Экспресс-опросы как неотъемлемый элемент рабочего процесса в успешных компаниях

2014-12-22

«Интересуется ли руководитель Вашим мнением при постановке задач?», «Известны и понятны ли Вам стратегические цели компании?», «Какое дело, завершенное на прошлой неделе Вы можете записать себе в актив?». Подобные вопросы один или несколько раз в неделю появляются на экранах сотрудников многих компаний. Они не отнимают существенного рабочего времени, вместе с тем, регулярно предоставляя руководству ценную информацию.

Экспресс-опросы за достаточно короткий срок стали незаменимым элементом организации труда, сформировав новую тенденцию: управление на основе данных. Современные онлайн-технологии, мобильные приложения сделали некогда сложный аналитический инструментарий простым и доступным даже небольшим фирмам с ограниченным бюджетом. Короткие исследования с мгновенными результатами помогают управляющему персоналу принимать мотивированные решения в любых областях рабочего процесса: начиная с общей стратегии развития компании и заканчивая напитками для ближайшего корпоратива.

Согласно данным Американской ассоциации управления персоналом, 75% компаний проводят различные исследования настроений сотрудников. Впрочем, такие опросы осуществляются, преимущественно, один или два раза в год, что значительно снижает их эффективность: как работники, так и менеджмент все меньше верят в изменения, рассчитанные на долгосрочную перспективу. В данных обстоятельствах экспресс-опросы имеют очевидные преимущества ввиду регулярности, простоты и скорости реализации. Кроме того, при правильном подходе такие исследования укрепляют чувство товарищества в коллективе и доверие к руководящему персоналу. Многие работники высоко оценят возможность поделиться своими волнениями или опасениями без риска их влияния на карьеру в компании.

Опыт западных компаний после внедрения экспресс-опросов в рабочий процесс.

Компания из Сиэтла (США) раз в неделю задает один вопрос своим сотрудникам на условиях анонимности. Он может касаться любого, как существенного, так и менее значимого аспекта трудовой сферы, например, идей, как улучшить обслуживание клиентов или мнений об удобстве офисной мебели. Подобный подход регулярно оправдывает себя, позволяя мгновенно предпринимать меры по устранению существующих проблем или улучшению сервиса. Так, выяснилось, что большинство сотрудников, работающих в компании удаленно и составляющих основную часть ее персонала, чувствует себя менее счастливо, чем те, которые находятся в центральном офисе. В разгар бизнес-сезона данная тенденция становится еще более ярко выраженной. Инвестировав в средства телекоммуникации, руководителю удалось решить эту проблему, тем самым повысив лояльность персонала и эффективность труда.

Некоторые компании с помощью экспресс-опросов регулярно отслеживают влияние настроения сотрудников на продажи и продуктивность работы. Подобное исследование в прошлом году проводила известная чикагская компания, управляющая несколькими международными сетями розничной торговли. Используя короткий анонимный опрос, менеджеры получали информацию о настроениях персонала любого из магазинов в любой день. Предположения о различиях удовлетворенности сотрудников в разных регионах в определенное время сезона, влияние ее на объемы продаж и удовлетворенность покупателей, оправдались. Компания обнаружила, что в тех магазинах, где персонал находится в приподнятом настроении, показатели продаж и лояльность покупателей – на порядок выше, чем в тех, где сотрудники пребывают в нейтральном или плохом расположении духа.

Вице-президент другой чикагской компании, внедрив практику экспресс-опросов на своем предприятии, после одного из них с удивлением обнаружил, что работники лишь отдаленно понимают философию компании и не могут внятно ее сформулировать. Это стало предпосылкой к необходимости детального разъяснения руководством целей бизнеса сотрудникам.

Особенности реализации экспресс-опросов в компании.

В то же время, в сфере экспресс-опросов, как и в любой другой, очень важно понимать все нюансы и тонкости как для правильной их организации, так и для получения достоверных ответов. Кроме этого не стоит забывать и о том, что чрезмерное количество вопросов только утомляет сотрудников, а отсутствие качественных изменений или решений после их проведения разочарует персонал в эффективности исследований.

Потому, если Вы серьезно настроены улучшить качество и продуктивность работы своего персонала – обратитесь в компанию Examinare. Мы поможем Вам правильно интегрировать практику экспресс-опросов в рабочий процесс Вашей компании; наши консультанты всегда готовы предоставить индивидуальные рекомендации по организации опросов любой сложности, а также качественному анализу и интерпретации полученных результатов.

Связаться с Examinare