НовостиОпросы удовлетворенности клиентов становятся более популярны, если проводятся самими отелями, а не сторонними сервисами.
2015-10-01
Опросы клиентов демонстрируют высокий рост популярности, особенно при их реализации прямо в отелях, в то время как стандартные анкеты на сайтах для бронирования не приносят ожидаемой качественной информации. "Клиенты редко отказываются помочь отелям в улучшении работы и сервиса, особенно, если их об этом просят; они любят чувствовать, что их мнение имеет вес для бизнеса."
Когда гости посещают отель, который в результате не предоставляет ожидаемого уровня сервиса - они крайне редко делятся своими впечатлениями с персоналом. Как правило, даже жалобы об откровенных недостатках, вроде грязи или сломанных приборов, которые затрудняют их пребывание и отдых, не всегда вовремя доходят до управляющих. О многих других аспектах, которые важны для посетителей, персонал и вовсе не узнает.
Когда гость остается в отеле, который, в результате, имеет очевидные недостатки - это отбивает всякое желание вернуться туда снова. Вполне нормальной и ожидаемой реакцией будет его стремление рассказать всем, чтобы держались подальше от этого заведения и не повторяли его горький опыт. Однако, если гостя попросят поделиться своими впечатлениями прямо в отеле, предоставив правильно сформированный опрос, который не отнимает много времени, он, скорее всего, не откажет и вполне возможно, что негативная информация уже не попадет в массы.
Стандартный опрос на сайтах для бронирования редко вызывает желание принять участие, и клиенты не чувствуют необходимости заполнять его. Тем не менее, если подобный опрос приходит от самого отеля, около 50% гостей заполняют его, особенно, если также получают напоминание о просьбе принять участие в опросе удовлетворенности клиентов отеля.
Большая часть жалоб, от которых посетители воздерживаются у стойки администрации, являются той самой важной информацией, которая не доходит до заинтересованных в ней управляющих отеля, кроме тех случаев, когда используются опросы удовлетворенности клиентов. 
Если сотрудники отеля самостоятельно рассылают Опросы удовлетворенности клиентов, 50%-я заполняемость вполне реальна, при условии использования правильных решений. Examinare AB снабжает отели решениями для изучения удовлетворенности клиентов, при которых мнение каждого гостя может быть учтено.
Панель контроля удовлетворенности клиентов отеля автоматически подсчитывает индекс удовлетворенности клиентов относительно каждого аспекта его работы. Во многом успех нашей Панели для отелей в том, что гости сами могут выбрать удобный способ и время заполнения опроса, а также то, что полученная информация привязывается к каждой конкретной брони.
Подробнее о панели удовлетворенности посетителей отеля Вы сможете узнать по ссылке ниже:
Связаться с Examinare
Ценовой запрос
Узнайте, чем Examinare может помочь вам! Один из экспертов Examinare сконтактирует с вами для обсуждения ваших потребностей и подбора подходящего решения Examinare.
Заполните данную форму и мы свяжемся с вами в ближайшее время.