-mail *

Опишите услугу, которую вы хотели бы получить.
(После отправки запроса вам придет подтверждение о его получении на электронную почту. Если вы желаете прикрепить к запросу какие-либо файлы, то можете сделать это в ответном письме.)

Предполагаемый бюджет
(приблизительная сумма и валюта) *

Анти-спам проверка

9+2= *

Newsletters from Examinare